Chargée de Relation Client Multicanal et Gestion Administrative
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Mon parcours en BPO et en développement commercial touristique allie maîtrise de la relation client multicanal, rigueur rédactionnelle et techniques de négociation. Formée au management d’entreprise et rompue aux flux de communication exigeants — de la transcription audio minutieuse à l'animation de tchat en temps réel —, je sais engager les prospects avec pertinence et fidéliser une audience ciblée. Immédiatement opérationnelle, j'apporte aux entreprises européennes une capacité d'exécution rapide, une qualité de traitement irréprochable et un sens aigu de la satisfaction client.
Expériences professionnelles
Agent commerciale
De 2026 à 2026 • Madagastours • Madagascar
Déploiement d'actions de prospection ciblées et conduite des négociations commerciales afin de développer le portefeuille de clients. Identification des besoins spécifiques des prospects et présentation personnalisée des différentes offres et prestations touristiques. Négociation des conditions contractuelles et tarifaires pour optimiser les taux de signature et sécuriser les ventes. Suivi rigoureux de la relation client tout au long du cycle commercial afin de garantir la concrétisation des opportunités et de contribuer au chiffre d'affaires.
Transcripteur audio
De 2023 à 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge de la conversion intégrale et fidèle d'enregistrements vocaux en documents écrits exploitables. Application d'une écoute active rigoureuse pour restituer avec précision le sens des messages, tout en veillant au respect strict des règles d'orthographe, de grammaire et de syntaxe. Ce travail minutieux de traitement et de vérification textuelle a permis de garantir un haut niveau de conformité, une lisibilité optimale et la livraison continue de transcriptions fiables dans le respect des délais impartis.
Opératrice tchat clavier
De 2017 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge de l'animation textuelle en direct et de la modération des échanges sur une plateforme de rencontre en ligne afin de stimuler l'engagement des utilisateurs. Rédaction de messages personnalisés, dynamiques et ciblés, garantissant une réactivité optimale et le respect strict de la charte de communication du service. Gestion d'un volume important de conversations simultanées avec une attention constante portée à la satisfaction, à la fidélisation des membres et à la fluidité des interactions. Veille active au maintien d'un climat d'échange bienveillant et sécurisé conformément aux règles d'usage de la plateforme.
Compétences
Hard Skills : Prospection & Négociation commerciale, Gestion de la Relation Client (CRM), Communication multicanale & Tchat en direct, Transcription audio & Rédaction irréprochable, Modération & Animation de communauté
Soft Skills : Autonomie & Télétravail, Rigueur & Souci du détail, Orientation satisfaction client, Capacité d'adaptation & Polyvalence, Gestion du stress & Réactivité
Atouts : Expérience confirmée du travail à distance (7 ans en télétravail / domicile)
Diplômes et Formations
Licence en Management d'entreprise et Banque
2015 • IMGAM
Baccalauréat
2009 • AZARIA COLLÈGE
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.