Chargée d'Opérations BPO / Relation Client

Le poste et le parcours

Mon parcours en BPO à Madagascar, notamment en assistance comptable et téléconseil, m'a permis de développer une expertise solide en gestion de données et relation client pour des entreprises européennes. J'ai affiné mes compétences en qualification de prospects B2B et en optimisation des processus, garantissant une haute qualité de service. Je suis prête à apporter ma rigueur et ma capacité à piloter des opérations complexes pour contribuer à vos objectifs.

Expériences professionnelles

Téléprospectrice

De janvier 2024 à mars 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Qualifié des prospects B2B pour des entreprises clientes en France, en identifiant leurs besoins spécifiques et en présentant des solutions adaptées. Planifier et confirmer des rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales, optimisant ainsi leur pipeline de ventes. Contribué à l'atteinte des objectifs de génération de leads en respectant les critères de qualification définis par chaque client.

Gérante restaurant

De janvier 2023 à décembre 2023 • Diving Grace • Madagascar

Dirigé l'ensemble des opérations quotidiennes du restaurant, incluant la gestion du personnel, l'optimisation des stocks et le contrôle qualité des services. Assurer la planification stratégique des menus et des événements spéciaux pour maximiser l'attractivité de l'établissement. Mise en œuvre des procédures d'hygiène et de sécurité alimentaire rigoureuses, garantissant le respect des normes en vigueur. Contribué activement à l'amélioration de la satisfaction client et à la fidélisation de la clientèle, impactant positivement la réputation et la performance commerciale.

Téléconseiller

De octobre 2017 à septembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assurer la gestion proactive de portefeuilles clients variés, résolvant des problématiques complexes et fidélisant la clientèle grâce à une écoute active et des solutions personnalisées. Traité un volume élevé d'appels entrants et sortants, atteignant systématiquement les objectifs de qualité de service et de satisfaction client. Contribuer à l'amélioration continue des processus en remontant les retours clients et en proposant des optimisations. Développé une expertise solide en relation client à distance, gérant des situations délicates avec professionnalisme et empathie.

Gestion de Back Office

De juillet 2013 à novembre 2013 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assurer le traitement et la fiabilisation de bases de données clients pour des entreprises européennes, garantissant l'exactitude des informations. Réaliser des opérations de matching complexes afin d'identifier et de corriger les doublons, améliorant ainsi la qualité et la cohérence des données. Contribué à l'optimisation des processus de gestion de l'information, participant activement à la satisfaction des exigences contractuelles des clients.

Opératrice de saisie

De septembre 2013 à août 2013 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Réalisation quotidienne de la saisie de volumes importants de données alphanumériques avec une précision rigoureuse, contribuant à l'efficacité des processus de traitement de l'information pour divers clients. Vérification systématique de l'intégrité des informations et correction des erreurs pour garantir la qualité des livrables. Contribution à la fluidité des opérations en respectant les délais impartis et les standards de productivité élevés.

Assistante de Responsable des opérateurs comptables

Depuis 2011 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Appuyer le responsable dans la supervision quotidienne d'une équipe d'opérateurs comptables, garantissant la fluidité des processus et le respect des délais pour les clients externalisés. Contribuer à l'optimisation des flux de travail et à la résolution des problématiques opérationnelles, assurant la conformité des traitements comptables. Participer à la formation et au support des nouveaux collaborateurs, favorisant leur intégration et leur montée en compétences. Assurer le suivi de la performance individuelle et collective, en lien avec les objectifs de productivité et de qualité.

Conception du projet

De 2010 à 2010 • Madagascar

A mené la conception d'un projet académique centré sur le recyclage des ordures, définissant les objectifs, la méthodologie et les livrables clés. Ce travail a permis de structurer une approche innovante pour la valorisation des déchets, en posant les bases d'une étude approfondie des enjeux environnementaux et sociaux.

Stage en Marketing

De 2008 à 2008 • Agence STAR • Madagascar

Appui à l'équipe marketing dans l'analyse des tendances du marché et la veille concurrentielle pour identifier de nouvelles opportunités. Participation à l'élaboration de supports de communication et à la mise à jour des bases de données clients. Contribution à l'organisation d'événements promotionnels et au suivi des campagnes.

Compétences

Hard Skills : Gestion de données, Relation client B2B, Optimisation des processus, Assistance comptable, Qualification de prospects

Soft Skills : Rigueur opérationnelle, Pilotage d'opérations complexes, Gestion d'équipe, Résolution de problèmes, Orientation résultats

Diplômes et Formations

Diplôme Licence en Management (Bac+3)

2010 • I.E.S.T.I.M.E Antaninandro

Diplôme de Technicien Supérieur en Informatique et Gestion (Bac+2) Mention très Bien

2009 • IESTIME

Baccalauréat série G2

2006 • Collège Saint Philippe et Jacques

BEP Mention Bien

2004 • Collège Saint Philippe et Jacques

BEPC Option A

2003 • Collège Saint Philippe et Jacques

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

15 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

SAGE — 5 ansPack Office — 15 ansCanva — 10 ans

Marchés couverts

SuisseBelgiqueCanada