Référence 20596

Chargé de Relation Client Omnicanale et Gestion des Réclamations

Fiche mise à jour le 31 août 2026

Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 15 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.

Le poste et le parcours

Spécialisé dans la relation client omnicanale au sein d'environnements BPO exigeants, je prends en charge la gestion des réclamations complexes, la téléprospection ciblée et le suivi rigoureux des dossiers. Mon parcours allie maîtrise des interactions directes et solide rigueur de gestion opérationnelle issue du secteur des assurances. Habitué aux standards d'excellence du service client européen, je désamorce les litiges avec diplomatie pour restaurer la confiance et maximiser la satisfaction. Immédiatement opérationnel, j'apporte aux entreprises une exécution fluide et fiable.

Expériences professionnelles

Chargé de Clientèle

Depuis juillet 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge des interactions omnicanales pour apporter des réponses précises aux demandes par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée. Conduite de campagnes d'appels sortants ciblées à partir d'une base de données qualifiée, dans le strict respect des scripts et des consignes établis. Gestion proactive des réclamations et des situations litigieuses afin d'assurer une résolution rapide et efficace en coordination directe avec les services internes concernés. Contribution continue au maintien d'un niveau élevé de satisfaction client grâce à une communication fluide et une rigueur constante dans le traitement des dossiers.

Chargé de Clientèle

De mai 2021 à janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge intégrale du traitement des réclamations clients afin de désamorcer les situations conflictuelles et de restaurer la confiance. Analyse rigoureuse des motifs d'insatisfaction, qualification précise des demandes et déploiement de solutions personnalisées dans le respect strict des délais et des engagements de service. Suivi minutieux des dossiers jusqu'à leur résolution complète pour garantir une expérience utilisateur fluide et qualitative. Contribution constante à l'amélioration de la satisfaction globale par une écoute active et des réponses adaptées aux attentes de chaque interlocuteur.

Assistant administratif et personnel

De octobre 2018 à janvier 2020 • Société privée LE ROI LION SECURITE • Madagascar

Prise en charge de la gestion administrative quotidienne à travers le suivi rigoureux et l'actualisation continue des dossiers individuels des collaborateurs. Organisation et optimisation des plannings de travail des équipes opérationnelles afin de garantir une couverture continue sur le terrain. Coordination efficace des moyens logistiques et des ressources matérielles nécessaires au bon déroulement des interventions. Contribution directe à la fluidité des processus internes et à la fiabilité du suivi administratif des effectifs.

Secrétaire Caissière

De juin 2009 à mars 2018 • Compagnie d'Assurances NY HAVANA Agence centrale • Madagascar

Prise en charge intégrale de la gestion administrative et du suivi rigoureux des dossiers de l'agence. Coordination efficace des plannings de travail des équipes ainsi que de l'organisation logistique quotidienne pour assurer la continuité des activités. Responsable de la tenue de caisse, incluant l'émission des factures, l'enregistrement précis des recettes et le contrôle régulier des flux financiers afin de garantir une comptabilité sans écart.

Compétences

Hard Skills : Gestion de la Relation Client Omnicanale (BPO), Résolution de Litiges & Réclamations Complexes, Téléprospection & Qualification de Fichiers, Gestion Administrative & Facturation, Planification Opérationnelle & Suivi de Dossiers

Soft Skills : Gestion du Stress & Désamorçage de Conflits, Écoute Active & Orientation Client, Rigueur & Précision Opérationnelle, Excellente Élocution & Communication Diplomatique, Capacité d'Adaptation & Agilité

Atouts : Expérience confirmée en centre d'appels et relation client externalisée (Intelcia, ADM Value)

Diplômes et Formations

Master II en Contrôle de Gestion

De 2015 à 2017 • ISSSG Emir Consulting 67 ha

Licence professionnelle en Management

De 2014 à 2015 • ISPA Antanimena

Diplôme de Technicien Supérieur en Gestion d'entreprises et Entreprenariat

De 2012 à 2014 • UNIVERS INFO Andravoahangy Ambony

Bacc A2

De 2000 à 2001 • Lycée JJ. Rabearivelo Analakely

En bref

Domaine d'expertise: Service client & administratif
Expérience: 15 ans d'expérience
Langues de travail: Français · C1
Outils et logiciels pratiqués: Excel — 10 ansWord — 10 ansAccess — 5 ansPowerPoint — 5 ans
Marchés couverts: SuisseFranceBelgiqueCanada

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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.