Service après vente germanophone et enseignante en langue allemande
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2) et en allemand (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Spécialiste de la relation client internationale, je pilote la satisfaction et la fidélisation pour des marchés exigeants, notamment germanophones. Maîtrisant Excel et Outlook, j'excelle dans la gestion proactive des réclamations et le suivi logistique. Rigoureuse et orientée solutions, je suis immédiatement opérationnelle pour optimiser votre service client en Europe et garantir une excellence opérationnelle.
Expériences professionnelles
Mailing Germanophones
De 2022 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Au sein d’une entreprise de e-commerce opérant à l’international, j’ai assuré le service après-vente pour des clients basés en France, Allemagne, Italie, Espagne, Australie, Pays-Bas et États-Unis. Mes missions consistaient à suivre les colis, traiter les mails, gérer les réclamations et appliquer les garanties ou politiques de retour. J’ai notamment pris en charge la gestion des clients germanophones, en garantissant une communication claire et professionnelle. Mon rôle incluait également le suivi des retours négatifs sur Amazon afin d’optimiser la satisfaction client. Grâce à une approche rigoureuse et réactive, j’ai contribué à résoudre efficacement les problèmes, à renforcer la fidélisation et à maintenir un service de qualité auprès d’une clientèle internationale.
Enseignante en langue Allemande
De 2022 à 2023 • Ihr und Wir • Madagascar
Au sein d’un établissement éducatif à Madagascar, j’ai exercé en tant qu’enseignante spécialisée dans la préparation à l’examen Goethe et l’enseignement des niveaux débutants (A1/A2). J’ai élaboré des programmes pédagogiques adaptés, dispensé des cours interactifs et suivi les progrès de chaque élève afin d’assurer leur réussite. Mon rôle incluait la mise en place de méthodes d’apprentissage motivantes et efficaces, tout en favorisant le développement global des compétences linguistiques des étudiants. Grâce à une approche structurée et bienveillante, j’ai contribué à améliorer la confiance et l’autonomie des apprenants, tout en garantissant l’atteinte des objectifs pédagogiques fixés.
Compétences
Soft Skills : ponctualité, sens de l’organisation, rigueur, orientée solutions, travail en équipe
Diplômes et Formations
Licence en langues Germaniques
De 2018 à 2022 • Université d'Ankatso
Option du Baccalauréat
De 2014 à 2017 • Lycée Andohalo
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Enseignante de langue allemande & Téléconseillère bilingue franco-germanophoneFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20232
- Responsable Service Client & Service Après-Vente Français - AllemandFrançais C2 · Allemand C1 · Réf. 20651
- Enseignante d'Allemand / Formatrice LinguistiqueFrançais B2 · Allemand C1 · Réf. 20445
- Enseignant-Formateur Allemand / Opérateur de Saisie BPOFrançais C1 · Allemand C1 · Réf. 20036
- Responsable Service Après-Vente et Relation Client - E-commerceFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20448
- Téléopératrice Service Client Bilingue Français AllemandFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20041
- Conseiller Service Client Bilingue Français - AllemandFrançais C1 · Allemand C1 · Réf. 20617
- Chargée de Clientèle Germanophone et Formation SupportFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20019
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.