Chargée de Relation Client Multilingue et Support Administratif
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 20 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant qu'interprète et guide touristique expérimentée à Madagascar, j'ai développé une expertise unique en médiation linguistique et culturelle pour des groupes internationaux. Mon parcours diversifié en gestion administrative, comptabilité et supervision HSE me confère une vision globale des opérations. Je suis prête à mettre mes compétences en communication multilingue (français, anglais, allemand, malgache) et mon sens de l'organisation au service d'une entreprise européenne, pour optimiser ses échanges et sa performance.
Expériences professionnelles
Interprète et guide touristique
De janvier 2022 à décembre 2024 • Madagascar
Accompagnement de groupes internationaux lors de visites culturelles et historiques, assurant une interprétation simultanée et consécutive des informations clés. Conception et animation de parcours thématiques enrichis, adaptés aux attentes spécifiques des visiteurs, garantissant une expérience immersive et mémorable. Gestion autonome de la logistique des excursions, incluant la coordination des transports et des accès aux sites. Contribution directe à l'amélioration de la satisfaction client, mesurée par des retours positifs et un taux de recommandation élevé.
Conseillère client
De janvier 2021 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer un portefeuille de clients pour une entreprise d'externalisation, assurant un support de premier niveau et la résolution de problématiques complexes. Traité un volume quotidien élevé de demandes entrantes par téléphone et e-mail, en garantissant la satisfaction client et le respect des indicateurs de performance. Contribuer à l'amélioration continue des processus en remontant les retours clients et en proposant des solutions. Développé une expertise dans la gestion des litiges et la fidélisation, contribuant à maintenir un taux de satisfaction élevé.
Assistante administrative et comptable
De janvier 2019 à décembre 2021 • Madagascar
Gestion autonome des processus administratifs et de la saisie comptable, incluant la vérification des factures fournisseurs et clients. Préparation des éléments pour l'établissement des bilans et des déclarations fiscales, assurant la conformité avec les normes en vigueur. Suivi rigoureux des tableaux de bord financiers et des indicateurs de performance, contribuant à l'optimisation des flux de trésorerie. Support actif à la direction pour l'organisation des réunions et la rédaction des comptes-rendus, améliorant la fluidité de la communication interne.
Freelance consultant en tant que guide touristique et interprète
De janvier 2017 à décembre 2017 • Madagascar
Accompagnement de groupes et d'individuels lors de visites culturelles et historiques, assurant une médiation linguistique et culturelle fluide. Interprétation simultanée et consécutive pour faciliter la communication entre les visiteurs internationaux et les acteurs locaux. Conception d'itinéraires personnalisés et gestion logistique des excursions, garantissant une expérience client optimale. Contribution à la valorisation du patrimoine local et à la satisfaction des clients, renforçant l'image de marque des partenaires touristiques.
Assistante Administrative
De janvier 2013 à décembre 2016 • Madagascar
Assurer la gestion complète des tâches administratives en français et en anglais, garantissant une fluidité opérationnelle quotidienne. Traiter et diffuser l'information stratégique, incluant la traduction de documents essentiels, pour soutenir les prises de décision. Facilitée la communication interculturelle par l'interprétation français-anglais et anglais-français/malgache, renforçant la cohésion entre la direction et les équipes. Accueilli et orienté la clientèle, contribuant à une image professionnelle de l'entreprise.
Superviseur Hygiène Sécurité Environnement
De janvier 2012 à décembre 2012 • site industriel d'Ambatovy • Madagascar
Garant de la sécurité des personnes et des biens sur un site industriel, j'ai veillé à l'application rigoureuse des réglementations HSE et à l'adhésion du personnel aux procédures. J'ai mis en œuvre une politique proactive de prévention des risques professionnels, contribuant ainsi à l'amélioration continue des standards de sécurité. Mon rôle incluait également l'établissement d'un reporting précis à la direction, assurant une visibilité constante sur la conformité et les performances HSE du site.
Assistante Administrative et traductrice, interprète
De janvier 2010 à décembre 2011 • sous-traitant d'Ambatovy • Madagascar
Assurer la gestion administrative bilingue (français-anglais) en traitant et diffusant les informations stratégiques. Réalisé la traduction de documents et l'interprétation simultanée français-anglais-malgache, garantissant une communication fluide et continue entre la direction et les équipes opérationnelles. Contribuer à l'efficacité des échanges interculturels et à l'intégration des nouvelles directives. Accueilli et orienté la clientèle, renforçant l'image professionnelle de l'entreprise.
Guide touristique- interprète freelance
De janvier 2010 à décembre 2010 • Madagascar
Conçu et animé des visites guidées thématiques pour des groupes internationaux, en adaptant le discours aux spécificités culturelles des publics. Assuré l'interprétation simultanée et consécutive entre plusieurs langues, facilitant la compréhension et l'engagement des participants. Gérer de manière autonome la logistique des excursions, garantissant la fluidité et la sécurité des parcours. Contribué à une expérience client enrichie, recevant des retours positifs sur la qualité des prestations.
Agent de voyage et tourisme, Interprète (français, anglais), Forfaitiste, commerciale
De janvier 2003 à décembre 2009 • Madagascar
Traduction de l'ensemble des documents commerciaux et informatifs, garantissant une communication fluide et multilingue pour la clientèle internationale. Conception, élaboration et suivi de circuits touristiques personnalisés, de la définition des programmes à la cotation, optimisant l'expérience client. Gestion complète des réservations (hébergement, transport, activités) et du ticketing, assurant une logistique irréprochable. Prise en charge de la relation publique et de la communication interne, contribuant à l'image de marque et à la cohésion des équipes.
Compétences
Hard Skills : Interprétation Multilingue (Français, Anglais, Allemand, Malgache), Gestion Administrative & Comptable, Organisation Logistique & Tourisme, Supervision HSE & Conformité, Rédaction Reporting
Soft Skills : Médiation Interculturelle, Communication Stratégique, Autonomie & Organisation, Résolution de Problèmes, Adaptabilité et Rigueur
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients, équipes ou donneurs d'ordre européens ou nord-américains (via l'interprétation), Maîtrise de l'anglais professionnel, Maîtrise de l'allemand professionnel
Diplômes et Formations
Certificat de formation en Hygiène Sécurité Environnement
De janvier 2012 à décembre 2012 • Ambatovy Toamasina
Bac+3 en Management d'entreprise
De janvier 2002 à décembre 2002
Option: techniques et pratiques du commerce International: transit, douanes, techniques bancaires, fret aérien et maritime, assurances transports.
BAC+2 en Tourisme and travel agency Management
De janvier 1997 à décembre 1999 • The British College of professional management
Formation en langue allemande ZDAF (Zertifikat Deutsch Als Fremdsprache)
De janvier 1995 à décembre 1999 • Centre Germano-Malagasy
Certificat en anglais du tourisme et connaissance des potentiels touristiques de Madagascar
De janvier 1996 à décembre 1997 • centre de formation de guide touristique (GAME)
Certificat « English Public Communication »
De janvier 1995 à décembre 1995 • English Language Institute (ELI)
Informatique de gestion, formation en secrétariat Certif
De janvier 1994 à décembre 1994
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 20 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Technicien Support IT Mobilité / Relation Client MultilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20393
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AnglaisFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20028
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais AllemandFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20609
- Traducteur, assistant administratif et support clientFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20558
- Chargée de Relation Client International Tourisme et TélécomFrançais C2 · Anglais C1 · Réf. 20358
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.