Chargée de Relation Client Omnicanale et Téléprospection

Le poste et le parcours

Spécialisée dans la relation client externalisée et le développement commercial pour le marché français, je conjugue maîtrise de la téléprospection ciblée, gestion omnicanale des flux entrants et rigueur de traitement en back-office. Formée en gestion et commerce international, j'assure une qualification précise des opportunités et un conseil à forte valeur ajoutée, dans le strict respect de vos standards de qualité. Immédiatement opérationnelle, j'apporte aux entreprises européennes une communication fluide, une parfaite traçabilité des opérations et un réel levier de conversion commerciale.

Expériences professionnelles

Agent de prospection / Téléconseillère

De 2025 à 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge de campagnes d'appels sortants pour développer le portefeuille clients à travers une prospection ciblée et méthodique. Qualification rigoureuse des besoins des interlocuteurs afin d'identifier des opportunités commerciales concrètes et pertinentes. Gestion simultanée des flux de téléconseil en apportant des réponses adaptées, précises et à forte valeur ajoutée aux prospects. Application stricte des argumentaires et des standards de relation client pour susciter l'intérêt et maximiser le taux de conversion. Enregistrement rigoureux des informations et du suivi des échanges afin de fluidifier le cycle de vente et de fidéliser les contacts établis.

Téléconseillère Web

De 2019 à 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge et gestion des flux de demandes digitales pour une clientèle basée en France. Responsable de l'assistance et du conseil personnalisé à distance, en garantissant un accompagnement précis et adapté aux besoins des usagers web. Traitement rapide et rigoureux des sollicitations entrantes afin d'assurer une résolution efficace dès le premier contact. Contribution active au maintien d'une expérience client de qualité grâce à une communication fluide, professionnelle et conforme aux exigences des comptes partenaires.

Agent Back Office Airtel Money

De 2012 à 2016 • Airtel • Madagascar

Assurer la gestion quotidienne et le suivi rigoureux des opérations de monnaie électronique afin de garantir la fluidité des services financiers. Contrôler minutieusement la conformité des flux entrants et sortants par la vérification et la validation systématique de chaque transaction. Veiller à la sécurisation des processus opérationnels et à l'intégrité des données financières traitées. Contribuer activement à la fiabilité globale du service par un traitement rigoureux des anomalies et le maintien d'une traçabilité continue de l'ensemble des flux.

Stagiaire

De avril 2012 à mai 2012 • Chambre de Commerce • Madagascar

Appui opérationnel aux équipes dans la gestion des activités administratives et le traitement des dossiers courants. Participation à l'accueil des usagers et à l'orientation des entreprises vers les services compétents. Contribution au suivi des demandes d'information et à la mise à jour des bases de données internes. Découverte concrète des processus consulaires et du fonctionnement des services dédiés au développement économique local. Soutien logistique apporté à l'organisation des réunions de travail et des événements d'information.

Stagiaire Comptabilité et Ressources Humaines

De juillet 2011 à août 2011 • Compagnie Malgache de Manutention de Diégo-Suarez (CMDMD) • Madagascar

Appui direct aux opérations financières courantes à travers la saisie, le contrôle et le classement rigoureux des pièces comptables. Participation active à la gestion administrative du personnel par la mise à jour des dossiers individuels et le suivi des documents RH du service. Contribution à la fiabilité des enregistrements comptables de base et au bon déroulement des processus administratifs quotidiens. Renforcement de la fluidité des flux d'informations et optimisation de l'archivage des données pour soutenir l'activité des équipes en place.

Animatrice commerciale

Depuis • Airtel, Orange, Telma, Wilson, Star • Madagascar

Piloter les actions de promotion terrain et dynamiser la visibilité des gammes de produits lors d'événements et de campagnes ciblées. Développer l'attractivité des points de contact en captant activement le flux de prospects grâce à un discours commercial percutant et adapté. Conseiller les clients potentiels sur les différentes offres afin de susciter l'adhésion et d'optimiser les ventes directes. Assurer une représentation valorisante et professionnelle de chaque marque tout en contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux fixés.

Compétences

Hard Skills : Téléprospection & Qualification de leads, Gestion de la relation client omnicanale, Traitement & Gestion Back-Office, Conseil commercial & Négociation, Outils CRM & Suivi des données

Soft Skills : Aisance relationnelle & Écoute active, Rigueur & Sens du détail, Force de persuasion, Capacité d'adaptation, Communication impactante

Atouts : Expérience avérée en relation client externalisée / BPO (ADM Value)

Diplômes et Formations

Licence en Gestion ISSU de l'Université de Barikadimy (Toamasina), option commerce internationale

De 2010 à 2011 • Université de Barikadimy (Toamasina)

DTS (Diplôme de Technicien Supérieure) en Gestion Issu de l'Université d'Antsiranana (BACC+2)

De 2008 à 2009 • Université d'Antsiranana

BACC, série A2 à Antsiranana

De 2005 à 2006 • Antsiranana

BEPC

De 2003 à 2004

CEPE

De 1999 à 2000

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

7 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada