Zweisprachiger Telefonberater im B2B-/B2C-Kundensupport

Funktion und Werdegang

Als zweisprachiger Telefonberater für französische und deutsche Unternehmen habe ich Fachkenntnisse im B2B- und B2C-Kundensupport erworben und komplexe Problemstellungen mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit bewältigt. Meine Fähigkeit, Schulungsprogramme zu konzipieren und anzupassen, insbesondere für bestimmte Zielgruppen, ergänzt meine Reaktionsfähigkeit. Ich bin bereit, meine sprachlichen und zwischenmenschlichen Kompetenzen in den Dienst eines europäischen Unternehmens zu stellen.

Berufserfahrung

Zweisprachiger Telefonberater

Seit Januar 2022 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Bessere mehrsprachige Kundenbetreuung (Französisch, Deutsch) für B2B- und B2C-Kunden, wobei ich täglich etwa 50 eingehende und ausgehende Anrufe bearbeitete. Lösung komplexer Probleme im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und zur Kundenbindung beizutragen. Anwendung von Verfahren zur Bearbeitung von Anfragen und zur Weitergabe von Informationen zur Optimierung der Servicequalität. Enge Zusammenarbeit mit den technischen und vertrieblichen Teams zur effizienten Behebung von Störungen.

Lehrer für Französisch und Deutsch

Seit • Centre Avotra: Fachzentrum für Kinder mit geistiger Behinderung • Madagaskar

Entwicklung und Umsetzung angepasster pädagogischer Programme für den Französisch- und Deutschunterricht bei Kindern mit geistiger Behinderung. Entwicklung individueller Unterrichtsmaterialien zur Förderung des Lernens und der Inklusion. Regelmäßige Bewertung der Fortschritte der Schüler und Anpassung der Unterrichtsmethoden an ihre spezifischen Bedürfnisse. Aktiver Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der pädagogischen Praktiken innerhalb des Fachzentrums.

Moderator

Seit • Shalom: Zentrum zur Prävention altersbedingter Erkrankungen • Madagaskar

Entwicklung und Durchführung von Sensibilisierungsworkshops zu altersbedingten Erkrankungen, die sich an ein älteres Publikum richten. Moderation interaktiver Sitzungen, wobei die Inhalte an die spezifischen Bedürfnisse der Teilnehmer angepasst wurden, um deren Engagement zu maximieren. Trug zur kontinuierlichen Verbesserung der Präventionsprogramme bei, indem ich Feedback sammelte und relevante Anpassungen vorschlug. Aktive Beteiligung an der Entwicklung klarer und leicht zugänglicher Unterrichtsmaterialien.

Deutschlehrer

Seit • Verein „Miahy for Madagascar“ • Madagaskar

Entwicklung und Durchführung von Deutschkursen für Lernende verschiedener Niveaustufen, wobei die pädagogischen Methoden an die spezifischen Bedürfnisse jeder Gruppe angepasst wurden. Regelmäßige Bewertung der Lernfortschritte der Schüler und individuelle Förderung zur Optimierung ihres Lernerfolgs. Beitrag zur Entwicklung innovativer Unterrichtsmaterialien zur Bereicherung des Bildungsangebots.

Kompetenzen

Hard Skills: B2B-/B2C-Kundensupport, mehrsprachige Anrufbearbeitung, didaktische Konzeption, Kundenbindung, Sprachbeherrschung (Französisch, Deutsch, Englisch)

Soft Skills: Lösung komplexer Probleme, Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit, pädagogische Anpassungsfähigkeit, interkulturelle Kommunikation, Teamarbeit

Vorteile: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit französischen und deutschen Kunden, Beherrschung der französischen und deutschen Rechtsvorschriften (vorausgesetzt für zweisprachige Telefonberatung)

Abschlüsse und Ausbildungen

Deutsch-Zertifikat B1 (4 Module)

Von Januar 2022 bis Dezember 2022 • Goethe-Institut

Deutsch-Zertifikat A1 und A2

Von September 2019 bis August 2021 • Goethe-Institut

Deutschkurs in Mahajanga/Madagaskar

ENGLISCH (Mittelstufe)

Von Januar 2019 bis Dezember 2019 • ELCI Mahajanga/Madagaskar

Diplom in Französisch

Von Januar 2018 bis Dezember 2018 • Alliance Française Mahajanga/Madagaskar

Bacc + 2 in Soziologie

Von September 2016 bis August 2018 • Universität Ambondrona Mahajanga/Madagaskar

Abitur (Fachrichtung A2)

Von September 2015 bis Juni 2016 • Notre Dame Mahajanga/Madagaskar

BEPC

Von September 2012 bis Juni 2013 • Notre Dame Mahajanga/Madagaskar

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

5 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · B2Deutsch · B2

Abgedeckte Märkte

FrankreichDeutschland