Téléconseiller Bilingue Support Client B2B/B2C
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2) et en allemand (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que Téléconseiller bilingue pour des entreprises françaises et allemandes, j'ai développé une expertise en support client B2B et B2C, gérant des problématiques complexes avec une forte orientation satisfaction. Ma capacité à concevoir et adapter des programmes pédagogiques, notamment pour des publics spécifiques, complète ma réactivité. Je suis prêt à mettre mes compétences linguistiques et relationnelles au service d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Teleconseiller bilingue
Depuis janvier 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré un support client multilingue (français, allemand) pour des clients B2B et B2C, gérant quotidiennement une cinquantaine d'appels entrants et sortants. Résolution des problématiques complexes liées aux produits et services, garantissant une satisfaction client élevée et contribuant à la fidélisation. Appliquer des procédures de traitement des demandes et de remontée d'informations, optimisant la qualité du service. Collaborer étroitement avec les équipes techniques et commerciales pour une résolution efficace des incidents.
Enseignant de la langue Française et Allemande
Depuis • Centre Avotra : Centre Spécialisé pour les enfants ayant un handicap mental • Madagascar
Développé et mis en œuvre des programmes pédagogiques adaptés pour l'enseignement du français et de l'allemand à des enfants en situation de handicap mental. Conçu des supports didactiques personnalisés pour stimuler l'apprentissage et favoriser l'inclusion. Évaluer régulièrement les progrès des élèves et ajuster les méthodes d'enseignement pour répondre à leurs besoins spécifiques. Contribué activement à l'amélioration continue des pratiques éducatives au sein du centre spécialisé.
Animateur
Depuis • Shalom: Centre de Prévention des maladie liées à l'âge • Madagascar
Conçu et mis en œuvre des ateliers de sensibilisation aux maladies liées à l'âge, ciblant un public senior. Facilitation des sessions interactives, adaptant le contenu aux besoins spécifiques des participants pour maximiser l'engagement. Contribué à l'amélioration continue des programmes de prévention en recueillant les retours et en proposant des ajustements pertinents. Participation active à l'élaboration de supports pédagogiques clairs et accessibles.
Enseignant de la langue Allemande
Depuis • Association “Miahy for Madagascar” • Madagascar
Conçu et dispensé des cours d'allemand pour des apprenants de niveaux variés, en adaptant les méthodes pédagogiques aux besoins spécifiques de chaque groupe. Évalué régulièrement la progression des élèves et fourni un soutien individualisé pour optimiser leur apprentissage. Contribué au développement de ressources pédagogiques innovantes pour enrichir l'offre de formation.
Compétences
Hard Skills : Support Client B2B/B2C, Gestion Appels Multilingues, Conception Pédagogique, Fidélisation Client, Maîtrise Linguistique (Français, Allemand, Anglais)
Soft Skills : Résolution Problèmes Complexes, Orientation Satisfaction Client, Adaptabilité Pédagogique, Communication Interculturelle, Travail Collaboratif
Atouts : Expérience de travail avec des clients français et allemands, Maîtrise du cadre réglementaire français et allemand (implicite pour téléconseil bilingue)
Diplômes et Formations
Deutsch-Zertifikat B1 (4 Modul)
De janvier 2022 à décembre 2022 • Goethe Institut
Deutsch-Zertifikat A1 und A2
De septembre 2019 à août 2021 • Goethe Institut
Cours Allemand à Mahajanga/Madagascar
ANGLAIS (Intermediate level)
De janvier 2019 à décembre 2019 • ELCI Mahajanga /Madagascar
Diplôme d'Etudes en Langues Françaises
De janvier 2018 à décembre 2018 • Alliance Françaises de Mahajanga/Madagascar
Bacc + 2 en SOCIOLOGIE
De septembre 2016 à août 2018 • Université d'Ambondrona Mahajanga/Madagascar
Baccalauréat série A2
De septembre 2015 à juin 2016 • Notre Dame Mahajanga/Madagascar
BEPC
De septembre 2012 à juin 2013 • Notre Dame Mahajanga/Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AllemandFrançais C2 · Allemand C1 · Réf. 20035
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AllemandFrançais C2 · Allemand C1 · Réf. 20135
- Conseillère Commerciale | Prospection & Gestion Client B2B/B2CFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20150
- Téléopératrice Service Client Bilingue Français AllemandFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20041
- Enseignante de langue allemande & Téléconseillère bilingue franco-germanophoneFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20232
- Conseiller Service Client Bilingue Français - AllemandFrançais C1 · Allemand C1 · Réf. 20617
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AnglaisFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20028
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.