Directrice d'ONG / Chargée de Support Client et Administratif Français-Allemand

Le poste et le parcours

Diplômée en études germaniques, j'ai bâti ma carrière au cœur des relations de coopération germano-malgaches en pilotant des structures associatives d'envergure et des partenariats stratégiques avec des bailleurs allemands et suisses. Bilingue allemand-français, j'assure avec aisance la gestion opérationnelle de projets, la communication multilingue complexe et la relation client exigeante. Mon parcours interculturel et ma maîtrise des standards d'Europe centrale me permettent de m'intégrer immédiatement au sein d'organisations internationales pour y délivrer des résultats rigoureux.

Expériences professionnelles

Agent Service après vente français-Allemand

Depuis mai 2025 à ce jour • Good-ID JOB Entreprise d'externalisation (BPO)

Clients : entreprises suisses

Au sein d'une société leader du e-commerce suisse, je gère l'ensemble du service après-vente pour une clientèle exigeante en français et en allemand. Mon rôle couvre le traitement des réclamations liées aux articles vendus sur le site, la gestion des retours dans le respect des procédures de conformité, ainsi que le traitement des demandes d'annulation et de garantie. J'assure également le suivi des colis, l'assistance technique sur l'utilisation de l'application, et la coordination avec les fournisseurs et partenaires logistiques afin de garantir une expérience client fluide et satisfaisante.

Participante à la conférence des partenaires du programme « weltwärts »

De octobre 2023 à avril 2025 • Association Zaza Faly, e.V • Madagascar

A participé à la conférence des partenaires du programme « weltwärts » à Berlin, échangeant avec des acteurs clés de la coopération internationale. A rencontré les membres de l'association Zaza Faly, e.V et ses cercles de donateurs pendant deux semaines, contribuant à renforcer les liens et à comprendre les dynamiques de financement. Cette immersion a permis d'appréhender les enjeux stratégiques et opérationnels des partenariats internationaux dans le secteur associatif.

Rencontre avec les membres de l'association Zaza Faly, e.V

De mars 2019 à avril 2019 • Association Zaza Faly, e.V • Madagascar

Participation active aux réunions de l'association Zaza Faly, e.V et de ses cercles de donateurs sur une période de quatre semaines, favorisant une compréhension approfondie de leurs dynamiques de financement et de leurs objectifs. Échange direct avec les membres et partenaires allemands, contribuant à l'établissement de relations et à l'identification de synergies potentielles pour de futurs projets de coopération internationale. Cette immersion a permis d'appréhender les mécanismes de soutien et les enjeux opérationnels d'une structure associative engagée dans l'aide au développement.

Accompagnement de jeunes malgaches

De juin 2016 à juin 2016 • Global Engagement • Madagascar

Aidé à la logistique et à l'encadrement de jeunes participants malgaches lors d'un concours de chant international en Allemagne, garantissant leur confort et leur bonne intégration culturelle. Facilitation de leur participation active à la cérémonie de remise de prix, contribuant ainsi au succès de l'événement organisé par Global Engagement. Cette expérience a permis de développer des compétences en communication interculturelle et en gestion événementielle dans un cadre associatif.

Rencontre avec les membres de l'association Zaza Faly, e.V

De avril 2014 à mai 2014 • Association Zaza Faly, e.V • Madagascar

Participation active aux rencontres avec les membres de l'association Zaza Faly, e.V et ses cercles de donateurs en Allemagne, facilitant la compréhension des enjeux de la coopération internationale. Échange avec les partenaires allemands pour appréhender leurs méthodes de soutien aux projets associatifs. Cette immersion a permis d'acquérir une vision concrète des dynamiques de financement et de gestion au sein d'une organisation à but non lucratif.

Formation sur le management d'équipe

De novembre 2009 à novembre 2009 • Non spécifié • Madagascar

Acquisition de compétences approfondies en management d'équipe, couvrant les principes de leadership, la motivation et la gestion des conflits. Assimilation des meilleures pratiques pour optimiser la cohésion et la performance des groupes de travail. Maîtrise des techniques de communication interpersonnelle et d'animation de réunions efficaces. Développement d'une approche structurée pour accompagner le développement professionnel des collaborateurs.

Rencontre avec les membres de l'association Zaza Faly, e.V

De novembre 2009 à décembre 2009 • Association Zaza Faly, e.V • Madagascar

Participation active aux échanges avec les membres de l'association Zaza Faly, e.V et ses cercles de donateurs en Allemagne durant un mois. Cette immersion a permis de comprendre les mécanismes de financement et de gestion des projets de coopération internationale. J'ai collaboré avec des partenaires allemands pour appréhender leurs méthodes de sensibilisation et de collecte de fonds.

