Chargé de Relation Client / Créateur Contenu Digital
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant qu'Opérateur Généraliste et Conseiller Clientèle, j'ai développé une expertise solide en gestion de la relation client, de la résolution de problématiques complexes à la vente additionnelle, dans des environnements exigeants. Mon parcours inclut la création de contenu digital, le design graphique et l'auto-édition, complétés par une expérience en médecine générale et e-tutoring médical. Je suis apte à travailler en anglais (IELTS 6.5) et à m'intégrer rapidement dans une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Opérateur Généraliste
De novembre 2025 à mars 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Géré un portefeuille d'appels entrants et sortants pour des clients e-commerce, en fournissant des informations produits détaillées et en résolvant des problématiques complexes. Identifié les besoins clients, proposé des solutions adaptées et réalisé des ventes additionnelles, contribuant à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Assuré la traçabilité des interactions client dans la base de données dédiée, garantissant un suivi précis. Collaboré étroitement avec l'équipe sud-africaine pour partager les apprentissages et optimiser les processus. Maintenu un haut niveau de satisfaction client et participé activement à la construction de la marque.
Conseiller Clientèle
De octobre 2023 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Géré les interactions clients avec professionnalisme et empathie, identifiant et résolvant leurs problèmes pour améliorer significativement leur satisfaction. Fourni des informations claires et précises sur les produits et services, facilitant la compréhension et l'autonomie des clients. Accompagné les clients sur le processus de commande, le suivi et les modifications, garantissant une expérience fluide et une livraison ponctuelle. Contribué directement à l'augmentation de la satisfaction client par une gestion proactive et personnalisée des demandes.
Vendeur en ligne, Créateur de contenu et gestionnaire de médias sociaux, Designer, Auteur auto-publié (Amazon KDP)
De novembre 2022 à novembre 2025 • Self-employed • Madagascar
Géré l'intégralité du cycle de vente et du support client pour une clientèle malgache et internationale, répondant aux requêtes via Facebook, Instagram et chat, et assurant la facturation et la qualité des produits. Résolu efficacement les plaintes grâce à l'empathie et à des compétences de résolution de problèmes, garantissant une satisfaction client élevée. Conçu de nombreux livres de coloriage pour adultes et des designs personnalisés pour des produits physiques (t-shirts, tasses) en respectant les directives d'Amazon KDP. Développé un site web et du contenu visuel engageant pour les médias sociaux, contribuant à la création et à la commercialisation de multiples produits numériques et physiques.
E-tuteur médical Français-Anglais-Malgache
De janvier 2023 à juin 2023 • Self-employed • Madagascar
Accompagnement linguistique et terminologique d'internes en médecine, visant à renforcer leur maîtrise des termes médicaux malgaches et des nuances culturelles. Cette mission a permis d'optimiser leurs compétences relationnelles et de communication avec les patients. J'ai contribué directement à l'amélioration de la qualité des échanges entre professionnels de santé et populations locales.
Médecin Généraliste
De juillet 2018 à décembre 2020 • Fianakaviana Masina Anatihazo Isotry Health Center • Anatihazo Isotry
Assuré un service de soins de santé personnalisé, en fournissant des informations détaillées et pertinentes sur la prévention, le traitement et le contrôle des maladies transmissibles. Communiqué des conseils d'amélioration du bien-être, incluant la prévention de la malnutrition, les méthodes de contraception et la vaccination infantile. Contribué activement à l'éducation sanitaire des patients, renforçant ainsi leur autonomie face aux enjeux de santé publique.
Secrétaire Nationale
De janvier 2011 à janvier 2013 • Cercle Chrétien de la Santé Ambohidahy • Ambohidahy
Assuré la gestion administrative et logistique de l'association, incluant l'organisation de débats pluridisciplinaires sur l'avortement et la supervision de collectes de fonds. Coordonné la planification et la tenue d'événements sportifs et médicaux, ainsi que la juste distribution de matériel. Créé un groupe d'étude médicale pour renforcer les synergies entre professionnels et étudiants. Maintenu l'information des administrateurs et géré l'organisation des fichiers et des bases de données. Préparé des rapports et des présentations, et organisé des réunions, contribuant à la fluidité des opérations et à la réalisation des objectifs de l'organisation.
