Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-Anglais

Le poste et le parcours

Formée à la diplomatie et forgée au sein de structures internationales comme l'ONU ainsi qu'en environnement BPO pour des clients français, je pilote l'organisation administrative et la coordination de projets avec rigueur. Ma pratique des exigences européennes, notamment en matière de conformité RGPD et de gestion des relations partenaires, me permet de structurer efficacement vos opérations quotidiennes. Immédiatement opérationnelle, j'apporte un soutien méthodique, une communication fluide et une réelle valeur ajoutée à la gouvernance de vos activités.

Expériences professionnelles

Agent Service après vente français-Allemand

Depuis septembre 2024 à ce jour • Good-ID JOB Entreprise d'externalisation (BPO)

Clients : entreprises suisses

Au sein d'une société leader du e-commerce suisse, je gère l'ensemble du service après-vente pour une clientèle exigeante en français et en anglais. Mon rôle couvre le traitement des réclamations liées aux articles vendus sur le site, la gestion des retours dans le respect des procédures de conformité, ainsi que le traitement des demandes d'annulation et de garantie. J'assure également le suivi des colis, l'assistance technique sur l'utilisation de l'application, et la coordination avec les fournisseurs et partenaires logistiques afin de garantir une expérience client fluide et satisfaisante.

Responsable de projet et Superviseur

De 09/2025 à 02/2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Responsable de projet et superviseur, j’ai assuré la gestion administrative générale de l’entreprise en veillant au respect des procédures internes et des exigences liées au RGPD.

J’ai coordonné les activités des agents, supervisé l’organisation des tâches et apporté un appui administratif afin de garantir la continuité et l’efficacité des opérations.

L’utilisation du logiciel Kavkom a permis d’optimiser le suivi des échanges et la gestion des activités quotidiennes.

J’ai également participé à la gestion des ressources humaines, au suivi des équipes et à l’amélioration de la coordination interne, contribuant ainsi à une organisation plus fluide et structurée des services.

Consultance en Assistance de Direction

De 07/2023 à 03/2025 • ACTA Partners - Excellence, Institut Supérieur du Tourisme et de l'Hôtellerie • Madagascar

En tant qu’assistante de direction dans le secteur du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration, j’ai assuré le suivi régulier des étudiants (stages, alternance) ainsi que les relations avec les établissements partenaires locaux et internationaux. J’ai organisé et coordonné des rendez-vous, réunions de direction et visites sur sites, tout en assurant l’accueil physique et téléphonique du public. Mon rôle comprenait également la gestion administrative (rédaction de comptes rendus, mise en forme de documents) et la préparation de salons ou formations professionnelles en partenariat avec divers acteurs du secteur. J’ai contribué à la mise en place du programme de formation en THR par région et accompagné des étudiants vers des stages internationaux (France, Inde, Maurice).

Guide en développement personnel

De 05/2024 à 05/2024 • Association Hands and Hope • Madagascar

En tant que formateur au sein d’une association humanitaire, j’ai animé des sessions de formation destinées aux jeunes, centrées sur la maîtrise de soi et la confiance en soi.

J’ai conçu et dispensé des modules pédagogiques adaptés, dont le programme intitulé « Nous avons tous le pouvoir de détruire notre vie », visant à sensibiliser les participants à l’importance des choix personnels et de la responsabilité individuelle.

Mon rôle consistait à encadrer, motiver et accompagner les jeunes dans leur développement personnel, en favorisant leur confiance et leur autonomie pour mieux s’insérer dans la société.

Stagiaire Administratif

De 10/2021 à 11/2022 • Centre d'Information des Nations Unies (CINU) • Madagascar

En tant que stagiaire au sein de l’organisation Centre d'Information des Nations Unies, en lien avec le siège de l’ONU à New York, j’ai participé à la mise en œuvre d’événements liés aux Objectifs de Développement Durable. J’ai contribué à l’organisation de conférences et conférences de presse des Nations Unies, ainsi qu’à des concours interuniversitaires et interscolaires tels que Hack4Peace. J’ai rédigé des supports administratifs (factures, lettres, comptes rendus) et élaboré des questionnaires pour les concours.

Mon rôle incluait également la participation au Modèle des Nations Unies (MUN) en tant que secrétaire et l’organisation de salons thématiques de l’ONU. Cette mission m’a permis de collaborer avec des ambassadeurs de plusieurs pays et de représenter Madagascar dans un cadre international.

Aide enseignante - Français parlé

De 07/2019 à 08/2019 • Lycée Privé HR Daniel • Madagascar

Aide enseignante, j’ai contribué au renforcement de la langue française parlée auprès des élèves.

J’ai assuré le suivi des activités pratiques et théoriques pour les classes de 6ᵉ, 5ᵉ et 4ᵉ, en accompagnant les enseignants dans la préparation et l’animation des cours.

Mon rôle consistait à soutenir les élèves dans leur apprentissage, à identifier leurs besoins spécifiques et à favoriser leur progression linguistique. Cette expérience m’a permis de développer des compétences pédagogiques solides et un sens accru de l’organisation en contexte éducatif.

Tournage de publicité

De 04/2016 à 05/2016 • STAR • Madagascar

En tant que figurante pour une campagne publicitaire, j’ai participé au tournage de publicités pour les boissons énergétiques de l’entreprise STAR. Mon rôle consistait à représenter le public cible et à contribuer à l’ambiance et à l’impact visuel des scènes.

Cette expérience m’a permis de développer une compréhension pratique du processus de production publicitaire et de la coordination sur un plateau de tournage.

J’ai acquis des compétences en ponctualité, discipline et adaptation aux exigences des équipes créatives, tout en contribuant au succès de la campagne promotionnelle.

Compétences

Hard Skills : Conception Graphique, Développement Personnel, Animation : organisation évènementielle, Hand Crafts

Soft Skills : Gestion de crise, Leadership collaboratif, Adaptabilité, Sens des responsabilités, Ecoute active

Atouts : Sens du service et relation client, Gestion de crise, Leadership collaboratif, adaptabilité, sens des responsabilités, Ecoute active, Gestion du temps

Diplômes et Formations

Licence : Interprétariat - Diplomatie - Sciences Politiques (Bac+3)

De 01/2021 à 12/2022 • ESTIIM'

DTS : Interprétariat - Diplomatie - Sciences Politiques (Bac+2)

De 01/2020 à 12/2021 • ESTIIM'

Licence 1 : Interprétariat - Diplomatie - Sciences Politiques (Bac+1)

De 12/2019 à 10/2020 • Institut d'Etude Politique

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

4 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2Anglais · C2

Outils et logiciels pratiqués

Canva — 4 ansPicsart — 4 ansPACK OFFICE — 4 ansGI Informatique — 2 ansGoogle Drive — 4 ansRingover — 4 ans

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueRoyaume-UniÉtats-UnisCanada