Chargée de Relation Client et Régulatrice de Flux
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Spécialisée dans la régulation de flux et la relation client pour le marché français, je pilote l'ordonnancement en temps réel, l'assistance technique et le suivi qualitatif des opérations en environnement BPO. Mon parcours conjugue maîtrise du dispatching sous forte contrainte de ponctualité, rigueur dans l'application des protocoles et excellence rédactionnelle issue de mon cursus universitaire en études francophones. Réactive face aux imprévus, je garantis une prise en charge fluide, conforme aux plus hauts standards d'exigence des entreprises européennes.
Expériences professionnelles
Régulatrice de flux de taxis en France & appui à la qualité & chargé de consignes
De juin 2023 à mars 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Pilotage en temps réel de la répartition des courses et optimisation des plannings pour les chauffeurs partenaires selon leur géolocalisation et le niveau d'urgence des demandes. Prise en charge des flux d'appels, transmission rigoureuse des consignes opérationnelles et suivi continu de l'exécution des trajets. Gestion proactive des aléas de circulation et des imprévus techniques afin de maintenir la continuité de service et la ponctualité des interventions. Contrôle strict du respect des protocoles de sécurité, de confort et des exigences spécifiques au transport sanitaire. Encadrement à distance des équipes sur le terrain, garantissant une coordination fluide et un niveau élevé de qualité de service pour la clientèle française.
Stage Pédagogique
2024 • Lycée Botokeky Mangily • Madagascar
Observation et analyse approfondie des pratiques d'enseignement afin d'identifier les leviers d'apprentissage adaptés aux spécificités locales. Soutien actif à l'encadrement des élèves en classe et contribution régulière à l'organisation des activités de la vie scolaire. Ajustement continu des méthodes de communication pédagogique pour renforcer la compréhension et favoriser l'engagement des apprenants. Cette intervention a permis d'optimiser le suivi individuel des élèves et de fluidifier la gestion quotidienne des groupes au sein de l'établissement.
Transcriptrice freelance
De 2021 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge de la conversion intégrale et fidèle d'enregistrements audio en documents écrits selon les exigences de la transcription verbatim. Réalisation d'une écoute minutieuse pour retranscrire chaque propos mot à mot, en conservant l'authenticité des échanges et les particularités de l'expression orale. Application d'un contrôle qualité constant par une relecture attentive afin de garantir une parfaite exactitude orthographique et grammaticale. Transmission de livrables textuels fiables et immédiatement exploitables, dans le respect rigoureux des délais de traitement assignés.
Rédactrice web freelance
De 2021 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge de la production de contenus digitaux variés pour répondre aux besoins éditoriaux et marketing des clients. Rédaction d'articles de blog optimisés visant à accroître la visibilité en ligne et à enrichir les stratégies d'inbound marketing. Conception et rédaction de textes percutants pour des annonces publicitaires afin de maximiser le taux de conversion et l'engagement des audiences cibles. Veille constante à la qualité rédactionnelle, à l'adaptation du ton selon chaque marque et au respect strict des consignes éditoriales ainsi que des délais de livraison impartis.
Télévendeuse
2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge de la commercialisation à distance de l'ensemble des offres et services Canal+ auprès d'un portefeuille de clients particuliers en France. Déploiement d'une démarche de conseil personnalisée afin d'identifier les besoins spécifiques de chaque interlocuteur et formuler des propositions commerciales adaptées. Négociation et concrétisation des ventes de formules d'abonnements et d'options complémentaires dans le respect des argumentaires de la marque. Conduite d'actions ciblées de fidélisation pour valoriser les contenus, sécuriser la relation client et pérenniser l'engagement des souscripteurs.
Téléconseillère
2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge des appels entrants pour délivrer une assistance technique de premier niveau auprès d'utilisateurs situés en France. Diagnostic méthodique des pannes et guidage à distance pour la résolution efficace des incidents liés aux équipements box et décodeurs TV. Écoute active et accompagnement personnalisé afin d'instaurer une relation de confiance et de maximiser la satisfaction des usagers. Contribution active à la fidélisation du portefeuille client grâce à un traitement rigoureux des demandes et à l'atteinte des standards de qualité de service.
Bénévole
2020 • Commune Rurale Itaosy • Madagascar
Coordination et mise en place d'événements communautaires et d'actions caritatives visant à renforcer la cohésion locale. Gestion opérationnelle de la médiathèque à travers l'accueil des usagers, le classement des ouvrages et l'animation de l'espace culturel. Appui direct aux équipes locales dans le déploiement d'initiatives d'aide sociale et l'accompagnement des publics bénéficiaires. Contribution active au dynamisme culturel et social de la collectivité par un soutien logistique et humain rigoureux.
Compétences
Hard Skills : Régulation de flux & Dispatching, Gestion de la relation client (CRM/BPO), Support technique & Diagnostic d'incidents, Assurance qualité & Conformité des processus, Excellence rédactionnelle & Transcription
Soft Skills : Gestion du stress & Réactivité face aux imprévus, Rigueur opérationnelle & Sens du détail, Communication interpersonnelle & Écoute active, Sens aigu du service client & Empathie, Autonomie & Capacité d'adaptation rapide
Atouts : Expérience confirmée en relation client et gestion des opérations à distance pour le compte de clients français (téléphonie/box, Canal+, transport sanitaire et taxi), Expérience solide au sein de centres de contacts et entreprises d'externalisation BPO (Intelcia, Serasera International, Konekta)
Diplômes et Formations
Master 2 en cours Éducation , Didactique du Français
De 2025 à en cours • Université d'Antananarivo
Mention Études Françaises et Francophones
MASTER 1 En Communication Et Langues en Etudes Françaises
De 2023 à 2024 • Université d'Antananarivo
Mention Études Françaises et Francophones
Licence en Communication , Études Francophones
De 2021 à 2022 • Université d'Antananarivo
Mention Études Françaises et Francophones
Cours D' Allemand
De 2022 à 2022 • Particulière
Itaosy, Madagascar
Bac série A2
De 2017 à 2017 • Lycée Privée Les Nounours
Itaosy, Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Conseiller Relation Client Omnicanale / Gestion des Flux EntrantsFrançais B2 · Réf. 20268
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Growth Assistant & Chargée de Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20650
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Relation Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20009
- Chargée de Relation Client Multicanal et Référente QualitéFrançais C1 · Réf. 20620
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.