Chargée de Relation Client International Tourisme et Télécom
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C2) et en anglais (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant que Chargée de Relation Client Tourisme, j'assure l'accompagnement de clients français en déplacement international, coordonnant les opérations avec les partenaires locaux. Mon expertise en support réservations bilingue et en support technique télécom me permet de gérer des situations complexes, garantissant une satisfaction client élevée. Je maîtrise les outils CRM et les procédures d'escalade, prête à apporter une valeur ajoutée immédiate à une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Chargée de Relation Client Tourisme
Depuis février 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré l'accueil et l'accompagnement de clients français en déplacement international, garantissant une expérience client fluide et positive. Coordonné efficacement avec les partenaires locaux pour l'exécution optimale des séjours, contribuant à la satisfaction client. Géré les réclamations et situations d'urgence avec réactivité et professionnalisme, minimisant les impacts négatifs. Rédigé des rapports quotidiens et des briefings, assurant un suivi précis des opérations et une communication transparente.
Agente Support Réservations Bilingue (FR/EN)
De août 2023 à janvier 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le traitement rigoureux et fiable des réservations hôtelières pour une clientèle internationale, garantissant une expérience client fluide. Géré la relation avec les fournisseurs, incluant le suivi administratif, la facturation et la coordination des paiements, optimisant ainsi les processus opérationnels. Détecté et résolu proactivement les anomalies de réservation, contribuant à la satisfaction client et à la réduction des litiges.
Technicienne Support Client Télécom
De mars 2020 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le support technique à distance pour les services ADSL, Fibre, TV et VoIP d'opérateurs télécoms majeurs, garantissant une résolution efficace des incidents. Maintenu un taux de satisfaction client élevé et respecté constamment les objectifs de niveau de service (SLA). Documenté avec précision les interventions dans le CRM interne, contribuant à l'amélioration continue des bases de connaissances. Maîtrisé les outils de support multicanal et appliqué rigoureusement les procédures d'escalade, optimisant ainsi la gestion des requêtes complexes.
Compétences
Hard Skills : Support Client International, Coordination Opérationnelle, Gestion CRM, Support Réservations Bilingue, Support Technique Télécom
Soft Skills : Résolution de Problèmes, Communication Interculturelle, Gestion des Urgences, Orientation Client, Proactivité
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients français, Expérience du travail à distance
Diplômes et Formations
Licence 1 - Sociologie
Université d'Antananarivo
Baccalauréat A2 (Série Littéraire)
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais AllemandFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20609
- Chargée de Relation Client Multilingue et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20137
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.