Kundendienstmitarbeiter (m/w), zweisprachig Französisch – Deutsch
Dieses Know-how gehört zu unserem Fachbereich „Kundenservice & Verwaltung“ (Kundenbeziehung, mehrsprachiger Support, Datenerfassung und Back-Office). Es wird von einer angestellten Fachkraft von Good-ID eingesetzt, betreut von unseren Projektverantwortlichen. Mit 2 Jahren Praxis im Beruf wird die Leistung auf Französisch (C1) und Deutsch (C1) erbracht. Ausgeführt aus der Ferne im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags mit der Good-ID Sàrl, Arbeitgeberin der Fachkraft und verantwortlich für das gelieferte Ergebnis.
Funktion und Werdegang
Als Kundenberater für den französisch- und deutschsprachigen Raum bin ich für die Lösung komplexer Fälle und die kanalübergreifende Bearbeitung von Reklamationen per Chat und E-Mail zuständig. Durch meine tägliche Anwendung der deutschen und französischen Sprache sowie meine fundierten Kenntnisse im Umgang mit CRM-Tools kann ich eine hohe Kundenzufriedenheit unter strikter Einhaltung Ihrer Qualitäts-KPIs gewährleisten. Durch die Kombination von analytischer Genauigkeit und operativer Reaktionsfähigkeit füge ich mich nahtlos in Ihre Teams ein, um das Image Ihrer Marke bei Ihren europäischen Nutzern zu stärken.
Berufserfahrung
Französisch- und deutschsprachiger Kundenberater
Seit 2024 • Business Process Outsourcing (BPO)-Unternehmen – Madagaskar
Umfassende Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden der Endnutzer in Französisch und Deutsch über digitale Kanäle wie Instant Messaging und E-Mail. Präzise Analyse der aufgetretenen Probleme und Bereitstellung passender Lösungen mit Reaktionsschnelligkeit, Sorgfalt und Professionalität. Bearbeitung komplexer Fälle unter strikter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards und Leistungskennzahlen (KPIs). Direkter Beitrag zur Kundenbindung und zur Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Kundenzufriedenheit in einem internationalen und mehrsprachigen Betriebsumfeld.
Kompetenzen
Hard Skills: Multichannel-Kundenbetreuung (Chat & E-Mail), berufliche Zweisprachigkeit Deutsch/Französisch, Bearbeitung komplexer Beschwerden und Streitfälle, sicherer Umgang mit CRM- und Ticketing-Tools, Leistungssteuerung (KPIs & Qualität)
Soft Skills: Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit, Sorgfalt und analytisches Denkvermögen, Reaktionsfähigkeit und Stressbewältigung, multikulturelle Anpassungsfähigkeit, wirkungsvolle zwischenmenschliche Kommunikation
Pluspunkte: Erfahrung in der Fernkundenbetreuung für europäische Märkte (französisch- und deutschsprachige)
Abschlüsse und Ausbildungen
Bachelor-Studium (L1) in Mathematik und Informatik
Universität Barikadimy
Technisches Abitur – Schwerpunkt Wirtschaftsingenieurwesen
2022
Abschluss der Sekundarstufe I (BEPC)
2018
Grundschulabschluss (CEPE)
2015
Ausbildung im Bereich Web-Berufe
Ausbildung in Büroinformatik (Microsoft Office)
Auf einen Blick
- Fachbereich
- Kundenservice & Verwaltung
- Erfahrung
- 2 Jahre Erfahrung
- Arbeitssprachen
- Eingesetzte Werkzeuge und Software
- Abgedeckte Märkte
Leistungen in diesem Bereich vergeben
Beschreiben Sie Ihren Bedarf: Wir stellen das Team zusammen, betreuen es und stehen für das gelieferte Ergebnis ein. Good-ID bleibt Arbeitgeber und einziger Vertragspartner.
Verwandte Kompetenzen in diesem Bereich
Weitere Kompetenzen, die unsere angestellten Fachkräfte im Fachbereich „Kundenservice & Verwaltung“ ausüben, ebenso betreut durch Good-ID.
- Mitarbeiterin im Kundenservice und in der Verwaltung, zweisprachig (Französisch-Deutsch)Französisch C2 · Deutsch C1 · Ref. 20135
- Mitarbeiterin im Kundenservice und in der Verwaltung, zweisprachig (Französisch-Deutsch)Französisch C2 · Deutsch C1 · Ref. 20035
- Zweisprachige Kundendienstmitarbeiterin (Französisch/Deutsch)Französisch B2 · Deutsch B2 · Ref. 20041
- Zweisprachige Verwaltungsassistentin (Französisch–Deutsch)Französisch C1 · Deutsch C1 · Ref. 20048
- Leiter Kundenservice & Kundendienst (Französisch – Deutsch)Französisch C2 · Deutsch C1 · Ref. 20651
- Leiterin einer Nichtregierungsorganisation / Beauftragte für Kundenbetreuung und…Französisch C2 · Deutsch C2 · Ref. 20458
- Übersetzer Deutsch-Französisch / BPO-MitarbeiterFranzösisch B2 · Deutsch B2 · Ref. 20021
- Deutschlehrerin & zweisprachige (französisch-deutschsprachige) TelefonberaterinFranzösisch B2 · Deutsch B2 · Ref. 20232
Anonymisiertes Profil: Es werden weder Name noch Kontaktdaten noch Angaben veröffentlicht, die eine Identifizierung der Person erlauben. Veröffentlichung zu gewerblichen Zwecken unter der Verantwortung der Good-ID Sàrl, Genf.