Responsable Relation Client et Gestion Commerciale
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 17 ans d'expérience du métier et se réalise en français (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant que gérante et propriétaire d'entreprise, j'ai développé une expertise polyvalente en gestion commerciale, marketing et relation client, incluant la vente omnicanale et la fidélisation. Mon parcours me permet d'assurer un service client de haute qualité, d'optimiser les processus et de former des équipes, notamment dans les secteurs de l'assurance et de l'énergie renouvelable. Je suis à même de piloter des projets complexes et de garantir une performance opérationnelle solide pour une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Freelancer en service client
Depuis juin 2023 • Indépendant • Madagascar
Gérer la relation client pour des acteurs des secteurs de l'assurance et de l'énergie renouvelable, assurant une communication fluide et une résolution efficace des demandes. Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client en identifiant les points de friction et en proposant des solutions adaptées. Maintenir un haut niveau de qualité de service, reflétant positivement sur l'image de marque des entreprises partenaires.
Expert métier
De février 2023 à juin 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Garant de la qualité des interactions client, j'ai assuré la montée en compétence d'équipes de conseillers en relation client, en évaluant leurs traitements d'appels et d'emails. J'ai conçu et dispensé des formations initiales pour les nouveaux agents dédiés au plateau ASL Airlines, contribuant à l'optimisation de leurs performances. Cette démarche a permis d'établir des bilans d'actions mensuels précis, essentiels à l'amélioration continue du service et à la satisfaction des clients finaux.
Suivi des ventes et prise d'appel des passagers
De janvier 2023 à février 2023 • ASL AIRLINES • Madagascar
Assurer le suivi rigoureux des ventes et gérer les appels entrants des passagers, garantissant une information précise sur les vols. Réaliser les réservations et accompagner les clients dans leurs démarches, incluant l'achat de services ancillaires et l'ajout de bagages. Contribué à l'optimisation de l'expérience client par une assistance réactive et personnalisée.
Conseillère clientèle
De novembre 2021 à janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer le suivi rigoureux des ventes de billets et des paiements pour les compagnies aériennes TSARADIA et AIR MADAGASCAR, garantissant l'exactitude des transactions. Gérer proactivement les demandes et conseiller les clients concernant leurs vols, résolvant efficacement leurs problématiques. Contribué à maintenir un niveau élevé de satisfaction client en apportant des réponses claires et précises, renforçant ainsi la relation avec les usagers des services aériens.
Téléprospectrice
De octobre 2020 à novembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Développé et qualifié un portefeuille de prospects internationaux pour des spectacles pour enfants, identifiant des opportunités de marché et établissant les premiers contacts. Contribué à l'expansion de l'offre de services en ciblant des marchés spécifiques à l'étranger. Assuré une communication fluide et professionnelle avec des interlocuteurs variés.
Gérante et propriétaire
De 2014 à 2021 • Mi Boutik • Madagascar
Développé et géré l'intégralité de l'activité commerciale, incluant la stratégie de vente en ligne et la participation active à des foires pour la vente directe. Assurer la gestion autonome de l'entreprise, de l'approvisionnement à la relation client, en optimisant les processus pour garantir une expérience d'achat fluide. Implémenter des stratégies de vente omnicanales, contribuant à l'accroissement de la visibilité de la marque et à la fidélisation d'une clientèle diversifiée.
Responsable en finance et marketing
De 2019 à 2020 • XPERT – BTP • Madagascar
Gérer la trésorerie et optimiser les flux financiers en assurant le paiement du personnel et des fournisseurs dans les délais impartis. Réalise les facturations clients et les achats fournisseurs, contribuant à la fluidité des opérations. Établir le bilan financier annuel et gérer les déclarations fiscales et sociales, garantissant la conformité réglementaire.
Secrétaire de direction
De 2012 à 2014 • CLEA TENDANCE DE PARIS • Paris, France
Assurer le suivi rigoureux des ventes et des indicateurs de performance, contribuant à l'optimisation des rapports d'activité de la direction. Gérer l'ensemble des tâches de secrétariat, incluant la gestion d'agendas complexes, l'organisation de réunions et la rédaction de correspondances professionnelles. Garantit la fluidité de la communication interne et externe, soutenant efficacement les opérations quotidiennes.
Travail en freelance
De 2012 à 2014 • UNIVERS CANIN • Madagascar
Développé et géré un portefeuille de clients pour l'adoption et le dressage de chiens de race, contribuant activement à l'expansion des services. Assurer la prospection et le suivi des demandes, garantissant une adéquation optimale entre les besoins des clients et les profils des animaux. Conseiller les propriétaires sur les techniques de dressage adaptées, favorisant l'intégration harmonieuse des chiens. Ce rôle a permis de renforcer la visibilité de l'offre et d'accroître la satisfaction client.
Téléconseillère
De 2011 à 2012 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le service clientèle et le service après-vente pour des clients français, gérant un volume quotidien d'appels entrants et sortants. Procédé à la prise de rendez-vous et à la survente de meubles et accessoires de maison, contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux. Développé une expertise dans la gestion des réclamations et la fidélisation client, en respectant les procédures établies par l'entreprise d'externalisation.
Responsable commerciale
De 2010 à 2012 • AGRICHEM • Madagascar
Développé et fidélisé un portefeuille clients dans le secteur agricole, assurant la vente d'engrais et de produits phytosanitaires. Gérer l'intégralité du cycle de vente, du suivi commercial à la gestion des paiements fournisseurs. Coordonner le suivi des stocks et les opérations de dédouanement et dépotage des produits, garantissant la disponibilité et la conformité des marchandises. Contribué à l'optimisation des flux logistiques et financiers, soutenant la performance commerciale de l'entreprise.
Secrétaire de direction
De 2005 à 2006 • Lycée privé SPEED • Madagascar
Assuré le secrétariat de direction, gérant l'organisation des agendas, la préparation des réunions et la rédaction des comptes-rendus pour optimiser la coordination interne. Traiter la correspondance entrante et sortante, garantissant une communication fluide et professionnelle avec les partenaires et les familles d'élèves. Gérer l'archivage des documents administratifs et pédagogiques, contribuant à la structuration et à l'accessibilité des informations essentielles au bon fonctionnement de l'établissement.
Animatrice de vente
2005 • MATERAUTO MADAGASCAR • Madagascar
A contribué à dynamiser les ventes de véhicules et d'accessoires automobiles sur le point de vente. A mis en œuvre des techniques d'animation commerciale pour attirer et engager la clientèle. A présenté les produits, conseiller les clients et gérer les démonstrations. A participé à l'atteinte des objectifs commerciaux en favorisant une expérience client positive.
Compétences
Hard Skills : Gestion Commerciale, Vente Omnicanale, Relation Client, Gestion de Projet, Optimisation des Processus
Soft Skills : Leadership, Communication, Orientation Client, Résolution de Problèmes, Adaptabilité
Diplômes et Formations
Diplôme licence professionnelle en finance et marketing
De 2002 à 2005 • IMGAM Antanimena
BACC en gestion
2002 • Institution Sainte Famille Mahamasina
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 17 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.