Conseiller Relation Client – Télévente & CRM
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Avec 2 ans de pratique du métier, la prestation est assurée en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Professionnelle confirmée en relation client multicanale et téléprospection, spécialisée dans l’accompagnement, la fidélisation et la conversion client. Maîtrise de la gestion des objections, des réclamations, des outils CRM et du traitement fiable des données. Mon écoute active, mon empathie et mon adaptabilité me permettent d’être immédiatement opérationnelle et d’apporter une réelle valeur ajoutée aux équipes européennes.
Expériences professionnelles
Conseiller clientèle
Depuis 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO)
Clients : entreprises canadiennes / françaises / suisses
Assure l’accompagnement et l’assistance des clients à l’international par chat, e-mail et téléphone, en veillant à la qualité du suivi et à leur satisfaction. Gère les demandes et réclamations dans le cadre du service après-vente, avec un suivi rigoureux des échanges. Réalise des opérations de télévente et de téléprospection en identifiant les besoins, en traitant les objections et en favorisant la conversion. Utilise un CRM pour mettre à jour les données clients et assurer la traçabilité des interactions. Exploite la suite Office et des outils d’IA pour optimiser les activités quotidiennes. Contribue à l’atteinte des objectifs fixés tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.
Agent de back-office
De juillet 2026 à juillet 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO)
Clients : entreprises françaises
Assure la saisie et le traitement rigoureux des données clients sur la plateforme interne de l’entreprise. Met à jour et fiabilise les bases de données afin de garantir la qualité et la disponibilité des informations. Contrôle la conformité et l’exactitude des données saisies, en identifiant et corrigeant les éventuelles incohérences. Utilise Excel pour organiser, traiter et contrôler les informations clients. Contribue à une gestion structurée et fiable des données dans le cadre des activités quotidiennes. Atteint les objectifs fixés par la société grâce à une gestion rigoureuse et efficace des opérations confiées.
Agent recenseur - Enquêteur
De 2021 à 2023 • Institut National de la Statistique / ONG • Madagascar
Pilote les opérations de recensement numérique, d’enquêtes socio-économiques et de collecte de données statistiques sur le terrain. Encadre une équipe et coordonne les activités afin d’assurer le bon déroulement des opérations et le respect des objectifs fixés. Participe à des projets d’inventaire biologique et forestier ainsi qu’au recensement de la population dans plusieurs communes urbaines. Utilise Excel, KoboCollect et Survey123 pour la collecte, la saisie et le suivi des données. Veille à la qualité et à la fiabilité des informations recueillies tout au long du processus. Atteint les objectifs définis par l’organisation et le MNDPT dans le cadre des missions confiées.
Compétences
Hard Skills : Relation client multicanale (chat, e-mail, téléphone), Télévente et téléprospection, Up-selling et cross-selling, Traitement des objections, Gestion des réclamations
Soft Skills : Écoute active, Reformulation, Empathie, Communication, Gestion du stress
Atouts : Relation client et téléprospection, Aisance à l'écrit et à l'oral
Diplômes et Formations
Certificat agréé par l'État en Gestion de la relation client multicanale
De juin 2026 à août 2026 • ASAN'AI Digital Training
Master 1 et 2 en Sciences sociales
De 2023 à 2025 • École des Sciences Agronomiques et Environnementales de Diego - UNA Madagascar
Licence 1, 2 et 3 en Sciences agronomiques et environnementales
De 2018 à 2022 • École des Sciences Agronomiques et Environnementales de Diego - UNA Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 2 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Client / Consultant Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20603
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Conseiller Relation Client à Distance et Support TechniqueFrançais C1 · Réf. 20619
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
- Conseiller Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20595
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Chargée de Relation Client / Téléconseillère Multicanal et TéléventeFrançais C1 · Réf. 20608
- Conseiller Relation Client et Agent de Billetterie AérienneFrançais C1 · Réf. 20492
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.