Conseiller Relation Client et Support Technique Multicanal
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
De la planification technique en concession automobile au support télécoms de premier niveau, j'assure une gestion rigoureuse et qualitative des flux de relation client. Mon parcours m'a permis de maîtriser le diagnostic d'incidents, la prise de rendez-vous qualifiés et le suivi précis des dossiers via des outils comme Salesforce, LMS et 3CX. Réactif et doté d'une communication fluide, j'apporte une réelle valeur ajoutée aux entreprises en garantissant une prise en charge rapide, un respect strict des exigences de service et une fidélisation accrue des utilisateurs finaux.
Expériences professionnelles
Standardiste automobile
De mars 2025 à Août 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / canada
Gestion des flux d'appels entrants pour la planification et l'optimisation des rendez-vous d'entretien et de réparation mécanique. Qualification précise des besoins des automobilistes et orientation ciblée vers les services techniques compétents selon les spécificités des véhicules. Administration rigoureuse des dossiers et mise à jour en temps réel des informations clients dans le système LMS. Traitement fluide des communications multicanales et suivi des demandes via la téléphonie 3CX et la messagerie Outlook. Contribution active à la qualité de service et à la satisfaction client grâce à une prise en charge rapide et conforme aux exigences des marchés internationaux.
Support technique – Bouygues Telecom
De avril 2024 à Février 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge des demandes d'assistance des clients particuliers et professionnels à travers un diagnostic précis des pannes et un guidage pas à pas vers la résolution rapide des incidents. Utilisation quotidienne de l'outil Diag Pro pour analyser les dysfonctionnements réseau, matériels et Internet tout en assurant un dépannage efficace. Valorisation et commercialisation des offres de téléphonie et d'accès Internet adaptées aux besoins identifiés lors des échanges. Contribution directe à l'amélioration de la satisfaction client et au développement des ventes grâce à une écoute active et un traitement rigoureux des requêtes.
Téléprospectrice
De août 2023 à mars 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge de campagnes d'appels sortants ciblées visant à qualifier les besoins des prospects et à susciter leur intérêt à travers une présentation claire des offres. Détection d'opportunités et planification de rendez-vous qualifiés directement intégrés aux agendas des équipes commerciales. Gestion rigoureuse et mise à jour continue des plannings afin de fluidifier l'organisation interne et de maximiser le taux de transformation des forces de vente. Contribution active au développement du portefeuille clients par un discours persuasif, structuré et orienté vers l'atteinte des objectifs de conversion.
Conseiller client
De février 2023 à juin 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge intégrale des flux d'appels entrants et sortants afin de répondre avec précision aux besoins des clients. Analyse rigoureuse des demandes et formulation de solutions adaptées et efficaces, dans le strict respect des procédures internes et des exigences de qualité. Utilisation quotidienne d'Amazon Connect pour le traitement des communications et de Salesforce pour la mise à jour ainsi que le suivi des dossiers. Coordination active avec les équipes via Slack et Microsoft Teams pour assurer une prise en charge fluide des requêtes et maximiser la satisfaction client.
Compétences
Hard Skills : Gestion de la Relation Client (Salesforce, CRM), Support Technique & Diagnostic d'Incidents, Téléphonie CTI & Flux Multicanaux (3CX, Amazon Connect), Téléprospection & Qualification de Leads, Planification & Gestion des Agendas
Soft Skills : Écoute Active & Empathie, Résolution Rapide de Problèmes, Aisance Relationnelle & Persuasion, Rigueur & Sens de l'Organisation, Orientation Satisfaction Client
Atouts : Orientation client et sens du service, Goût du défi et dépassement de soi, Polyvalence opérationnelle, Force de proposition et esprit d'initiative
Diplômes et Formations
DELF B2
De novembre 2022 à novembre 2022 • Alliance Française - Majunga
Très bon niveau
Mention Très Bien
De septembre 2022 à septembre 2022 • ITTI (International TESOL Training Institute Madagascar) – Majunga
Baccalauréat
De 2022 à 2022 • PALMARES – Majunga
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Conseiller Relation Client à Distance et Support TechniqueFrançais C1 · Réf. 20619
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Relation Client Multicanale et Support OpérationnelFrançais C1 · Réf. 20586
- Chargé de Relation Client N2 - Support Technique et Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20580
- Chargée de Relation Client et Support MulticanalFrançais C2 · Réf. 20451
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.