Rencontre avec les membres de l'association Zaza Faly, e.V

De mai 2004 à juin 2004 • Association Zaza Faly, e.V • Madagascar

Participation à des rencontres avec les membres de l'association Zaza Faly, e.V et ses cercles de donateurs pendant un mois, afin de comprendre les mécanismes de financement et de soutien aux projets de coopération internationale. Échange avec des partenaires allemands pour appréhender leurs méthodes de collaboration et de mobilisation des ressources. Cette immersion a permis d'observer directement l'organisation et le fonctionnement d'une structure associative dédiée à la coopération internationale.

Rencontre avec les membres de l'association Zaza Faly, e.V

De novembre 2000 à décembre 2000 • Association Zaza Faly, e.V • Madagascar

Participation active aux rencontres avec les membres de l'association Zaza Faly, e.V et ses cercles de donateurs sur une période d'un mois en Allemagne. Cette immersion a permis de comprendre les dynamiques de la coopération internationale et les mécanismes de financement associatif. J'ai pu échanger avec des partenaires allemands, enrichissant ma compréhension des enjeux interculturels.

Directrice

Depuis janvier 1999 • ONG Manda • Madagascar

Dirigé l'ONG Manda à Madagascar, assurant la communication écrite et orale avec les partenaires allemands pour garantir la pérennité des projets. Organisé l'accueil et le suivi des visiteurs et stagiaires allemands, facilitant leur intégration et leur contribution aux initiatives locales. Représenter l'organisation lors de la conférence internationale sur l'avenir des enfants et femmes vivant dans la rue, contribuant à la visibilité de nos actions et au développement de partenariats stratégiques. Gérer les opérations quotidiennes et les ressources humaines, optimisant l'efficacité des programmes d'aide et de développement.

Guide touristique germanophone

Depuis janvier 1999 • Mora Travel, Tanalahy Tour • Madagascar

Accompagnement et guidage de groupes de touristes germanophones à travers Madagascar, assurant une expérience immersive et sécurisée. Organisation et coordination des itinéraires nationaux, incluant la logistique des transports et des hébergements, en veillant au respect des standards de qualité de Mora Travel et Tanalahy Tour. Transmission d'informations culturelles, historiques et environnementales approfondies, enrichissant la compréhension des visiteurs. Gestion autonome des imprévus et résolution proactive des problèmes pour garantir la satisfaction client. Contribution directe à la valorisation du patrimoine malgache auprès d'une clientèle internationale.

Éducatrice et interprète

De janvier 1995 à décembre 1999 • Association allemande « Zaza Faly, e.V » • Madagascar

Accompagnement quotidien d'enfants en situation de rue, favorisant leur réintégration sociale et éducative. Assurer l'interprétariat simultané et consécutif entre l'allemand, le malgache et le français, facilitant la communication et la coordination des actions avec les partenaires allemands. Contribué activement à la mise en œuvre de programmes éducatifs et de soutien psychosocial, améliorant les conditions de vie et les perspectives d'avenir des jeunes bénéficiaires. Gérer les interactions interculturelles, garantissant une compréhension mutuelle et une collaboration efficace entre les équipes locales et internationales.

Compétences

Hard Skills : Gestion de Projets Internationaux, Communication Stratégique Multilingue, Interprétariat Trilingue (DE-MG-FR), Management d'ONG, Développement de Partenariats

Soft Skills : Leadership Interculturel, Adaptabilité Stratégique, Autonomie Opérationnelle, Esprit d'Équipe International, Sens de l'Initiative

Atouts : Maîtrise du cadre réglementaire et culturel allemand (via les études et l'expérience associative), Expérience avérée de travail avec des clients, équipes ou donneurs d'ordre allemands, Expérience de travail en équipe répartie (séjours en Allemagne, collaboration à distance)

Diplômes et Formations

Maîtrise en Études Germaniques

mars 2010 • Faculté des Lettres et Sciences Humaines

Mention très bien.

Thème : « Les apports de la coopération germano-malgache à l'épanouissement des enfants en situation de rue, exemple de l'association allemande « Zaza Faly, e.V » et l'Organisation non gouvernementale malgache « MANDA ».

Diplôme de C2 en études Germaniques

1995 • FLSH

Mention Bien.

Diplôme de licence en études Germaniques

1994 • FLSH

Apprentissage de la langue allemande

De 1986 à 1990 • Cercle Germano Malagasy

Marqué par les différents niveaux de certificats « Zertifikat Deutsch als Fremdsprache ».

Baccalauréat, série D

1989 • Lycée Andohalo

Mention passable.

Langue étrangère choisie : allemand.

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

32 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2Allemand · C2

Outils et logiciels pratiqués

PACK OFFICE — 20 ansGI Informatique — 2 ansGoogle Drive — 2 ansRingover — 2 ans

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueAllemagneCanada