Chargée de Clientèle Bilingue Français / Anglais
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 10 ans d'expérience du métier et se réalise en français (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant que télévendeuse et spécialiste du service client pour des entreprises françaises, j'ai développé une expertise solide dans la gestion des interactions clients à distance et la résolution proactive de leurs problématiques. Ma capacité à coordonner avec les équipes internes et à maintenir un haut niveau de satisfaction client, notamment dans le secteur bancaire, est un atout. Je suis prête à apporter ma réactivité et mon sens du service à une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Televendeuse & Back Office
Depuis juillet 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le service client et l'assistance technique à distance pour une clientèle bancaire française, gérant un volume quotidien d'appels entrants et sortants. Coordonné efficacement avec les équipes internes pour le suivi et la résolution des dossiers clients, garantissant une prise en charge rapide et conforme aux procédures. Contribué à maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et une résolution proactive des problématiques.
Service Client
De juillet 2018 à juillet 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré la prise en charge et la résolution efficace des demandes clients, gérant un volume quotidien significatif d'interactions. Traité les réclamations et coordonné le suivi des dossiers, garantissant une résolution rapide et conforme aux procédures établies. Suivi activement les livraisons pour assurer le respect des délais et informé les clients de l'état de leurs commandes, contribuant directement à l'amélioration continue de la satisfaction client.
Institutrice
De juillet 2015 à juillet 2017 • Les Compagnons • Talatamaty
Assuré la gestion pédagogique et administrative de classes primaires, en mettant en œuvre des méthodes d'enseignement adaptées aux besoins individuels des élèves. Conçu et dispensé des cours pluridisciplinaires, favorisant l'acquisition de compétences fondamentales et le développement de l'autonomie. Réalisé un suivi personnalisé des progrès de chaque élève, identifiant les difficultés et proposant des stratégies de remédiation efficaces. Contribué activement à l'épanouissement scolaire et social des enfants, en créant un environnement d'apprentissage stimulant et inclusif.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client, Support Technique, Télévente, Coordination d'équipes, Gestion des réclamations
Soft Skills : Sens du service, Proactivité, Communication claire, Résolution de problèmes, Travail d'équipe
Atouts : Expérience de travail avec des clients français (Carrefour Banque, Webhelp), Expérience du travail à distance et en relation client
Diplômes et Formations
Bacc +2 en Sciences
Université d'Antananarivo
Baccalauréat
BEPC
CEPE
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 10 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
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- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AllemandFrançais C2 · Allemand C1 · Réf. 20135
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AllemandFrançais C2 · Allemand C1 · Réf. 20035
- Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais AllemandFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20609
- Conseiller Service Client Bilingue Français - AllemandFrançais C1 · Allemand C1 · Réf. 20617
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.