Conseiller Relation Client Omnicanale / Gestion des Flux Entrants
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Au sein d’environnements BPO exigeants, j'assure la gestion des flux entrants en relation client, alliant accueil téléphonique et traitement réactif des requêtes par messagerie. Rompu aux standards des donneurs d’ordres européens, j’allie écoute active et rigueur procédurale pour qualifier les besoins avec précision, tout en maintenant un temps de traitement optimisé sans compromis sur la satisfaction client. Immédiatement opérationnel, j’apporte à vos équipes une prise en charge fluide, qualitative et conforme à vos exigences de service.
Expériences professionnelles
Conseiller client
De octobre 2020 à août 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge des appels entrants pour le compte du service commercial afin d'informer, conseiller et orienter les clients avec précision. Traitement rigoureux des sollicitations écrites via la messagerie, en veillant à apporter des réponses adaptées et rapides. Application stricte des procédures internes et des normes de qualité du service pour garantir la conformité de chaque échange. Optimisation de l'efficacité opérationnelle avec un temps moyen de traitement maîtrisé entre 3 et 5 minutes par dossier simple, tout en assurant une expérience client fluide et qualitative.
Compétences
Hard Skills : Relation client omnicanale (Voix / Messaging), Gestion des flux d'appels entrants (Inbound), Optimisation du DMT (Temps Moyen de Traitement), Qualification des besoins & Conseil commercial, Application des normes qualité & Conformité BPO
Soft Skills : Écoute active & Empathie, Rigueur & Respect des procédures, Réactivité & Gestion des priorités, Orientation satisfaction client, Gestion du stress & Maîtrise de soi
Atouts : Expérience du travail à distance et de la relation client multicanale en BPO
Diplômes et Formations
Formation professionnelle en Sciences Paramédicales
De 2014 à 2017 • Institut Supérieur Privé des Novateurs de Madagascar
Études professionnalisantes en soins infirmiers généralistes comprenant des stages pratiques dans plusieurs établissements hospitaliers.
Baccalauréat Général
De 2010 à 2011 • Lycée Mixte Andapa
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Gestion des RéclamationsFrançais C1 · Réf. 20596
- Conseiller Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20595
- Conseiller client paie France / gestion de la relation clientFrançais C1 · Réf. 20391
- Conseiller Relation Client – Télévente & CRMFrançais C1 · Réf. 20676
- Responsable Technico-Commercial BTP et gestion de la relation client SAVFrançais C2 · Réf. 20437
- Conseiller Client / Consultant Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20603
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.