Préposée au comptoir des colis
De octobre 2010 à janvier 2011 • Shoprite • Talatamaty
Assuré la gestion optimisée des flux de colis et des commandes clients, garantissant un service personnalisé et une information transparente au sein du centre commercial. Contribué à la fluidité des opérations quotidiennes en organisant efficacement les processus de réception et de distribution. Maintenu un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication proactive et une résolution rapide des requêtes.
Interne dans de nombreux Hôpitaux Universitaires (UTH)
De décembre 2009 à décembre 2009 • Itaosy CHD II Gynaecology obstetrical Health Center • Madagascar
A contribué activement aux soins des patientes au sein du service de gynécologie obstétrique, acquérant une expérience pratique précieuse. A participé à la prise en charge médicale et au suivi des grossesses, ainsi qu'à l'assistance lors des accouchements. A appliqué les protocoles hospitaliers standards pour garantir la sécurité et le bien-être des patientes. Cette immersion a permis de développer des compétences cliniques essentielles et une compréhension approfondie des enjeux de la santé maternelle.
Interne dans de nombreux Hôpitaux Universitaires (UTH)
De novembre 2009 à novembre 2009 • Ravoahangy Andrianavalona Hospital • Madagascar
A contribué activement aux soins d'urgence et à la réanimation chirurgicale au sein du service, acquérant une expérience pratique essentielle dans la gestion des situations critiques. A assisté l'équipe médicale dans la prise en charge des patients, l'application des protocoles d'urgence et la surveillance post-opératoire immédiate. Cette immersion a permis de développer des compétences cliniques fondamentales et une compréhension approfondie des dynamiques hospitalières en contexte d'urgence.
Interne dans de nombreux Hôpitaux Universitaires (UTH)
De 2009 à 2017 • HJRA, Hôpital pédiatrique Ambohimiandra, Tsaralalàna, Befelatanana / Hôpital obstétrical et gynécologique Befelatanana, 'Pavillon Sainte Fleur Ampefiloha' / Institut de Santé Publique : 'DUMLT-IHS Analakely', 'CSB II Ampasanimalo' • Madagascar
Assuré la prise en charge médicale et le suivi des patients au sein de services hospitaliers variés, incluant la chirurgie viscérale, la pédiatrie, l'obstétrique et la gynécologie, ainsi que la santé publique. Participé activement aux diagnostics, aux traitements et à la gestion des urgences, contribuant à l'amélioration continue de la qualité des soins. Développé une expertise clinique polyvalente et une capacité d'adaptation rapide à différents environnements médicaux. Travaillé en étroite collaboration avec les équipes soignantes pour garantir une coordination efficace des parcours de soins.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client, Création Contenu Digital, Design Graphique, Vente Additionnelle, Santé Publique
Soft Skills : Résolution Problèmes, Communication Interculturelle, Empathie Client, Adaptabilité, Autonomie
Atouts : Maîtrise de la relation client à distance., Expérience de travail avec des clients internationaux., Certificat Academic IELTS 6.5/9 (7.5/9 en expression orale).
Diplômes et Formations
Doctorat en Médecine
De 2011 à 2017 • Université d'Antananarivo
Obtention du diplôme de Docteur en Médecine avec les plus hautes distinctions.
Connaissance approfondie des sciences fondamentales pour une bonne compréhension des méthodes scientifiques et du travail pratique en médecine dans les domaines de la Santé Publique, de la Pédiatrie, de la Gynécologie Obstétrique, de la Médecine et de la Chirurgie.
Baccalauréat de l'Enseignement Secondaire Section D
De 2005 à 2008 • Lycée Jean Joseph RABEARIVELO
Obtention du Baccalauréat de l'Enseignement Secondaire Section D avec une note de 70 à 80 %.
Bonne note en Sciences Naturelles : 73/80, et en Mathématiques Générales : 61/80.
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
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D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.