Responsable Service Client & Service Après-Vente Français - Allemand
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C2) et en allemand (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Forte de 6 ans d'expérience en relation client et service après-vente au sein d'entreprises suisses, je pilote une équipe SAV avec pour priorité la satisfaction et la fidélisation client. Rigoureuse et orientée solutions, je gère aussi bien la résolution de réclamations complexes que la formation de nouveaux collaborateurs, en français comme en allemand. Habituée aux outils de gestion à distance (Front, GI, Bexio, Airtable, Dialfire), je propose une collaboration fiable et immédiatement opérationnelle, avec la rigueur et la disponibilité d'une ressource externalisée.
Expériences professionnelles
Cheffe d'équipe service après-vente Français - Allemand
De septembre 2023 à septembre 2026 • DeinDeal AG • Good-ID JOB Suisse
Je traite les réclamations clients (colis non reçus, délais de livraison, garantie et conformité des produits, problèmes techniques liés à l'application DeinDeal, retours de marchandises) reçues par e-mail via les canaux de l'entreprise (Front, Dialfire), en communiquant activement avec les partenaires fournisseurs et logistiques pour trouver des solutions et clôturer chaque dossier. Je remonte également les problèmes liés aux intégrations d'images, aux descriptifs produits et aux enjeux techniques au département concerné, en étroite collaboration avec le Competence Center Customer Care afin de garantir la qualité de travail de l'équipe. Je supervise une équipe SAV de plusieurs personnes, assure le remplacement d'un agent en cas d'absence et prends en charge la formation des nouveaux collaborateurs. Je m'occupe également du traitement des annulations, de la gestion des bons et des remboursements, de la gestion des comptes clients via l'outil GI, ainsi que du signalement des cas de sinistre auprès des partenaires logistiques.
Secrétaire administrative Français - Allemand
De février 2022 à septembre 2023 • ECCLAT Sàrl • Good-ID JOB Suisse
J'assure l'accueil téléphonique et la gestion du planning du poseur de fenêtres, ainsi que l'établissement des devis sur Bexio et Vertuoza. Je gère la correspondance avec les fournisseurs et prends en charge la diffusion de newsletters, tout en créant le contenu publicitaire diffusé sur la page Facebook de l'entreprise.
Secrétaire de garage
De décembre 2021 à janvier 2022 • First Stop France • Suisse
J'assure l'accueil téléphonique, l'établissement des devis ainsi que la gestion du planning. Je prends également en charge la création de contenu publicitaire pour la page de l'entreprise, ainsi que la diffusion des newsletters.
Customer Service Agent Français - Allemand
De juin 2020 à novembre 2021 • DeinDeal AG • Good-ID JOB Suisse
Je réceptionne les réclamations liées à la livraison de repas par téléphone sur CloudTalk, en français comme en allemand. J'échange avec les restaurants partenaires et les livreurs afin de trouver des solutions adaptées, et j'assure le suivi des commandes via le Dashboard.
Compétences
Hard Skills : Relation client, Service après-vente, Gestion des réclamations, Management d'équipe SAV, Formation de collaborateurs
Soft Skills : Sens de la satisfaction client, Rigueur, Orientation solutions, Aisance relationnelle, Fiabilité
Atouts : Sens du résultat, Esprit d'équipe, Rigoureuse, Curieuse
Diplômes et Formations
Licence en Études Germaniques
De 2016 à 2019 • Université d'Antananarivo, Madagascar
Abitur Série D
De 2016 à 2016 • Lycée Talatamaty
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Service Client Bilingue Français - AllemandFrançais C1 · Allemand C1 · Réf. 20617
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AllemandFrançais C2 · Allemand C1 · Réf. 20135
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AllemandFrançais C2 · Allemand C1 · Réf. 20035
- Téléopératrice Service Client Bilingue Français AllemandFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20041
- Service après vente germanophone et enseignante en langue allemandeFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20043
- Directrice d'ONG / Chargée de Support Client et Administratif Français-AllemandFrançais C2 · Allemand C2 · Réf. 20458
- Responsable Service Après-Vente et Relation Client - E-commerceFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20448
- Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais AllemandFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20609
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.