Chargée de Relation Client et Administration des Ventes

Le poste et le parcours

Spécialisée dans la gestion de la relation client et l’administration des ventes pour des comptes français d'envergure, j'interviens sur l'ensemble du cycle opérationnel : suivi des commandes, gestion du SAV, résolution des litiges et facturation. Mon parcours m'a permis de maîtriser des environnements exigeants tels que le tiers payant en santé, la logistique transport avec DPD France et le support technique télécoms/e-commerce. Immédiatement opérationnelle, j'apporte une rigueur éprouvée dans la conformité des dossiers back-office et l'excellence du service rendu aux clients européens.

Expériences professionnelles

Conseillère Client

De décembre 2025 à juillet 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Piloter le traitement et le suivi rigoureux des dossiers des professionnels de santé dans le cadre d'un projet dédié au tiers payant. Assurer la vérification des droits des assurés ainsi que la gestion efficace des demandes de prise en charge. Guider et assister les praticiens dans l'utilisation de leurs portails métier afin de fluidifier leurs démarches. Prendre en charge avec précision les demandes d'annulation, les réclamations et la régularisation des factures. Contribuer directement à l'optimisation des délais de traitement administratif et à la conformité financière des opérations. Garantir une haute qualité de service auprès des interlocuteurs distants grâce à une communication claire et réactive.

Conseillère Client

De septembre 2024 à juillet 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge du suivi opérationnel des flux de colis pour le compte de DPD France, de l'expédition jusqu'à la livraison finale. Gestion et traitement des réclamations complexes liées aux retards, pertes et avaries, en apportant des solutions adaptées et rapides aux usagers. Coordination étroite et continue avec les centres de tri et les transporteurs afin d'assurer la traçabilité des expéditions et d'accélérer la résolution des anomalies logistiques. Pilotage rigoureux des dossiers clients pour garantir le respect des engagements de service, la fiabilité des livraisons et un niveau optimal de satisfaction.

Conseillère Client

De mai 2023 à novembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge des flux d'appels entrants pour assurer un accueil de qualité et orienter efficacement chaque interlocuteur selon sa situation. Analyse précise des besoins afin d'apporter des solutions adaptées et de traiter les demandes dans le respect des exigences opérationnelles. Gestion rigoureuse des comptes clients et assistance personnalisée pour garantir la conformité des dossiers traités. Planification et coordination des rendez-vous afin d'optimiser les agendas et de fluidifier le parcours client. Engagement continu vers la satisfaction des utilisateurs à travers un accompagnement professionnel, réactif et structuré.

Assistante Psychologue

De avril 2022 à juin 2022 • SOS Villages d'Enfants • Madagascar

Prise en charge de la gestion administrative et du suivi hebdomadaire des dossiers d'accompagnement pour optimiser la continuité de la prise en charge. Rédaction et actualisation rigoureuse des études de cas afin de documenter l'évolution des situations individuelles. Participation active aux interventions et missions de terrain pour soutenir les actions directes auprès des bénéficiaires. Contribution à la fiabilité des transmissions d'informations au sein de l'équipe et au bon déroulement opérationnel des activités d'écoute et de soutien.

Conseillère Client Technique

De octobre 2020 à juillet 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge du support technique et commercial pour les comptes SFR et Rue du Commerce, en assurant une assistance de premier niveau sur les offres mobiles et box. Réalisation des diagnostics précis et résolution rapide des incidents techniques afin d'optimiser le taux de résolution au premier contact. Accompagnement des utilisateurs à chaque étape du parcours d'achat, depuis la validation des commandes jusqu'au suivi de livraison. Conseil personnalisé sur les produits et services, renforçant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Contribution active à la qualité de service et au maintien des standards d'excellence opérationnelle requis sur les flux télécoms et e-commerce.

Administratrice Vente & SAV

De avril 2020 à septembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Pilotage de l'ensemble du cycle de traitement des commandes, depuis la saisie jusqu'à la livraison finale. Prise en charge intégrale des dossiers de service après-vente, incluant l'analyse des réclamations et la résolution rapide des litiges. Coordination quotidienne avec les fournisseurs et les transporteurs afin d'assurer le respect des délais logistiques. Gestion administrative et financière rigoureuse à travers l'émission et le suivi des factures, des avoirs et des bons de retour, garantissant une régularisation fluide des flux et une satisfaction client optimale.

