Support multicanal, traitement de dossiers, saisie, gestion administrative : tout ce qui se pilote depuis un ordinateur et un téléphone, réalisé par nos équipes salariées depuis nos bureaux. Sans présence sur site, sans recrutement. Une prestation de service, pilotée à distance.
Du support multicanal au back-office, traités à distance par nos équipes salariées.
Vous nous confiez vos demandes entrantes et vos tâches administratives ; nos équipes les traitent à distance, dans vos outils et vos process. Vous gardez le pilotage et la relation commerciale.
Hotline, e-mail, chat et réseaux sociaux : nos équipes répondent à vos clients dans vos langues et selon vos process.
Gestion du SAV, des litiges et des retours, pour des clients accompagnés jusqu'à la résolution.
Relances, enquêtes de satisfaction et suivi de vos clients existants, pour renforcer la fidélité.
Saisie, mise à jour de bases, contrôle qualité et structuration de vos données.
Traitement de dossiers, courriers, facturation et tâches administratives, en continu.
Classement, indexation et dématérialisation de vos documents, pour un archivage fiable.
Prise de commandes entrantes, suivi, administration des ventes et coordination logistique.
Modération de contenu, gestion des avis et animation de vos espaces communautaires.
Agenda, prise de rendez-vous, comptes-rendus et support administratif pour vos équipes.
Vous nous confiez la relation avec vos clients et vos tâches administratives. Good-ID réalise la prestation avec ses propres équipes, l'encadre et en répond.
Good-ID Sàrl supervise ses prestations depuis Genève depuis 2012. Elle est votre seule contractante : contrat, droit applicable et for sont suisses.
Nos collaborateurs sont salariés de Good-ID, formés et encadrés par nos chefs de projet. Vous n'embauchez personne et ne gérez aucun personnel.
Un prix connu dès le départ pour une prestation à temps plein. Pas de facturation à l'heure, pas de supplément imprévu.
Le premier mois est une période d'essai non contraignante : vous jugez la qualité du service rendu avant tout engagement de durée.
Vos clients servis dans leur langue
Le service client et administratif est assuré en français, allemand, italien et anglais. Le niveau de chaque langue est évalué selon l'échelle européenne (CECR, du B2 au C1 et au-delà selon les postes).
Du conseiller clientèle à l'assistant administratif : tout métier qui s'exerce depuis un ordinateur et un téléphone peut vous être livré à distance. Voici un aperçu des profils que nos équipes réunissent pour vos missions.
La relation client engage votre image. Nos équipes opèrent selon les standards de qualité, de protection des données et de confidentialité attendus en Europe, de la première interaction au traitement de vos dossiers.
Good-ID intervient comme sous-traitant (art. 28 RGPD et nLPD suisse) : vous restez responsable de traitement, encadré par un contrat de sous-traitance (DPA).
Données traitées sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, à Genève : contrat, droit applicable et for suisses.
Pratiques alignées sur ISO 18295 (centres de contact client) et ISO 9001 : suivi qualité, KPIs et amélioration continue.
Environnements sécurisés selon ISO/IEC 27001 : gestion des accès, chiffrement et journalisation des opérations.
Accords de confidentialité, cloisonnement des accès et postes dédiés par client, pour protéger vos données sensibles.
Service rendu en français, allemand, italien et anglais, pour couvrir l'ensemble de vos marchés.
Niveaux de service contractualisés : délais de réponse, taux de décroché et satisfaction (CSAT / NPS).
Une charte qualité ou une procédure interne à respecter ? Nos équipes s'alignent sur le cadre que vous nous transmettez.
Nos équipes opèrent directement dans votre CRM, votre outil de ticketing et votre téléphonie, sans rupture pour vos clients ni pour vos équipes.
Nous traitons à distance la relation client et l'administratif d'acteurs de tous secteurs, en France, en Suisse, en Belgique et au-delà.
En français, allemand, italien et anglais. Le niveau de langue de chaque collaborateur est évalué selon l'échelle européenne (CECR) et vous est indiqué avant le démarrage : vous savez à quoi vous attendre pour chaque marché.
Des collaborateurs salariés de Good-ID, formés à vos produits et à vos process, encadrés au quotidien par un chef de projet Good-ID. Good-ID Sàrl, à Genève, est leur employeur et répond de la qualité du service rendu. Vous n'embauchez personne et ne gérez aucun personnel.
Au forfait mensuel fixe, pour une prestation à temps plein, défini dans le contrat de prestation. Pas de facturation à l'heure. Pour un besoin ponctuel (un pic saisonnier, une campagne de relances), nous pouvons aussi intervenir à la mission, sur un périmètre convenu à l'avance.
Oui. Le premier mois est une période d'essai non contraignante : vous jugez la qualité du service rendu avant tout engagement de durée. Si vous préférez commencer plus petit, une première mission à périmètre défini est aussi possible.
Vous nous décrivez votre besoin : canaux, volumes, horaires, langues et outils. Nous vous répondons sous 24 à 48 h, puis nous cadrons la prestation avec vous, formons l'équipe à vos produits et mettons en place les accès à vos outils (CRM, ticketing, téléphonie). Nos équipes travaillent aux horaires de bureau européens.
Oui. Good-ID intervient comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD et de la nLPD suisse : vous restez responsable de traitement, et un contrat de sous-traitance (DPA) encadre la relation. Les données sont traitées sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, à Genève. Chaque collaborateur signe un accord de confidentialité, et les accès sont limités à ce que la prestation exige.
Les prestations de cette expertise sont exécutées par des collaborateurs salariés de Good-ID, encadrés par nos chefs de projet. Good-ID reste l'employeur unique et assume la responsabilité du travail livré : vous contractez une prestation de services, jamais un recrutement.
Les métiers que nos équipes exercent au quotidien dans cette expertise.
Les environnements de travail que nos équipes pratiquent en production.
Niveaux évalués selon le cadre européen commun de référence (CECR), contrôlés à l'oral par nos responsables.
Les référentiels et cadres réglementaires pour lesquels nos équipes produisent.
Chaque fiche décrit le savoir-faire d'un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Aucune coordonnée n'y figure : les échanges passent par nos RH, et Good-ID reste responsable de la prestation livrée.
Décrivez-nous votre besoin. Réponse sous 24 à 48 h, depuis Genève.
