Chargée de Relation Client Multicanale BPO Francophone

Le poste et le parcours

Mon parcours en BPO, notamment auprès de clients français, suisses et belges, m'a permis de développer une expertise solide en gestion de la relation client multicanale. J'excelle dans la résolution proactive de problématiques complexes et la réalisation de ventes additionnelles, tout en garantissant une satisfaction client optimale. Ma capacité à m'adapter aux spécificités culturelles européennes et mon expérience en communication interculturelle sont des atouts majeurs.

Expériences professionnelles

téléconseillère

Mars 2023 à septembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises / suisses / belges

Gestion proactive d'un volume élevé d'appels entrants et sortants pour des clients francophones, assurant une résolution efficace des demandes et une satisfaction client optimale. Réalisation de ventes additionnelles grâce à une écoute active et une proposition pertinente de services, contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux. Rédaction et typage de courriers clients, garantissant une communication claire et professionnelle. Cette expérience a renforcé mes compétences en communication interculturelle et ma capacité à opérer dans un environnement exigeant.

conseillère client

Avril 2020 à juillet 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises / suisses / belges

Gérer un portefeuille diversifié de demandes clients francophones (France, Suisse, Belgique) via appels entrants et sortants, ainsi que par mailing. Assurer la résolution efficace des problématiques et le suivi des dossiers, contribuant à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Développé une expertise dans la gestion des interactions multicanales et l'adaptation aux spécificités culturelles des différents marchés.

Conseillère client

Décembre 2016 à février 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises / suisses / belges

Gérer un portefeuille d'appels entrants pour des clients basés en France, Suisse et Belgique, assurant un service de relation client de qualité. Résoudre efficacement les demandes et problématiques des utilisateurs, contribuant à la satisfaction client et à la fidélisation. Appliquer des procédures strictes de traitement des requêtes, garantissant la conformité et l'efficacité des interactions. Collaborer quotidiennement avec des équipes multiculturelles pour optimiser la prise en charge des dossiers.

Enseignante

2008 à août 2016 • lycée Montfort Saint Gabriel • Madagascar

Conçu et dispensé des cours de français pour des élèves de 6ème, 4ème, 3ème et Seconde générale, en adaptant les méthodes pédagogiques aux besoins spécifiques des apprenants. Développé des modules de communication orale et écrite pour la Seconde G2, favorisant l'acquisition de compétences linguistiques et interculturelles. Évaluer régulièrement les progrès des élèves et mettre en place des actions de soutien personnalisées, contribuant à l'amélioration significative de leurs résultats scolaires. Participé activement à la vie éducative de l'établissement, assurant un rôle de mentor auprès des élèves.

Secrétaire

2005 à décembre 2008 • école le Génie • Madagascar

Assurer la gestion administrative et l'accueil des élèves et parents au sein d'un établissement scolaire, contribuant à la fluidité des opérations quotidiennes. Gérer la correspondance, les plannings et les dossiers administratifs avec rigueur, garantissant la conformité et l'organisation des informations. Soutenir l'équipe pédagogique dans l'organisation des événements et la préparation des supports, optimisant ainsi leur temps. Contribuer à maintenir un environnement propice à l'apprentissage par une gestion efficace des requêtes et des informations.

Stage au service comptabilité

Août 2003 à octobre 2003 • ministère de la Fonction Publique • Madagascar

Appui à l'équipe comptable dans le traitement des opérations courantes et la vérification des pièces justificatives. Participation active à la saisie et au classement des factures fournisseurs et clients, contribuant à la fluidité des processus administratifs. Contrôle de la conformité des documents financiers selon les procédures internes. Contribution à la préparation des états de rapprochement bancaire, assurant la fiabilité des données.

Stage au service financier

Mars 2003 à mai 2003 • centre médical des postes et télécommunications • Madagascar

Soutien à l'équipe financière dans la gestion quotidienne des opérations comptables et administratives. Participation à la vérification des factures fournisseurs et à la préparation des paiements, assurant la conformité avec les procédures internes. Contribution à l'archivage et à la classification des documents financiers, optimisant l'accessibilité des informations. Assistance à la réconciliation bancaire, permettant d'identifier et de résoudre les écarts. Ce stage a permis de développer une compréhension pratique des processus financiers au sein d'une structure complexe.

Compétences

Hard Skills : Gestion Relation Client, Vente Additionnelle, Support Multicanal, Communication Interculturelle, Résolution Problématique

Soft Skills : Proactivité, Écoute Active, Adaptabilité Culturelle, Sens Relationnel, Analyse Comportementale

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens (francophones) dans des centres d'appels, Expérience du travail à distance

Diplômes et Formations

Master et Licence en Gestion (Option finances et comptabilité)

Université d'Antananarivo

Diplômée en Sciences de gestion (Bac + 4)

Baccalauréat série A2

ESCA Antanimena

BEPC

Lycée Saint Antoine Ankadifotsy

CEPE

Ecole des sœurs de la Providence Amparibe

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

18 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Marchés couverts

SuisseFranceBelgique