Chargée de Relation Client Multicanale et Vente Additionnelle
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Spécialisée dans la gestion de la relation client pour de grands donneurs d'ordre français des secteurs des télécoms, des médias et de la banque, je pilote l'intégralité du cycle de vie des abonnés. De la résolution d'incidents techniques complexes à la vente additionnelle ciblée, j'allie rigueur administrative et sens commercial au sein des environnements CRM. Immédiatement opérationnelle, j'assure un traitement multicanal fluide et qualitatif, garantissant l'excellence du service, la rétention du portefeuille et le respect des exigences des entreprises européennes.
Expériences professionnelles
Chargée de parcours client et développement des ventes
Depuis 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Pilotage de l'accompagnement personnalisé des clients tout au long de leur parcours en assurant le traitement rigoureux des demandes selon les procédures établies. Prise en charge de la gestion administrative, du suivi complet des dossiers et de la fiabilisation continue des données au sein du CRM. Analyse précise des besoins afin de formuler des recommandations ciblées, générer des ventes additionnelles et renforcer durablement la fidélisation. Contribution active à la qualité de service et à l'optimisation continue de la satisfaction client grâce à une approche orientée résultats.
Téléconseillère commerciale et technique
De 2025 à 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge des flux d'appels entrants et sortants pour délivrer un conseil sur mesure sur les offres, services et abonnements CANAL+. Résolution proactive des réclamations et délivrance d'un support commercial et technique de premier niveau afin de garantir une satisfaction client optimale. Développement continu des ventes additionnelles et fidélisation active du portefeuille d'abonnés dans le strict respect des standards de qualité de service. Administration rigoureuse des dossiers et mise à jour systématique des données dans le CRM pour assurer une traçabilité parfaite des interactions.
Conseillère commerciale, technique et administrative
De 2025 à 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge de la relation client à distance pour le compte d'un opérateur télécom majeur en France, en assurant une assistance technique et administrative rigoureuse. Réalisation de diagnostics précis et résolution des incidents de premier niveau afin de garantir une remise en service rapide des équipements et forfaits. Accompagnement pédagogique des usagers dans l'appropriation des offres et des fonctionnalités des services Orange. Traitement complet des dossiers administratifs, planification et suivi des interventions techniques pour optimiser la continuité de service. Détection des besoins spécifiques et commercialisation proactive d'offres et de services complémentaires, contribuant à la fidélisation de la clientèle et à la performance commerciale globale.
Conseillère commerciale et administrative
De 2024 à 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale de la relation client à distance à travers le traitement multicanal des demandes entrantes par téléphone et par e-mail. Responsable de la gestion du cycle de vie des abonnements, du suivi administratif rigoureux des comptes et de l'actualisation continue des bases de données. Contribution active au développement du chiffre d'affaires par la proposition ciblée de ventes complémentaires adaptées aux besoins des souscripteurs. Mise en œuvre d'actions proactives de fidélisation afin de pérenniser le portefeuille et d'optimiser le taux de rétention des abonnés. Maintien d'un niveau élevé d'excellence opérationnelle et de satisfaction client grâce à une communication fluide et des réponses personnalisées.
Téléopératrice
2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge de la relation client multicanale à travers la gestion rigoureuse des flux d'appels entrants et le traitement réactif des courriels. Suivi opérationnel et précis des expéditions afin de délivrer une information claire et en temps réel sur l'état des livraisons. Analyse des besoins pour apporter des réponses personnalisées et adaptées à chaque sollicitation. Accompagnement proactif des usagers avec écoute et clarté, contribuant directement au maintien d'un niveau élevé de satisfaction et à la fluidité des opérations.
Chargée de clientèle
2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Pilotage de la relation client multicanale à travers la prise en charge réactive des flux d'appels entrants, des campagnes sortantes et des échanges par e-mail. Accompagnement personnalisé des usagers dans l'instruction de leurs demandes de financement et gestion rigoureuse du suivi administratif des comptes associés. Traitement approfondi et mise à jour des dossiers clients en veillant à la conformité des démarches et à l'exactitude des informations transmises. Contribution directe à l'optimisation de la satisfaction et de la fidélisation grâce à une écoute active, un conseil adapté et une résolution rapide des requêtes.
Téléconseillère clientèle
De 2021 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge des flux d'appels entrants et sortants pour le compte d'institutions bancaires, en assurant une gestion rigoureuse des demandes d'information et des opérations courantes. Traitement complet des réclamations complexes avec un suivi personnalisé jusqu'à leur résolution définitive afin de garantir un haut niveau de satisfaction. Qualification précise des opportunités commerciales et orientation ciblée des prospects vers les offres adaptées. Actualisation systématique des bases de données clients pour maintenir l'intégrité des dossiers, tout en déployant des actions d'écoute active dédiées à la fidélisation du portefeuille.
Télé-enquêtrice
De 2020 à 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Conduite d'enquêtes téléphoniques ciblées auprès d'un panel diversifié d'interlocuteurs avec une approche professionnelle et rigoureuse. Prise en charge intégrale de la collecte d'informations et saisie méthodique des réponses dans le respect strict des grilles d'évaluation. Application rigoureuse des procédures et standards de qualité afin de garantir l'exactitude, la fiabilité et la conformité des données transmises. Contribution active à l'atteinte des objectifs de production grâce à une excellente gestion du temps d'échange et un sens aigu de l'écoute active.
Télé-enquêtrice
De 2018 à 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Conduite d'enquêtes et de sondages téléphoniques à travers la gestion proactive d'appels sortants auprès d'interlocuteurs variés. Administration rigoureuse des questionnaires en veillant au respect des consignes méthodologiques et à la neutralité des échanges. Collecte, vérification systématique de la cohérence et saisie précise des données recueillies afin de garantir l'intégrité et la fiabilité des informations transmises. Contribution active à l'atteinte des objectifs quantitatifs d'échantillonnage et à la livraison de bases de données immédiatement exploitables pour l'analyse.
Compétences
Hard Skills : Gestion de la relation client (CRM), Vente additionnelle & Cross-selling, Support technique & Diagnostic N1, Gestion des réclamations complexes, Traitement multicanal (Appels, E-mails)
Soft Skills : Orientation résultats, Écoute active & Empathie, Rigueur & Fiabilité, Excellente communication orale/écrite, Adaptabilité & Réactivité
Atouts : Expérience avérée de travail pour de grands donneurs d'ordre et clients français (CANAL+, Orange, Carrefour Banque, GLS), Plus de 8 ans d'expérience opérationnelle en centres de contacts et relation client à distance
Diplômes et Formations
Bac +2 en Communication
Formation de Télésecrétaire médicale
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client Multicanal et Référente QualitéFrançais C1 · Réf. 20620
- Chargée de Relation Client Multicanal et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20387
- Chargée de Relation Client et Administration des VentesFrançais C1 · Réf. 20587
- Chargée de Relation Client et Support MulticanalFrançais C2 · Réf. 20451
- Chargée de Relation Client Multicanale et Support OpérationnelFrançais C1 · Réf. 20586
- Chargée de Relation Client / Téléconseillère Multicanal et TéléventeFrançais C1 · Réf. 20608
- Chargée de Relation Client Multicanale BPO FrancophoneFrançais B2 · Réf. 20065
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.