Référence 20201

Superviseur Relation Client Grands Comptes

Fiche mise à jour le 20 août 2026

Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.

Le poste et le parcours

Mon parcours en BPO à Madagascar m'a permis de développer une expertise solide en gestion de la relation client, de la supervision d'équipes à la fidélisation de grands comptes pour Telma. Je maîtrise l'optimisation des processus de support et la résolution de problématiques complexes, avec une capacité avérée à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Autonome et proactive, je suis prête à apporter ma valeur ajoutée à une entreprise européenne.

Expériences professionnelles

Chargée de clientèle dédiée GRANDS COMPTES Telma

Juin 2022 à septembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gérer un portefeuille de clients grands comptes pour Telma, assurant la fidélisation et l'optimisation de leur expérience. Traité les demandes complexes, résolu les incidents techniques et commerciaux, et proposé des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques. Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client et à renforcer les relations commerciales stratégiques.

Opératrice chat textuel freelance

2018 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gérer un portefeuille de requêtes clients par chat textuel, assurant une résolution rapide et efficace des problématiques. Maintenir un taux de satisfaction client élevé grâce à une communication claire et empathique, respectant les protocoles établis. Contribué à l'optimisation des processus de support en identifiant les motifs récurrents de contact. Développé une expertise dans la gestion simultanée de plusieurs conversations, garantissant une productivité constante.

Superviseur

2017 à 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Pilotage d'une équipe de 15 conseillers client pour optimiser la performance et la qualité de service sur des campagnes de relation client externalisées. Accompagnement quotidien des collaborateurs par des coachings individuels et collectifs, et mise en place de plans d'action ciblés pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Analyse des indicateurs de performance (KPI) et reporting régulier à la direction, contribuant à une amélioration continue des processus opérationnels. Gestion des plannings et des flux d'appels pour assurer une couverture optimale et une satisfaction client élevée.

Conseiller client

2016 à 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré le support et le conseil auprès d'une clientèle diversifiée pour une entreprise d'externalisation, gérant un volume quotidien de demandes entrantes. Analyser les besoins des utilisateurs afin de proposer des solutions adaptées et de résoudre les problématiques rencontrées, contribuant ainsi à l'amélioration continue de la satisfaction client. Maintenir un niveau élevé de qualité de service et de performance individuelle.

Découpeur Web

Mars 2014 à juin 2014 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Réalisation de la découpe et de l'intégration de maquettes web fournies par les clients, assurant la conformité visuelle et technique des livrables. Contribution à la production de contenus numériques pour des projets variés, en respectant les délais impartis et les standards de qualité. Participation active à l'optimisation des processus de traitement de données pour accroître l'efficacité opérationnelle.

Animatrice sociale

Janvier 2013 à août 2013 • SOS Village d'enfant • Vontovorona

Conçu et mis en œuvre des activités éducatives et récréatives pour des enfants et adolescents, favorisant leur développement social et émotionnel. Accompagner quotidiennement les jeunes dans leur parcours, en veillant à leur bien-être et à l'établissement d'un environnement stimulant. Contribué à l'intégration et à l'épanouissement des enfants au sein de la communauté, renforçant leur autonomie et leurs compétences relationnelles.

Compétences

Hard Skills : Gestion Relation Client, Optimisation Processus, Fidélisation Grands Comptes, Supervision d'Équipe, Analyse KPI

Soft Skills : Résolution Problèmes, Communication Stratégique, Autonomie, Proactivité, Leadership

Diplômes et Formations

Formation en Télévente

Juin 2022 • Connecteo Andranomena

Licence en Développement économique (mention bien)

2015 • IMD Anosisoa

Baccalauréat série A1

2009

En bref

Domaine d'expertise: Service client & administratif
Expérience: 8 ans d'expérience
Langues de travail: Français · C1Anglais · C1
Marchés couverts: SuisseFranceBelgiqueRoyaume-UniÉtats-UnisCanada

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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.