Enseignante de langue allemande & Téléconseillère bilingue franco-germanophone

Le poste et le parcours

Spécialiste de la relation client et de la transmission pédagogique, je capitalise sur une double expertise franco-germanophone pour optimiser l'expérience utilisateur et la satisfaction client. Maîtrisant les environnements e-commerce et éducatifs, je suis immédiatement opérationnelle pour apporter une valeur ajoutée significative à toute entreprise européenne, en m'appuyant sur mes compétences en communication multilingue et ma rigueur.

Expériences professionnelles

Téléprospectrice/téléconseillère franco-germanophone

Depuis mars 2023 • à mon compte – Madagascar •

Dans le secteur de l’e-commerce, j’ai travaillé en tant que téléconseillère, en assurant la gestion des demandes clients et le suivi des commandes en ligne. Mon rôle consistait à répondre aux sollicitations, conseiller les acheteurs et résoudre efficacement leurs problématiques afin de garantir une expérience utilisateur fluide et positive. J’ai également contribué à des projets liés à la vente en ligne, en participant activement à l’optimisation du service client et au maintien d’un haut niveau de satisfaction. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en communication, en gestion des priorités et en relation clientèle dans un environnement digital exigeant.

professeure d’allemand particulier

Depuis juin 2022 • à mon compte • Madagascar

Dans le secteur de l’enseignement, j’ai exercé en tant qu’enseignante à domicile spécialisée dans l’enseignement de la langue allemande. Mon rôle consistait à préparer et dispenser des cours particuliers adaptés au niveau des apprentis, tout en favorisant une approche pédagogique interactive et motivante. J’assurais également le suivi individuel afin d’accompagner la progression des apprenants et de renforcer leurs compétences linguistiques. Cette expérience m’a permis de développer des compétences en communication, en pédagogie différenciée et en gestion de groupe, tout en transmettant aux élèves les bases solides nécessaires à la maîtrise de la langue allemande.

téléconseillère bilingue franco-germanophone

De juin 2021 à mars 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

Dans le secteur du service client, j’ai assuré la gestion des demandes et réclamations pour un site de vente en ligne, en accompagnant une clientèle anglophone, germanophone et francophone. Mon rôle consistait à répondre aux appels et aux mails, à traiter les problématiques rencontrées et à garantir une prise en charge rapide et efficace. J’ai participé à l’amélioration de l’expérience client en apportant des solutions adaptées et en maintenant un haut niveau de satisfaction. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en communication multilingue, en gestion de réclamations et en relation clientèle dans un contexte international.

Opératrice Web

De juillet 2018 à juillet 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

Dans le secteur du web, j’ai travaillé en tant qu’opérateur web, avec pour mission principale la collecte et la saisie des résultats de recherche sur Google. Ce travail nécessitait rigueur, rapidité et précision afin d’assurer la fiabilité des données enregistrées. J’étais responsable de l’exactitude des informations relevées et de leur bonne organisation dans les systèmes de suivi. Cette expérience m’a permis de développer une excellente maîtrise des outils numériques, une grande attention aux détails ainsi qu’une capacité à travailler efficacement dans des délais serrés.

professeure d’allemand et responsable communication

De octobre 2015 à juin 2018 • école privée les Valentins Ankerana Ankadindramamy • Madagascar

Dans le secteur de l’enseignement, j’ai exercé en tant qu’enseignante, en préparant et dispensant des cours adaptés aux besoins des élèves. Mon rôle consistait à transmettre les connaissances de manière claire et pédagogique, tout en favorisant la participation active et l’acquisition progressive des compétences. J’assurais également le suivi et l’évaluation des apprenants afin de mesurer leur progression et d’adapter les méthodes d’apprentissage. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en communication, en gestion de groupe et en pédagogie, tout en contribuant à la réussite scolaire des élèves.

stagiaire en tant qu’enseignante

De mai 2015 à juillet 2015 • lycée Moderne Ampefiloha et Lycée privée Fitarikandro Andravoahangy Ambony • Madagascar

Dans le domaine de l’enseignement, j’ai exercé en tant qu’enseignante de langue allemande, en travaillant sous la supervision d’un professeur titulaire. J’ai assuré la préparation et l’animation de cours, en veillant à développer les compétences linguistiques des élèves grâce à une pédagogie adaptée et interactive. Cette expérience m’a également permis d’observer et d’apprendre des méthodes d’enseignement variées, tout en renforçant mes propres aptitudes pédagogiques. Elle m’a donné l’occasion de consolider mes compétences en communication, en gestion de classe et en accompagnement des apprenants dans leur progression.

Compétences

Soft Skills : Communication, Pédagogie différenciée, Gestion de groupe, Gestion des priorités, Attention aux détails

Atouts : Transmission pédagogique, Suivi des apprenants, Gestion efficace des demandes et réclamations clients

Diplômes et Formations

Licence en Etudes Germaniques

De 2013 à 2017 • Université d’Antananarivo, Faculté des lettres et Sciences Humaines Ankatso

Abitur

De 2000 à 2012 • Ecole Le Petit Nid Soavimbahoaka

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

7 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2Allemand · B2

Outils et logiciels pratiqués

Word — 12 ansExcel — 12 ans

Marchés couverts

France