Contrôleur Qualité Relation Client Omnicanale
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Mon parcours en BPO, notamment comme Contrôleur Qualité pour Bouygues et Orange, m'a permis d'acquérir une expertise approfondie en relation client omnicanale et en conformité des procédures. Je maîtrise le support technique, la gestion des litiges et l'optimisation des processus, garantissant une haute satisfaction client. Ma capacité à accompagner les équipes et à analyser les indicateurs de performance me permet d'apporter une valeur ajoutée immédiate à toute entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Support SAV E-commerce
De février 2026 à mai 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré la gestion omnicanale de la relation client pour des acteurs majeurs de l'e-commerce, traitant les demandes avant et après-vente via e-mail, WhatsApp et réseaux sociaux. Pris en charge le suivi de commande et la résolution des litiges, garantissant une réponse rapide et efficace aux réclamations. Contribué à maintenir un haut niveau de satisfaction client en apportant des solutions concrètes et personnalisées.
Responsable Pédagogique
De juillet 2025 à janvier 2026 • Université Privé ISETS • Madagascar
Pilotage de l'organisation et de la planification des sessions de cours pour l'ensemble des programmes de formation. Garantie de la qualité pédagogique des enseignements par une veille constante et l'implémentation d'améliorations continues. Gestion du suivi administratif des parcours étudiants, assurant la conformité et la fluidité des processus. Contribution à l'optimisation de l'expérience d'apprentissage et à la satisfaction des apprenants.
Stagiaire en Agence
De mai 2025 à juillet 2025 • Accès Banque Madagascar • Madagascar
Assuré l'accueil et l'orientation des clients, garantissant une première interaction fluide et professionnelle. Réalisé le suivi rigoureux des dossiers et leur archivage, contribuant à l'efficacité opérationnelle de l'agence. Apporté un appui administratif essentiel aux équipes, facilitant la gestion quotidienne des opérations bancaires.
Contrôleur Qualité
De janvier 2021 à décembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Analyse approfondie de la qualité des services de relation client et de la conformité des procédures pour des clients français majeurs comme Bouygues et Orange. Suivi rigoureux des indicateurs de performance qualité, identifiant les écarts et proposant des actions correctives. Accompagnement et supervision des équipes opérationnelles afin d'assurer l'atteinte des objectifs de qualité et la satisfaction client. Contribution directe à l'amélioration continue des processus et à la valorisation de l'image de marque auprès des partenaires.
Conseillère Technique
De janvier 2020 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le support technique de premier niveau pour les clients d'un fournisseur d'accès internet, gérant les appels entrants pour diagnostiquer et résoudre les pannes d'équipements (box, décodeur, TV, répéteur wifi). Guidé les utilisateurs à travers des procédures de dépannage complexes, améliorant la satisfaction client par une résolution efficace des incidents techniques. Contribué à maintenir un taux de résolution au premier contact élevé, réduisant les escalades et optimisant l'efficacité opérationnelle du service.
Conseillère Client
De janvier 2019 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion d'un portefeuille de clients B2C par émission d'appels, visant la proposition de ventes supplétives pour divers produits et services. J'ai mené des entretiens téléphoniques en adoptant une approche consultative pour identifier les besoins et proposer des solutions adaptées. Cette démarche a permis d'optimiser la satisfaction client et de contribuer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux. J'ai développé une expertise en techniques de vente et en gestion des objections, garantissant une expérience client fluide et positive.
Compétences
Hard Skills : Relation Client Omnicanale, Support Technique, Gestion des Litiges, Contrôle Qualité BPO, Optimisation Processus
Soft Skills : Orientation Client, Analyse Performance, Accompagnement Équipes, Résolution Problèmes, Rigueur Procédurale
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients français (Bouygues, Orange), Expérience du travail à distance (Freelance, Concentrix, Vivetic)
Diplômes et Formations
Licence en gestion d'entreprise
De 2024 à 2025 • Université Univers Informatique
DTS en gestion et management d'entreprise
De 2023 à 2024 • Université Univers Informatique
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Relation Client Multicanal et Référente QualitéFrançais C1 · Réf. 20620
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
- Télésecrétaire et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Réf. 20607
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Gestion des RéclamationsFrançais C1 · Réf. 20596
- Chargée de Relation Client Omnicanale et TéléprospectionFrançais C2 · Réf. 20505
- Conseiller Relation Client Omnicanale / Gestion des Flux EntrantsFrançais B2 · Réf. 20268
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20351
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.