Chargée de Relation Client et Support Multicanal
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Mon parcours au sein de services clients pour les marchés français et belge m'a permis de maîtriser les exigences du support technique chez Orange, du télésecrétariat médical et du suivi e-commerce. Qu'il s'agisse de poser un diagnostic précis, de gérer des plannings de consultation complexes ou d'assurer la relation avec des transporteurs européens, j'apporte une communication irréprochable et un sens aigu des priorités. Opérationnelle sans délai, je mets ma rigueur et ma maîtrise de la relation client à distance au service de la performance et de l'image de votre entreprise.
Expériences professionnelles
Téléopératrice
De mai 2026 à mai 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / belges
Prise en charge des flux d'appels entrants pour les marchés français et belge, en assurant un accueil qualitatif, la hiérarchisation des urgences et l'orientation ciblée des usagers vers les services compétents, notamment médicaux, vétérinaires ou d'assistance. Gestion intégrale du support client et du suivi des commandes sur de multiples plateformes e-commerce telles qu'Amazon, Temu, Shein et Basic-Fit. Suivi en temps réel de l'acheminement des colis en lien direct avec les transporteurs européens comme Chronopost, Bpost et Post NL afin de sécuriser les livraisons. Enregistrement, qualification et actualisation rigoureuse des données dans les outils de gestion pour garantir la fluidité du traitement des dossiers et la satisfaction des clients.
Télésécrétaire médicale
De avril 2025 à juin 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge des flux d'appels entrants pour des praticiens en France, en assurant la qualification rigoureuse des demandes et l'orientation prioritaire des urgences médicales vers les professionnels de santé. Optimisation des plannings de consultation à travers la planification, la reprogrammation et l'annulation fluide des rendez-vous. Gestion et mise à jour des dossiers patients tout en assurant le suivi administratif des ordonnances. Renseignement précis des interlocuteurs sur les modalités de prise en charge, les tarifs, les remboursements et les arrêts de travail, garantissant un accueil à distance réactif, bienveillant et conforme aux exigences du secteur médical.
Téléconseillère - ORAT (Orange Assistance technique Home)
De mai 2021 à août 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge du support technique et de la relation client à distance pour les abonnés résidentiels d'Orange France. Réalisation de diagnostics précis lors des contacts entrants afin d'identifier rapidement l'origine des dysfonctionnements et d'apporter une solution adaptée. Accompagnement et conseil personnalisé des utilisateurs sur l'usage des produits et services, incluant la gestion des commandes et le traitement des réclamations. Suivi rigoureux de l'avancement des dossiers jusqu'à la résolution complète des incidents signalés, assurant ainsi un haut niveau de satisfaction et contribuant activement à la fidélisation de la clientèle.
Compétences
Hard Skills : Relation client & BPO, Support technique & Diagnostic, Télésecrétariat médical & Agendas, Gestion des litiges & Réclamations, Suivi logistique & E-commerce
Soft Skills : Communication orale et écrite, Gestion du stress & Priorisation, Rigueur & Précision opérationnelle, Écoute active & Empathie, Orientation satisfaction client
Atouts : Expérience avérée en relation client, support technique et télésecrétariat médical pour des clients français et belges, Expérience du travail en centre de contact BPO et en télétravail/sous-traitance à distance
Diplômes et Formations
Licence Littérature, Langue et Didactique du Français
De 2022 à 2022 • Université d'Antananarivo
Bacc Série A2
De 2016 à 2016 • Lycée Sabotsy Namehana
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client Multicanale et Support OpérationnelFrançais C1 · Réf. 20586
- Chargée de Relation Client Multicanal et Référente QualitéFrançais C1 · Réf. 20620
- Chargée de Relation Client Multicanal et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20387
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Chargée de Relation Client / Téléconseillère Multicanal et TéléventeFrançais C1 · Réf. 20608
- Chargée de Relation Client Multicanale et Vente AdditionnelleFrançais C1 · Réf. 20604
- Conseiller Relation Client et Support Technique MulticanalFrançais C2 · Réf. 20264
- Chargée de Relation Client Multicanale BPO FrancophoneFrançais B2 · Réf. 20065
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.