Téléconseillère

De janvier 2019 à février 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assurer la prise en charge des flux d'appels entrants par une écoute active rigoureuse afin d'identifier précisément les besoins des usagers. Analyser la nature de chaque demande pour apporter rapidement des solutions adaptées et pertinentes. Piloter le suivi intégral des dossiers de bout en bout jusqu'à leur résolution complète, en veillant constamment à la qualité du service rendu et à la satisfaction client.

Attachée de Direction

De 2016 à 2017 • Revue de l'Océan Indien • Madagascar

Pilotage de l'ensemble des opérations administratives et commerciales afin d'assurer la fluidité des activités quotidiennes de la structure. Coordination transversale des projets internes et encadrement de l'équipe pour optimiser l'organisation du travail et garantir le respect des délais. Gestion rigoureuse du suivi des dossiers clients et partenaires, contribuant ainsi au maintien de relations professionnelles solides et pérennes. Structuration des processus de fonctionnement interne ayant permis d'accroître l'efficacité opérationnelle et la cohésion des collaborateurs.

Bénévole

2015 • Centre Sembana Mijoro • Ambohibao

Prise en charge de l'accompagnement scolaire individualisé pour renforcer les apprentissages fondamentaux des bénéficiaires. Conception et animation d'ateliers éducatifs et ludiques visant à stimuler la créativité, la socialisation et l'autonomie des participants. Organisation d'activités collectives structurées pour favoriser l'épanouissement personnel et la cohésion de groupe. Suivi attentif des progrès individuels afin d'adapter les méthodes pédagogiques aux besoins spécifiques de chaque apprenant. Contribution active à la création d'un environnement d'apprentissage bienveillant, dynamique et propice à la réussite éducative.

Marketing

2013 • Air Madagascar • Madagascar

Concevoir et coordonner la mise en œuvre d'actions marketing ciblées afin de soutenir la visibilité et l'attractivité des offres commerciales. Réaliser une veille concurrentielle systématique pour identifier les tendances du marché et fournir des analyses comparatives éclairant la stratégie de positionnement. Assurer la mise à jour continue et la cohérence des contenus sur les différents supports de communication. L'ensemble de ces interventions a permis de renforcer la pertinence des messages promotionnels et d'optimiser l'engagement de la clientèle.

Marketing Executive

2012 • Airtel Money • Madagascar

Pilotage et dynamisation des partenariats stratégiques afin de soutenir le développement et l'adoption des services financiers mobiles. Coordination et déploiement d'actions commerciales ciblées pour maximiser la visibilité des offres et stimuler l'activité commerciale. Encadrement opérationnel et suivi quotidien des équipes terrain pour garantir la bonne exécution des campagnes et l'atteinte des objectifs de vente fixés. Suivi régulier des performances sur les points de contact et ajustement des initiatives pour optimiser l'efficacité globale du réseau de distribution.

Stagiaire - Stage d'initiation

2011 • Assurance ARO • Ampefiloha

Découverte des fondamentaux du secteur assurantiel à travers l'observation des processus métiers et des différents produits proposés. Apprentissage des techniques d'accueil, d'écoute active et de gestion de la relation client en appui aux équipes opérationnelles. Participation au suivi des demandes courantes et à l'orientation des assurés, contribuant à une prise en charge fluide et qualitative des usagers. Cette immersion a permis d'acquérir une compréhension globale des enjeux de la satisfaction client et du fonctionnement interne d'une agence d'assurance.

Compétences

Hard Skills : Administration des Ventes (ADV), Gestion de la Relation Client & SAV, Traitement des Litiges & Réclamations, Facturation, Avoirs & Suivi Back-Office, Coordination Logistique & Transport

Soft Skills : Rigueur & Précision Administrative, Orientation Satisfaction Client, Gestion des Conflits & Diplomatie, Réactivité & Sens des Priorités, Excellente Communication Orale & Écrite

Atouts : Solide expérience en relation client, SAV et gestion back-office pour des donneurs d'ordre français (DPD France, SFR, Rue du Commerce, Almerys, Qonto, Feu Vert)

Diplômes et Formations

Formation Hôtesse de l'Air

2014 • Flyway Antananarivo

Licence Marketing & Commerce International

2012 • Université ACEEM

Baccalauréat A2

2009 • Lycée La Colombe Ambatomitsangana

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

5 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

Excel — 5 ansOutlook — 5 ansPowerPoint — 5 ansWord — 5 ans

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada