Chargé de Relation Client et Gestion Administrative
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon parcours m'a conduit à intervenir au cœur de missions d'audit légal et contractuel pour des structures renommées telles que Caritas, Vatel ou Webhelp. Rompu à la révision des cycles comptables, à l'évaluation du contrôle interne et au pilotage d'opérations d'envergure, j'assure une analyse rigoureuse des risques financiers et de conformité. Maîtrisant Sage Compta 100, Sage Coala et Excel, je produis des livrables fiables et structurés. Immédiatement opérationnel, j'apporte aux entreprises une rigueur méthodologique et une sécurisation optimale de leurs processus de gestion.
Expériences professionnelles
Auditeur Junior Stagiaire
De octobre 2025 à avril 2026 • Groupe CAMOI • Madagascar
Réalisation de tests de conformité, revue des cycles comptables et contrôle des pièces justificatives dans le cadre de missions d'audit légal, contractuel et intérimaire auprès de structures variées telles que Caritas, Vatel et Bocasay. Évaluation des dispositifs de contrôle interne, analyse des risques opérationnels et financiers, puis formulation de recommandations d'amélioration des procédures, notamment pour le réseau de l'Agence IFRA. Prise en charge de la tenue comptable générale, incluant l'enregistrement des flux d'achats et de ventes ainsi que la révision des comptes pour un portefeuille d'entreprises diversifiées comprenant notamment Webhelp Concentrix et MSO Soprema. Contribution directe à la fiabilité des livrables par la formalisation rigoureuse des feuilles de travail d'audit et la préparation des déclarations fiscales périodiques (IRSA) dans le respect des échéances légales.
Contrôleur PSI Analamanga
De juillet 2024 à avril 2025 • PSI Madagascar • Madagascar
Pilotage des activités de contrôle et de suivi opérationnel au niveau central pour le département Paludisme dans le cadre de la campagne nationale de distribution de masse de moustiquaires imprégnées d'insecticide (CDM MII 2024). Coordination globale et apport d'un appui technique, logistique et financier stratégique auprès des organisations de la société civile et des structures du système de santé. Encadrement méthodologique et support continu d'un réseau de 62 contrôleurs déployés à travers 105 districts sanitaires. Conduite rigoureuse du suivi des opérations sur les districts d'Andramasina, Anjozorobe, Ankazobe et Ambohidratrimo, garantissant la conformité des procédures de distribution et l'efficacité de la chaîne d'intervention sur le terrain.
Rédacteur Web en freelance
De janvier 2023 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge de la reformulation et de la restructuration de contenus éditoriaux spécialisés dans l'univers du jardinage et des plantes pour des plateformes e-commerce françaises de référence (Willemse et Bakker). Optimisation de la clarté, du style et de la valeur informative des fiches produits et des articles thématiques afin de maximiser l'engagement des utilisateurs et de répondre aux exigences de qualité des donneurs d'ordre. Adaptation rigoureuse du ton éditorial aux spécificités de chaque marque tout en respectant scrupuleusement les consignes transmises pour le marché français. Livraison de textes fluides, percutants et prêts pour l'intégration web, contribuant directement à l'amélioration de l'expérience client et à la valorisation du catalogue en ligne.
Rédacteur Web SEO en freelance
De janvier 2023 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge de la réécriture et de la restructuration de contenus encyclopédiques dédiés aux éléments chimiques sur la plateforme Wikipédia. Optimisation de la clarté, de la fluidité et de la précision rédactionnelle des articles afin d'améliorer la transmission d'informations scientifiques complexes. Application rigoureuse des standards de neutralité et des conventions de mise en forme pour garantir des livrables conformes aux exigences encyclopédiques et documentaires. Réorganisation logique des paragraphes et enrichissement de la structure des textes pour fluidifier l'expérience de lecture.
Technicien de laboratoire
De janvier 2022 à décembre 2022 • Laboratoire de Chimie des Substances Naturelles et de Chimie Organique Biologique (LCSN-COB) d'Ankatso • Madagascar
Réalisation des travaux de recherche et d'expérimentation dédiés au développement d'un phytomédicament fortifiant à base d'extraits de mûrier pour le traitement des affections dentaires. Prise en charge des étapes d'extraction, de formulation et d'analyse des principes actifs selon les protocoles de laboratoire établis. Contribution directe à la caractérisation des propriétés thérapeutiques du produit et à l'évaluation de son efficacité. Suivi rigoureux de la traçabilité des essais et préparation des synthèses techniques pour valider l'avancement du projet.
