Chargée de Relation Client et Back-Office BPO

Le poste et le parcours

Spécialisée dans les opérations BPO pour le compte de donneurs d’ordre français, j’assure avec une rigueur constante la gestion de la relation client, le contrôle qualité et le traitement de données volumineuses. Mon parcours m’a permis de maîtriser la modération de plateformes digitales, le support SAV et la planification d'agendas complexes, consolidée par une formation pointue en télésecrétariat médical. Rompue aux exigences de réactivité et aux standards stricts des entreprises européennes, je garantis une prise en charge fluide, qualitative et immédiatement opérationnelle de vos flux méti

Expériences professionnelles

Agent BPO – Catégorisation et mise à jour de données

De juillet 2025 à juillet 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge de la classification et du traitement de données volumineuses pour le compte de clients français, en assurant la mise à jour continue et la vérification rigoureuse des bases d'informations. Responsable du contrôle qualité sur diverses plateformes digitales, garantissant l'exactitude des données par des corrections ciblées et l'application stricte des procédures établies. Réalisation d'audits réguliers et production de rapports statistiques pour assurer un suivi précis des activités. La rigueur apportée a permis de maintenir un haut niveau de conformité et d'assurer le respect constant des délais impartis.

Téléconseillère – Service Information Projets Automobiles

De décembre 2024 à mars 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge intégrale des demandes d'information et d'orientation d'une clientèle française dans le cadre de leurs projets automobiles. Gestion d'un accompagnement personnalisé tout au long du parcours utilisateur afin de répondre précisément aux besoins identifiés. Traitement rigoureux des requêtes entrantes et suivi administratif systématique des dossiers via des outils de communication téléphonique dédiés. Délivrance de renseignements fiables et pertinents permettant d'optimiser l'expérience utilisateur et de renforcer durablement la satisfaction ainsi que l'image de marque du donneur d'ordre.

Modératrice de contenu

De juillet 2022 à novembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge de la validation et du contrôle des contenus numériques pour le compte de donneurs d'ordre français, dans le respect strict des normes de conformité et des chartes de modération établies. Traitement quotidien des signalements utilisateurs et réalisation d'analyses approfondies pour vérifier l'exactitude des informations publiées. Application rigoureuse des procédures opérationnelles et des standards de qualité exigés, assurant ainsi la sécurité et la cohérence des plateformes en ligne. Atteinte constante des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés, contribuant directement à l'optimisation des flux de traitement et à la fluidité des opérations.

Téléconseillère SAV - Prise de commandes et de rendez-vous

De juillet 2022 à novembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge intégrale des demandes d'assistance après-vente, de l'enregistrement des commandes et de la planification des rendez-vous. Traitement rigoureux d'un flux continu de requêtes simultanées, en apportant des solutions adaptées et efficaces à chaque situation. Suivi attentif de la satisfaction des interlocuteurs tout au long de leur parcours afin de garantir un accompagnement irréprochable. Cette gestion réactive et structurée a directement contribué au maintien de standards élevés de qualité de service et à l'optimisation de l'expérience client.

Compétences

Hard Skills : Gestion de la Relation Client (CRM & SAV), Traitement & Contrôle Qualité des Données, Modération de Contenus Digitaux, Télésecrétariat Médical & Gestion d'Agendas, Reporting Statistique & Suivi Opérationnel

Soft Skills : Rigueur Opérationnelle, Sens du Service Client, Excellence Relationnelle, Gestion des Priorités & Réactivité, Adaptabilité Multitâche

Atouts : Expérience avérée du travail pour des donneurs d'ordre et clients français en BPO

Diplômes et Formations

Formation professionnelle en télésecrétariat médical

De 2026 à 2026 • Les Essentiels du Secrétariat Médical

Formation axée sur les fondamentaux du télésecrétariat médical : compréhension du rôle et des responsabilités du télésecrétariat médical, gestion des appels et des situations d'urgence, traitement des demandes courantes, connaissance des documents médicaux et orientation vers les professionnels de santé

Maîtrise des outils de gestion des appels et des agendas, avec apprentissage des différents types d'agendas

Développement d'une communication téléphonique professionnelle, empathique et adaptée aux situations rencontrées

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

4 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Outils et logiciels pratiqués

Excel — 2 ansGoogle Sheets — 2 ansWord — 2 ans

Marchés couverts

FranceBelgique