Mitarbeiterin im Kundenservice und in der Verwaltung, zweisprachig (Französisch-Deutsch)
Dieses Know-how gehört zu unserem Fachbereich „Kundenservice & Verwaltung“ (Kundenbeziehung, mehrsprachiger Support, Datenerfassung und Back-Office). Es wird von einer angestellten Fachkraft von Good-ID eingesetzt, betreut von unseren Projektverantwortlichen. Gestützt auf 4 Jahre Erfahrung wird die Leistung auf Französisch (C2) und Deutsch (C1) erbracht. Alles wird aus der Ferne im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags mit der Good-ID Sàrl geliefert, die Arbeitgeberin bleibt und für das Ergebnis einsteht.
Funktion und Werdegang
Dank meines Hochschulstudiums im Bereich Privat- und internationales Recht verbinde ich regulatorische Analyse mit operativer Exzellenz in anspruchsvollen BPO-Umgebungen. Als erfahrene Fachkraft im Management von Multichannel-Prozessen kümmere ich mich um die Bearbeitung komplexer Reklamationen, die Nachbetreuung sowie die Einhaltung der Rückgabevorschriften. Da ich zweisprachig in Französisch und Deutsch bin, garantiere ich eine reibungslose Betreuung europäischer Kunden, insbesondere aus der Schweiz. Ich bin sofort einsatzbereit und stelle bei jeder Interaktion sicher, dass Streitfälle in nachhaltige Faktoren für Zufriedenheit und Kundenbindung umgewandelt werden.
Berufserfahrung
Kundendienstmitarbeiterin (Französisch-Deutsch)
Seit Januar 2025 bis heute • Good-ID JOB Outsourcing-Unternehmen (BPO)
Kunden: Schweizer Unternehmen
Bei einem führenden Schweizer E-Commerce-Unternehmen betreue ich den gesamten Kundendienst für eine anspruchsvolle Kundschaft auf Französisch und Deutsch. Meine Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Reklamationen zu auf der Website verkauften Artikeln, die Abwicklung von Rücksendungen unter Einhaltung der Compliance-Vorgaben sowie die Bearbeitung von Stornierungs- und Garantieanfragen. Zudem kümmere ich mich um die Sendungsverfolgung, biete technische Unterstützung bei der Nutzung der App und koordiniere die Zusammenarbeit mit Lieferanten und Logistikpartnern, um ein reibungsloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Kundenbetreuer
Von 2022 bis Dezember 2024 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar
Bearbeitung sämtlicher Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle unter strikter Einhaltung der Servicequalitätsstandards.
Effiziente Bearbeitung von Anfragen, Lösung von Reklamationen und reaktionsschnelle Beratung der Ansprechpartner.
Aktiver Beitrag zur Zufriedenheit und Kundenbindung durch individuelle Betreuung der Fälle.
Enge Zusammenarbeit mit den operativen Teams zur Optimierung der Bearbeitungsabläufe und zur Sicherstellung der festgelegten Leistungsziele.
Kompetenzen
Hard Skills: Kundenbeziehungsmanagement (CRM/BPO), Bearbeitung von Beschwerden und Streitfällen, Multichannel-Kundensupport, Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Vorschriften, Verwaltung und Nachverfolgung komplexer Fälle
Soft Skills: Sorgfalt und Liebe zum Detail, Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit, zwischenmenschliche Kommunikation, Stressbewältigung und Reaktionsfähigkeit, Analyse- und Synthesefähigkeit
Abschlüsse und Ausbildungen
Master I in innerstaatlichem und internationalem Recht
Von 2021 bis 2022 • FDSP
Master I in Privatrecht
Von 2021 bis 2021 • CNTEMAD
Bachelor in öffentlichem Recht
Von 2021 bis 2021 • Fakultät für Rechts- und Politikwissenschaften der Universität
Bachelor in Privatrecht
Von 2019 bis 2019 • CNTEMAD
Abitur (Linie A2)
Von 2016 bis 2016
BEPC
Von 2013 bis 2013
CEPE
Von 2009 bis 2009
Auf einen Blick
- Fachbereich
- Kundenservice & Verwaltung
- Erfahrung
- 4 Jahre Erfahrung
- Arbeitssprachen
- Eingesetzte Werkzeuge und Software
- Abgedeckte Märkte
Leistungen in diesem Bereich vergeben
Beschreiben Sie Ihren Bedarf: Wir stellen das Team zusammen, betreuen es und stehen für das gelieferte Ergebnis ein. Good-ID bleibt Arbeitgeber und einziger Vertragspartner.
Verwandte Kompetenzen in diesem Bereich
Weitere Kompetenzen, die unsere angestellten Fachkräfte im Fachbereich „Kundenservice & Verwaltung“ ausüben, ebenso betreut durch Good-ID.
- Mitarbeiterin im Kundenservice und in der Verwaltung, zweisprachig (Französisch-Deutsch)Französisch C2 · Deutsch C1 · Ref. 20135
- Leiterin einer Nichtregierungsorganisation / Beauftragte für Kundenbetreuung und…Französisch C2 · Deutsch C2 · Ref. 20458
- Kundendienstmitarbeiter (m/w), zweisprachig Französisch – DeutschFranzösisch C1 · Deutsch C1 · Ref. 20617
- Zweisprachige Kundendienstmitarbeiterin (Französisch/Deutsch)Französisch B2 · Deutsch B2 · Ref. 20041
- Leiter Kundenservice & Kundendienst (Französisch – Deutsch)Französisch C2 · Deutsch C1 · Ref. 20651
- Zweisprachige Verwaltungsassistentin (Französisch–Deutsch)Französisch C1 · Deutsch C1 · Ref. 20048
- Zweisprachiger Verwaltungs- und Rechtsassistent (Deutsch)Französisch C1 · Deutsch C2 · Ref. 20611
- Mitarbeiter im internationalen Kundenservice (Deutsch und Englisch)Französisch C1 · Deutsch C1 · Ref. 20575
Anonymisiertes Profil: Es werden weder Name noch Kontaktdaten noch Angaben veröffentlicht, die eine Identifizierung der Person erlauben. Veröffentlichung zu gewerblichen Zwecken unter der Verantwortung der Good-ID Sàrl, Genf.