Télésecrétaire Médical bilingue Français - Anglais
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que télésecrétaire médical spécialisée dans la gestion d'agendas de professionnels de santé francophones, j'optimise la coordination des rendez-vous et la gestion des urgences pour des cabinets en France, Suisse et Belgique. Mon parcours en BPO m'a permis de développer une expertise en communication multilingue (français, anglais) et en gestion de la relation client internationale. Je suis prête à apporter une valeur ajoutée immédiate à votre structure européenne.
Expériences professionnelles
Télésecrétariat médical
De novembre 2022 à septembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / suisses / belges
Assuré la gestion complète des agendas de professionnels de santé francophones, coordonnant la prise de rendez-vous et la gestion proactive des urgences. Géré efficacement les flux d'appels entrants, garantissant le transfert pertinent vers les interlocuteurs appropriés et la transmission de messages précis. Contribué à l'optimisation de la relation patient-praticien en assurant une communication fluide et réactive.
Télésecrétariat médical
De septembre 2021 à octobre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / suisses / belges
Assuré la gestion complète des agendas de professionnels de santé basés en France, Suisse et Belgique, incluant la prise de rendez-vous et le traitement des urgences. Géré un volume important d'appels entrants, garantissant une communication fluide et efficace entre les patients et les praticiens. Transféré les appels pertinents et enregistré les messages importants avec rigueur, contribuant à l'optimisation de l'organisation des cabinets médicaux. Cette mission a permis de soutenir l'activité de plusieurs structures médicales, en garantissant la continuité de leur service d'accueil.
Agent call in and out bilingual
De 2020 à 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / britanniques / américaines / canadiennes
Géré un volume élevé d'appels entrants bilingues (anglais-français) pour le service après-vente, assurant la résolution efficace des demandes clients et le maintien d'une satisfaction élevée. Mené des campagnes d'appels sortants en français pour la promotion de mutuelles santé, contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux. Interagit quotidiennement avec une clientèle diversifiée située en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada, démontrant une forte capacité d'adaptation culturelle et linguistique.
Transcriptrice - Correctrice
De 2019 à 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / britanniques / américaines / canadiennes
Réalisation de transcriptions multilingues (français, anglais) pour des secteurs exigeants comme le médical et le BTP, ainsi que des reportages, en assurant une fidélité et une précision optimales. Prise en charge de la correction et de la relecture de documents transcrits, garantissant la qualité linguistique et la conformité aux exigences des clients internationaux. Contribution à la livraison de contenus fiables et professionnels pour des marchés variés (France, Royaume-Uni, États-Unis, Canada).
Traductrice-rédactrice
De 2017 à 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / britanniques / américaines / canadiennes
Traduction et adaptation d'articles techniques et marketing entre l'anglais, le français et le malgache pour une clientèle internationale (France, Royaume-Uni, États-Unis, Canada). Garantir la fidélité sémantique et la pertinence culturelle des contenus, contribuant ainsi à la communication multilingue des clients. Assurer la relecture et la correction pour maintenir une qualité irréprochable des livrables.
Compétences
Hard Skills : Gestion d'agendas médicaux, Communication multilingue (Français, Anglais), Gestion des urgences, Relation client internationale, Optimisation des flux d'appels
Soft Skills : Rigueur, Réactivité, Adaptation culturelle, Proactivité, Sens du service
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients, équipes ou donneurs d'ordre européens ou nord-américains
Diplômes et Formations
Télésecrétariat médical
De 2022 à 2022 • Ma formation Mada
Anglais
De 2016 à 2016 • English Teaching Program
Level 8
Droit et Relations Internationales
De 2012 à 2016 • UPA Manakambahiny
Licence (Thèse : Enjeux de l'or noir au coeur des relations internationales)
Baccalauréat série A2
De 2011 à 2011 • Lycée Privée Andrianina
Mention Bien
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AnglaisFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20028
- Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais AllemandFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20609
- Chargée de clientèle en Français et AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20178
- Chargé de Clientèle / Traducteur Anglais-FrançaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20278
- Professeur de Français et d'Anglais / Gestion Établissement ScolaireFrançais C2 · Anglais C1 · Réf. 20513
- Chargée de Clientèle Bilingue Français / AnglaisFrançais B2 · Réf. 20134
- Téléconseiller Support Client Francais AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20456
- Télésecrétaire Médical BPO / Gestion AgendasFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20307
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.