Téléopératrice Service Client Bilingue Français Allemand
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Avec 2 ans de pratique du métier, la prestation est assurée en français (B2) et en allemand (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant que téléopératrice expérimentée au sein d'une entreprise d'externalisation à Madagascar, j'ai développé une expertise solide en gestion des appels entrants et sortants, traitant efficacement un large éventail de demandes clients. Maîtrisant la résolution de requêtes, réclamations et prises de rendez-vous, je garantis un service client de qualité et une contribution significative aux objectifs de satisfaction et de productivité. Je suis prête à apporter ma rigueur et mon sens du service à une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Téléopératrice
Depuis 2024 à février 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la gestion des appels entrants et sortants pour divers clients, garantissant un service client de qualité et la résolution efficace des demandes. Traiter les requêtes d'information, les réclamations et les prises de rendez-vous en respectant les scripts et procédures établis. Contribué à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité en maintenant un taux de résolution au premier appel élevé. Saisi et mis à jour les informations clients dans les bases de données dédiées, assurant la fiabilité des données.
Compétences
Hard Skills : Gestion appels entrants/sortants, Résolution réclamations, Prise de rendez-vous, Saisie de données, CRM
Soft Skills : Service client, Communication interpersonnelle, Rigueur, Orientation résultats, Adaptabilité
Diplômes et Formations
BAC Série A1
BEPC
CEPE
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 2 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.