Responsable Opérationnel Relation Client / Gestion Administrative

Le poste et le parcours

En tant que gérante et assistante pharmacienne, j'ai piloté l'intégralité de la gestion opérationnelle et administrative, de l'optimisation des stocks à la conformité sanitaire, tout en encadrant une équipe. Mon parcours inclut également une expertise en relation client à distance pour des entreprises françaises, gérant un volume élevé d'appels et de requêtes back-office. Je suis apte à assurer une satisfaction client élevée et à contribuer au succès de vos opérations en Europe.

Expériences professionnelles

Gérante et assistante pharmacienne

Avril 2019 à septembre 2022 • PHARMACIE GISELE • Madagascar

Assurer la gestion opérationnelle et administrative complète de la pharmacie, incluant l'optimisation des stocks et des commandes fournisseurs pour garantir la disponibilité des médicaments essentiels. Conseillé et orienté la clientèle sur l'utilisation des produits pharmaceutiques et parapharmaceutiques, contribuant à une amélioration significative de la satisfaction client. Mise en place des procédures de contrôle qualité strictes pour le stockage et la délivrance des médicaments, assurant la conformité aux normes sanitaires locales. Formé et encadré une équipe de trois préparateurs en pharmacie, favorisant le développement de leurs compétences et l'efficacité du service.

Téléconseillère en appel entrant et sortant

Décembre 2017 à mars 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Assurer la gestion complète des appels entrants et sortants pour la campagne Almerys, client français majeur, en traitant les demandes d'information, les réclamations et les souscriptions. Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client en apportant des solutions claires et rapides, tout en respectant les procédures établies. Participé activement à l'atteinte des objectifs de performance individuelle et collective du centre d'appels, renforçant ainsi la relation client-fournisseur.

Téléconseillère en appel entrant

Août 2016 à mars 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gérer un volume élevé d'appels entrants pour la campagne DE-Call Service Tanjombato, assurant une prise en charge rapide et efficace des demandes clients. Résoudre les problèmes et fournir des informations précises, contribuant à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Appliquer les procédures établies pour garantir la qualité du service et la conformité des interactions.

Téléconseillère (réception d'appel, back office et traitement e-mail)

2014 à juin 2015 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assurer la réception et le traitement des appels entrants, gérer les requêtes de back-office et traiter les e-mails pour la campagne Wondderbox. Contribuer à maintenir un niveau élevé de satisfaction client en apportant des réponses claires et précises. Travaillé dans un environnement exigeant, démontrant une capacité à gérer un volume important de demandes tout en respectant les procédures établies.

Téléconseillère

2013 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion des interactions clients pour la campagne Wonderbox, assurant un service de qualité et le respect des objectifs de satisfaction. Traitement efficace des demandes entrantes et sortantes, identification des besoins et proposition de solutions adaptées. Contribution à l'atteinte des indicateurs de performance clés du projet.

Hôtesse d'accueil

Juillet 2013 • Madagascar

Assurer l'accueil et l'orientation des visiteurs lors du salon de l'entrepreneuriat et de l'emploi, événement clé du secteur. Gérer un flux important de participants, contribuant à une expérience positive pour les exposants et les demandeurs d'emploi. Fournir des informations précises et résoudre les requêtes courantes, garantissant la fluidité des interactions et le bon déroulement de l'événement.

Animatrice de convention

Avril 2013 • STAR • Madagascar

A animé la convention nationale de marketing et vente, contribuant à dynamiser les échanges entre les 200 participants et à renforcer l'engagement autour des objectifs stratégiques de l'entreprise. A orchestré les différentes sessions, assurant la fluidité des interventions et la gestion du temps pour optimiser l'expérience des collaborateurs. A favorisé l'interaction et la participation active, garantissant une communication efficace des messages clés et une meilleure appropriation des stratégies commerciales.

Hôtesse d'accueil

2012 • Madagascar

Assurer l'accueil et l'orientation des participants lors de la deuxième édition du forum étudiant-entreprise, contribuant à fluidifier le parcours de plus de 500 visiteurs. Gérer les flux d'entrée et de sortie, garantissant une première impression positive et une organisation optimale de l'événement. Fournit des informations clés aux étudiants et aux représentants d'entreprise, facilitant leurs interactions et l'atteinte de leurs objectifs de networking. Contribué directement à la satisfaction des participants et au succès logistique de cette manifestation annuelle majeure dans le secteur de l'événementiel.

Compétences

Hard Skills : Gestion Opérationnelle, Optimisation des Stocks, Conformité Sanitaire, Relation Client à Distance, Gestion des Appels

Soft Skills : Leadership d'Équipe, Satisfaction Client, Communication Impactante, Résolution de Problèmes, Adaptabilité

Atouts : Expérience de travail avec des clients européens (campagne Almerys), Expérience du travail à distance et en centre d'appels

Diplômes et Formations

Licence professionnelle en Marketing et Commerce

2018

Diplôme de Technicien Supérieur (option Commerce Marketing et Communication)

Février 2014

Première année en Marketing et Commerce

2011 à 2012

Baccalauréat en série littéraire (A2)

2010 à 2011

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

6 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

Excel — 5 ansWord — 5 ans

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada