Conseiller Relation Client à Distance et Support Technique

Le poste et le parcours

Mon parcours dans la relation client à distance m'a permis de maîtriser les exigences des secteurs télécoms et de l'énergie auprès d'utilisateurs français. Alliant diagnostic technique rigoureux et force de proposition commerciale, j'interviens avec aisance sur la résolution d'incidents complexes, la vente de services et la qualification de bases via CRM. Immédiatement opérationnel, j'apporte aux entreprises européennes une maîtrise éprouvée des argumentaires ciblés, garantissant une satisfaction client optimale et l'atteinte soutenue des objectifs de conversion.

Expériences professionnelles

Conseiller, assistant technique et vendeur

Depuis mai 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge de la relation client à distance pour le compte d'un opérateur télécom français de premier plan. Responsable du diagnostic et de la résolution des incidents techniques tout en assurant un accompagnement personnalisé des utilisateurs. Conduite active de la démarche commerciale à travers la détection des besoins, la proposition d'offres adaptées et la conclusion de ventes de services. Maintien d'un haut niveau d'exigence sur la qualité de service et le respect des processus opérationnels établis. Contribution directe à l'atteinte des objectifs de performance technique et de développement du chiffre d'affaires.

Conseiller en appels sortants

De janvier 2023 à mars 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Conduite de campagnes de téléprospection par appels sortants auprès d'interlocuteurs basés en France. Réalisation de sondages structurés et information des usagers sur les dispositifs du Compte Personnel de Formation (CPF). Utilisation quotidienne d'un logiciel CRM pour qualifier les bases de données, enregistrer les comptes-rendus d'échanges et fiabiliser le suivi des contacts. Application de techniques de communication ciblées pour capter l'intérêt des interlocuteurs et recueillir des réponses précises. Atteinte régulière des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés pour l'ensemble des campagnes menées.

Commercial de terrain et vendeur

Depuis 2021 • J.C.R • Madagascar

Développement actif du portefeuille clients à travers des actions de prospection directe ciblées sur le terrain. Présentation, valorisation et commercialisation de la gamme de produits auprès d'une clientèle diversifiée en adaptant le conseil commercial aux besoins identifiés. Négociation des conditions de vente, finalisation des transactions et établissement d'une relation de confiance durable pour maximiser la fidélisation. Suivi rigoureux des commandes, gestion des flux de ventes et participation continue à l'atteinte des objectifs commerciaux fixés.

Télévendeur et commercial

De à 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prospection active d'un portefeuille de prospects pour le compte de fournisseurs d'énergie afin de développer les souscriptions de nouveaux contrats. Analyse des profils et des consommations énergétiques pour proposer les offres les plus adaptées aux besoins identifiés. Conduite d'argumentaires commerciaux ciblés, négociation et traitement des objections dans le respect strict des processus de vente et des normes de conformité. Formalisation des accords et sécurisation du parcours de souscription tout en assurant la mise à jour rigoureuse des données clients. Contribution directe aux objectifs de conversion et à l'élargissement de la clientèle sur le marché cible.

Compétences

Hard Skills : Assistance technique, Télévente, Téléprospection, Appels sortants, Vente terrain

Soft Skills : Autonomie, Travail en équipe, Rigueur, Goût du challenge

Atouts : Professionnel passionné et polyvalent au service de votre entreprise

Diplômes et Formations

Études de Droit

De 2021 à 2022 • CNTEMAD

Formation fondamentale

Baccalauréat

2020 • Lycée Gallieni Andohalo

Parcours académique classique

Formation pluridisciplinaire (Marketing, Commerce, Développement personnel)

J.C.R

Acquisition des compétences fondamentales

Droit et Management

HEDM

Formation initiale

Études en Informatique

Univers Informatique

Notions fondamentales

Étude de la langue anglaise

ETM Ankorahotra

Niveau fondamental

Étude de la langue anglaise

M.R.E Andravoahangy

Niveau fondamental

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

5 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada