Chargé de relation client & administration d’entreprise
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Avec 2 ans de pratique du métier, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Spécialiste de la relation client et de l'administration d'entreprise, j'optimise la performance opérationnelle et le recouvrement dans les télécommunications. Maîtrisant Office et les outils multimédia, je suis reconnu pour mon intégrité et mon esprit d'équipe. Je suis immédiatement opérationnel pour des entreprises européennes, avec une capacité à évoluer en anglais dans des environnements internationaux.
Expériences professionnelles
Gestionnaire de recouvrement
De octobre 2024 à mars 2025 • Orange Madagascar
Dans le secteur des télécommunications à Madagascar, j’ai assuré le recouvrement des abonnements SMS, appels et internet auprès de clients institutionnels, notamment les administrations.
Dans le cadre de la gestion des recouvrements pour les entreprises, j’ai participé à l’optimisation des procédures et au suivi rigoureux des paiements.
Mon rôle au sein de la task force impliquait la coordination des actions, le suivi des dossiers clients et la résolution rapide des situations en retard.
Ces missions ont contribué à améliorer le taux de recouvrement et à renforcer la performance opérationnelle de l’entreprise.
Stage et Expérience client
De 2017 à 2017 • TELMA • Madagascar
Dans le secteur des télécommunications à Madagascar, j’ai accompagné les clients dans la récupération de leurs numéros et la gestion de leurs comptes M vola.
En tant que conseiller client en agence, j’ai fourni un support personnalisé, guidé les clients dans leurs démarches et résolu efficacement leurs demandes.
Mon rôle incluait également la gestion des relations avec les particuliers et l’optimisation de l’expérience client.
Ces missions ont permis d’améliorer la satisfaction client et de renforcer la confiance et la fidélité des utilisateurs envers les services de l’entreprise.
Stage et Formation en comptabilité
De juillet 2015 à septembre 2015 • TOYOTA Rasseta • Madagascar
Dans le secteur automobile à Madagascar, j’ai participé aux opérations comptables en enregistrant les transactions de l’entreprise sur journal Excel.
En tant que stagiaire, j’ai contribué à la tenue et à la vérification des comptes, tout en soutenant l’équipe dans le suivi quotidien des opérations financières.
Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en comptabilité, en organisation des données et en rigueur administrative.
Mon travail a contribué à assurer la fiabilité des enregistrements et à renforcer le bon fonctionnement du service comptable.
Stage d’observation et d’initiation en commercial et vendeur
De juillet 2014 à août 2014 • LUXOR Behoririka • Madagascar
Dans le secteur de l’achat et de la revente d’appareils de sport et de meubles de bureau à Madagascar, j’ai participé à la commercialisation et à la vente de meubles de bureau.
En tant que stagiaire, j’ai assisté à l'équipe commerciale dans l’accueil des clients, la présentation des produits et le suivi des ventes.
Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en relation client, en négociation et en organisation des ventes.
Mon implication a contribué à soutenir les activités commerciales et à renforcer la performance globale de l’entreprise.
Compétences
Hard Skills : Gestion de projet, Entrepreneuriat, Vente, Comptabilité, Organisation des données
Soft Skills : Créatif, Sociable, Droit, Esprit d’assurance, Esprit d’équipe
Diplômes et Formations
Diplôme de Master II en ADMINISTRATION
De 2018 à 2019 • Institut Supérieur Saint Michel Itaosy (I.S.S.M.I.)
Second cycle universitaire: Administration d’entreprise
Diplôme de la Licence professionnelle en Gestion
De 2018 à 2018 • Institut Supérieur Saint Michel Itaosy (I.S.S.M.I.)
Premier cycle universitaire: Gestion de l’Entrepreneuriat/Management
Diplôme de Technicien Supérieur (DTS) en Gestion
De 2011 à 2011 • Institut Supérieur Saint Michel Itaosy (I.S.S.M.I.)
Diplôme du Baccalauréat série « D »
De 2011 à 2011 • Lycée Catholique Saint Michel Itaosy
Cycle enseignement général: Scientifique
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 2 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
- Chargé de Relation Client / Créateur Contenu DigitalFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20324
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargée de Relation Client et Administration des VentesFrançais C1 · Réf. 20587
- Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais AllemandFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20609
- Chargé de Relation Client N2 - Support Technique et Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20580
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.