Chargée de clientèle en Français et Anglais

Le poste et le parcours

Spécialiste de la relation client multilingue, je pilote des stratégies d'engagement client en français, anglais et italien, garantissant une satisfaction optimale et une croissance durable. Maîtrisant les outils CRM et les techniques de vente, je suis immédiatement opérationnelle pour dynamiser vos marchés européens et internationaux. Mon professionnalisme et ma capacité d'adaptation sont des atouts clés pour votre succès.

Expériences professionnelles

Enseignement d'Anglais

Depuis 2019 • École privée et centres de formation professionnelle • Madagascar

J’ai assuré l’apprentissage de la langue anglaise auprès d’étudiants aux profils variés. J’ai élaboré et dispensé des cours adaptés aux besoins pédagogiques et aux objectifs professionnels de chaque apprenant. Mon rôle incluait également l’accompagnement à l’insertion professionnelle, en renforçant les compétences linguistiques nécessaires au marché du travail. Grâce à une pédagogie interactive et orientée résultats, j’ai contribué à améliorer significativement le niveau d’anglais des étudiants. Cette approche a favorisé leur réussite académique et professionnelle, avec un taux élevé de satisfaction et de progression mesurable.

Service client, télé opération, vente et modération bilingues

De 2018 à 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar • Madagascar

Pour une entreprise française, j’ai assuré la gestion complète des interactions avec les clients par téléphone, e-mail et chat, ainsi que la modération d’annonces en ligne. J’ai travaillé sur le projet HOMEREZ, spécialisé dans la réservation et la gestion de locations saisonnières. Mon rôle impliquait d’optimiser la satisfaction client, de veiller à la qualité des échanges et d’apporter des solutions rapides et adaptées aux demandes. J’ai contribué activement à accroître le volume de réservations grâce à un suivi rigoureux et une communication claire. Mon approche proactive et orientée résultats a permis de fidéliser la clientèle tout en respectant les objectifs commerciaux fixés.

Traductrice et vendeuse bilingue

De 2018 à 2019 • Concession automobile • Madagascar

Après l’obtention de mon DTS en anglais, j’ai exercé en tant que traductrice et vendeuse bilingue dans une concession automobile, collaborant avec un partenaire indien. J’assurais la traduction des échanges entre le responsable et les clients, facilitant ainsi la communication et la négociation commerciale. Mon rôle incluait également le conseil personnalisé et la vente d’automobiles, ainsi que la gestion des commandes de véhicules importés d’Inde. Grâce à un accompagnement attentif et à une communication fluide, j’ai contribué à renforcer la satisfaction client. Cette approche a participé au développement de l’entreprise et à l’accroissement de son portefeuille clients.

Compétences

Soft Skills : Sociable, Capacité d'adaptation, Professionnalisme, Autonomie, Créativité

Atouts : Motivée, Sens d'organisation, Travail d'équipe

Diplômes et Formations

Licence en Communication d'entreprise

De 2025 à 2025 • Université Higher language institute Alpha

Diplôme de technicien supérieur spécialisé en Langue Anglaise

De 2025 à 2025 • Université Higher Language institute ALPHA

Certificat de fin de formation niveau B2 en langue Italienne

De 2025 à 2025 • ESPRESSO MADAGASCAR

Niveau AL au niveau B2

Formation en « CALL CENTER »

De 2025 à 2025 • ABC SCHOOL

Formation en informatique bureautique

De 2025 à 2025 • CFPM de Madagascar

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

4 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Anglais · C1

Marchés couverts

France