Chargé de Relation Client Omnicanale / Support et Litiges
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
De la gestion de comptes bancaires au support technique pour des acteurs majeurs comme Orange ou Carrefour, j'assure une prise en charge omnicanale exigeante des flux clients en appels, e-mails, chat et réseaux sociaux. Titulaire d'une formation universitaire en lettres françaises, j'associe une aisance rédactionnelle irréprochable à une solide maîtrise du traitement des litiges et de la relation commerciale. Rigoureux dans la résolution des réclamations et l'assistance de premier niveau, je m'intègre immédiatement au sein d'équipes tournées vers les standards de service européens.
Expériences professionnelles
Chargé de clientèle
De juin 2024 à juillet 2025 • BOA Madagascar • Madagascar
Développer et fidéliser un portefeuille de clients à travers une prospection active menée au rythme de 20 à 30 contacts téléphoniques par jour et de 3 démarches sur le terrain par semaine. Assurer la commercialisation des offres et l'intégration des souscripteurs en réalisant quotidiennement l'ouverture de 5 à 10 comptes, la vente de 2 à 3 cartes et le montage de 5 à 10 dossiers de prêt. Accompagner les usagers dans la prise en main des services digitaux en configurant leurs applications bancaires. Prendre en charge le traitement rigoureux des réclamations ainsi que le suivi administratif des dossiers spécifiques liés aux litiges et aux procédures de recouvrement.
Téléconseiller appels / mails / RS
De novembre 2022 à mai 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale de la relation client omnicanale pour le compte d'interlocuteurs en France, en assurant le traitement quotidien de 40 à 50 appels entrants, 80 à 100 courriels ainsi qu'une trentaine de requêtes sur Facebook et Instagram. Suivi rigoureux de l'acheminement logistique des colis, gestion approfondie des réclamations et résolution rapide des litiges afin d'optimiser la satisfaction des usagers. Conduite d'actions proactives par le biais d'appels sortants dédiés à la fidélisation de la clientèle. Maintien constant d'une cadence de traitement élevée et d'une qualité de service alignée sur les exigences opérationnelles du donneur d'ordre.
Conseiller client transfert d'appels
De février 2022 à juin 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge des flux téléphoniques entrants à fort volume pour le compte de magasins de grande distribution situés en France. Qualification immédiate des demandes et orientation ciblée des clients vers les rayons et interlocuteurs compétents. Gestion rigoureuse du standard en assurant un accueil fluide, professionnel et réactif. Traitement et acheminement efficaces de 400 à 800 appels quotidiens, contribuant directement à l'optimisation des délais de prise en charge et à la continuité du service client.
Conseiller client technique chat
De avril 2020 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge de l'assistance technique en direct par messagerie instantanée pour les utilisateurs finaux de Sosh et Orange basés en France. Diagnostic méthodique des dysfonctionnements de niveau 1 concernant les matériels et les lignes télécoms, avec escalade rigoureuse vers le niveau 2 pour les incidents complexes. Réalisation ponctuelle d'appels sortants afin d'assurer un suivi personnalisé et de garantir la résolution complète des dossiers. Traitement fluide et qualitatif d'un flux continu de 30 à 50 interactions techniques quotidiennes dans le respect des standards de service.
Rédacteur - correcteur freelance
Depuis janvier 2018 • Freelance (Particuliers / Projets personnels / Portfolio) • Madagascar
Conception et rédaction quotidienne de 3 à 7 articles optimisés pour le web, couvrant des thématiques variées telles que le high-tech, les équipements de la maison ou les plateformes de jeux en ligne. Application rigoureuse des techniques de référencement naturel par l'intégration stratégique de mots-clés, le maillage interne et le travail des ancres textuelles afin d'accroître la visibilité des contenus. Prise en charge intégrale de la révision éditoriale à travers la correction approfondie de la syntaxe, de l'orthographe et de la grammaire, tout en veillant à la fluidité des tournures et au respect de la ligne éditoriale fixée.
Compétences
Hard Skills : Relation client omnicanale, Gestion des litiges et réclamations, Support technique Niveau 1, Prospection & Vente conseil, Rédaction web & Communication écrite
Soft Skills : Sens du service client, Aisance relationnelle & Diplomatie, Rigueur et précision, Gestion du stress & Flux tendus, Adaptabilité rapide
Atouts : Expérience significative du travail à distance pour des grands comptes français (Mondial Relay, Carrefour, Orange/Sosh)
Diplômes et Formations
Master II Science du Tourisme
2020 • Université d'Antananarivo
Licence en Lettres Françaises
2017 • Université d'Antananarivo
Baccalauréat Série A1
2014 • Lycée Privé Les Rossignols
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Gestion des RéclamationsFrançais C1 · Réf. 20596
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20351
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Relation Client Omnicanale et TéléprospectionFrançais C2 · Réf. 20505
- Télésecrétaire et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Réf. 20607
- Conseiller Relation Client Omnicanale / Gestion des Flux EntrantsFrançais B2 · Réf. 20268
- Responsable des Opérations BPO et Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Réf. 20104
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.