Contrôleur niveau central département Paludisme
De janvier 2021 à décembre 2022 • PSI Madagascar • Madagascar
Supervision et contrôle stratégique des opérations au niveau central dans le cadre de la campagne nationale de distribution de moustiquaires imprégnées d'insecticide (MID 2021). Coordination transversale des activités en assurant un appui technique rigoureux auprès des équipes opérationnelles. Gestion et suivi des aspects logistiques pour garantir l'acheminement fluide des intrants de santé sur le terrain. Contrôle de l'exécution financière et de la conformité des dépenses allouées au projet. Harmonisation des processus entre les différents acteurs afin de sécuriser le bon déroulement de la campagne et d'atteindre les objectifs de couverture sanitaire fixés.
Conseiller client
De janvier 2020 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge des demandes bancaires et techniques des utilisateurs de la banque en ligne Nickel, en garantissant un accompagnement rigoureux à distance. Responsable du traitement des réclamations, de la gestion des opérations courantes et du diagnostic des incidents liés à l'application mobile et aux services web. Collaboration étroite et quotidienne avec les équipes en France pour assurer la conformité des procédures et la sécurité des transactions. Résolution efficace des blocages techniques de premier niveau afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client et de fidélisation. Optimisation continue des délais de réponse et respect strict des indicateurs de qualité de service exigés par le secteur bancaire.
Conseiller client
De janvier 2019 à décembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale de la relation client et du support technique de premier niveau pour les abonnés de l'opérateur français Videofutur. Diagnostic précis des dysfonctionnements liés aux équipements, résolution des incidents techniques et accompagnement pas à pas des utilisateurs à distance. Traitement efficace des demandes commerciales, de gestion des comptes et de facturation, tout en garantissant le respect des standards de qualité de service. Suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète afin d'assurer une satisfaction client optimale.
Technicien de laboratoire
De janvier 2018 à décembre 2018 • Laboratoire de Chimie Organique-Spectrométrie de Masse (LCO-SM) • Madagascar
Prise en charge complète de la formulation et de la caractérisation d'un gel douche innovant parfumé aux extraits de Cymbopogon citratus. Réalisation des protocoles d'extraction, de dosage et de contrôle de la stabilité physico-chimique du produit dans le respect des bonnes pratiques de laboratoire. Évaluation des paramètres de texture, de viscosité et de compatibilité des principes actifs pour garantir l'innocuité et les performances d'usage. Aboutissement réussi du projet avec la mise au point d'un prototype stable et conforme aux exigences cosmétiques visées.
Compétences
Hard Skills : Audit financier et comptable, Contrôle interne et gestion des risques, Révision comptable et fiscalité (Sage/Odoo), Pilotage de projets et suivi logistique, Analyse de données et reporting (Excel/DHIS2)
Soft Skills : Rigueur et esprit d'analyse, Coordination d'équipe et leadership, Sens de la conformité et éthique, Adaptabilité et polyvalence, Aisance relationnelle et communication
Atouts : Polyvalence technique et financière, Expérience en BPO, relation client et rédaction web, Rigueur éprouvée en audit, contrôle interne et comptabilité, Capacité de coordination logistique et financière à grande échelle
Diplômes et Formations
Licence en Finance et Comptabilité
De janvier 2025 à décembre 2025 • Institut de Management des Arts et des Métiers (IMGAM)
Antananarivo, Madagascar
Diplôme approfondi de langue française (DALF C1)
De janvier 2023 à décembre 2023 • Alliance française Andavamamba
Antananarivo, Madagascar
Master II en Arômes, Cosmétiques et Phytomédicaments
De janvier 2022 à décembre 2022 • Université d'Antananarivo
Antananarivo
Master I en Arômes, Cosmétiques et Phytomédicaments
De janvier 2019 à décembre 2019 • Université d'Antananarivo
Antananarivo
Licence en Arômes, Cosmétiques et Phytomédicaments
De janvier 2018 à décembre 2018 • Université d'Antananarivo
Antananarivo
Baccalauréat série D
De janvier 2014 à décembre 2014 • Lycée Jules Ferry
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais B2 · Réf. 20138
- Conseiller Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20595
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Chargée de Relation Client Multicanal et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20387
- Responsable Opérationnel Relation Client / Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20202
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Gestion des RéclamationsFrançais C1 · Réf. 20596
- Chargé de Relation Client BPO / Gestion HôtelièreFrançais C2 · Réf. 20376
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.