Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-Allemand
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C2) et en allemand (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Diplômée en germanistique et active dans la gestion du service après-vente pour un leader suisse du e-commerce, j’assure le traitement rigoureux des retours, des encaissements et du suivi logistique pour une clientèle exigeante. Ma parfaite maîtrise de l’allemand et du français me permet de garantir une communication interculturelle fluide et conforme aux standards de la zone DACH. Immédiatement opérationnelle, j’apporte aux entreprises européennes une rigueur d’exécution irréprochable et un sens aigu de la relation client internationale.
Expériences professionnelles
Agent Service après vente français-Allemand
Depuis septembre 2024 à ce jour • Good-ID JOB Entreprise d'externalisation (BPO)
Clients : entreprises suisses
Au sein d'une société leader du e-commerce suisse, je gère l'ensemble du service après-vente pour une clientèle exigeante en français et en allemand. Mon rôle couvre le traitement des réclamations liées aux articles vendus sur le site, la gestion des retours dans le respect des procédures de conformité, ainsi que le traitement des demandes d'annulation et de garantie. J'assure également le suivi des colis, l'assistance technique sur l'utilisation de l'application, et la coordination avec les fournisseurs et partenaires logistiques afin de garantir une expérience client fluide et satisfaisante.
Professeur d'allemand (Praktikum als Deutschlehrerin)
De janvier 2024 à janvier 2024 • Lycée d'Enseignement Général • Madagascar
Prise en charge de cours d'allemand destinés aux élèves du secondaire, avec pour objectif de développer leurs compétences linguistiques fondamentales à l'écrit comme à l'oral.
Préparation et animation de séquences pédagogiques adaptées au niveau des classes pour faciliter l'apprentissage de la grammaire, du vocabulaire et de la prononciation.
Conception d'exercices pratiques favorisant l'expression interactive et la participation active des lycéens.
Évaluation régulière des acquis afin d'assurer un suivi individuel de la progression et de soutenir les élèves en difficulté dans leur parcours d'apprentissage.
Compétences
Hard Skills : Traduction & Révision bilingue, Communication interculturelle DACH, Ingénierie pédagogique & Formation, Rédaction & Création de contenus
Soft Skills : Rigueur & Précision linguistique, Aisance relationnelle & Écoute active, Adaptabilité interculturelle, Sens de la transmission & Pédagogie, Capacité de synthèse
Diplômes et Formations
Germanistikstudium, Bachelor of Arts
De août 2021 à octobre 2024 • Université
Études d'allemand / Germanistique
Diplôme visé : Bachelor en octobre 2024
Abitur (Baccalauréat)
De octobre 2020 à octobre 2020 • Gymnasium Lycée d'enseignement Général
Mention Assez bien (Prädikat: befriedigend)
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.