Multichannel-Support, Fallbearbeitung, Datenerfassung, Verwaltung: alles, was sich von Computer und Telefon aus steuern lässt, erbracht von unseren festangestellten Teams aus unseren Büros. Ohne Präsenz vor Ort, ohne Einstellung. Eine Dienstleistung, remote gesteuert.
Vom Multichannel-Support bis zum Back-Office, remote bearbeitet von unseren festangestellten Teams.
Sie übertragen uns Ihre eingehenden Anfragen und Verwaltungsaufgaben; unsere Teams bearbeiten sie remote, in Ihren Tools und Prozessen. Sie behalten die Steuerung und die Geschäftsbeziehung.
Hotline, E-Mail, Chat und soziale Medien: Unsere Teams beantworten Ihre Kunden in Ihren Sprachen und nach Ihren Prozessen.
Bearbeitung von Kundendienst, Streitfällen und Retouren, damit Kunden bis zur Lösung begleitet werden.
Nachfassaktionen, Zufriedenheitsumfragen und Betreuung Ihrer Bestandskunden, um die Treue zu stärken.
Datenerfassung, Datenbankaktualisierung, Qualitätskontrolle und Strukturierung Ihrer Daten.
Bearbeitung von Akten, Schriftverkehr, Rechnungsstellung und Verwaltungsaufgaben, fortlaufend.
Ablage, Indexierung und Digitalisierung Ihrer Dokumente, für eine zuverlässige Archivierung.
Annahme eingehender Bestellungen, Nachverfolgung, Vertriebsverwaltung und Logistikkoordination.
Content-Moderation, Bewertungsmanagement und Betreuung Ihrer Community-Bereiche.
Terminkalender, Terminvereinbarung, Protokolle und administrative Unterstützung für Ihre Teams.
Sie übertragen uns die Betreuung Ihrer Kunden und Ihre Verwaltungsaufgaben. Good-ID erbringt die Dienstleistung mit eigenen Teams, betreut sie und steht dafür ein.
Die Good-ID Sàrl beaufsichtigt ihre Dienstleistungen seit 2012 von Genf aus. Sie ist Ihre einzige Vertragspartnerin: Schweizer Vertrag, Schweizer Recht, Schweizer Gerichtsstand.
Unsere Mitarbeitenden sind bei Good-ID angestellt, geschult und von unseren Projektleitern betreut. Sie stellen niemanden ein und führen keine Mitarbeitenden.
Ein Preis, der von Anfang an feststeht, für eine Vollzeit-Dienstleistung. Keine Abrechnung nach Stunden, keine unerwarteten Zuschläge.
Der erste Monat ist eine unverbindliche Probezeit: Sie bewerten die Qualität der erbrachten Leistung vor jeder langfristigen Bindung.
Ihre Kunden in ihrer Sprache betreut
Kundenservice und Verwaltung werden auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erbracht. Das Niveau jeder Sprache wird nach der europäischen Skala bewertet (GER, von B2 bis C1 und höher je nach Aufgabe).
Vom Kundenberater bis zum Verwaltungsassistenten: Jeder Beruf, der von Computer und Telefon aus ausgeübt wird, kann Ihnen remote erbracht werden. Hier ein Überblick über die Profile, die unsere Teams für Ihre Aufträge vereinen.
Die Kundenbeziehung prägt Ihr Image. Unsere Teams arbeiten nach den in Europa erwarteten Qualitäts-, Datenschutz- und Vertraulichkeitsstandards, von der ersten Interaktion bis zur Bearbeitung Ihrer Akten.
Good-ID handelt als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO und Schweizer nDSG): Sie bleiben Verantwortlicher, geregelt durch einen Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA).
Daten werden unter der Verantwortung der Good-ID Sàrl in Genf verarbeitet: Schweizer Vertrag, Schweizer Recht, Schweizer Gerichtsstand.
Praktiken nach ISO 18295 (Kundenkontaktzentren) und ISO 9001: Qualitätsüberwachung, KPIs und kontinuierliche Verbesserung.
Sichere Umgebungen nach ISO/IEC 27001: Zugriffsverwaltung, Verschlüsselung und Protokollierung der Vorgänge.
Vertraulichkeitsvereinbarungen, Zugriffstrennung und kundenspezifische Arbeitsplätze, um Ihre sensiblen Daten zu schützen.
Service auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, um all Ihre Märkte abzudecken.
Vertraglich vereinbarte Service-Levels: Reaktionszeiten, Erreichbarkeitsquoten und Zufriedenheit (CSAT / NPS).
Eine Qualitätscharta oder interne Vorgabe einzuhalten? Unsere Teams richten sich nach dem Rahmen, den Sie uns übermitteln.
Unsere Teams arbeiten direkt in Ihrem CRM, Ihrem Ticketing-Tool und Ihrer Telefonie, nahtlos für Ihre Kunden und Ihre Teams.
Wir bearbeiten remote Kundenbeziehung und Verwaltung für Akteure aller Branchen, in Frankreich, der Schweiz, Belgien und darüber hinaus.
Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Das Sprachniveau jedes Mitarbeitenden wird nach der europäischen Skala (GER) bewertet und Ihnen vor dem Start mitgeteilt: So wissen Sie für jeden Markt, was Sie erwartet.
Mitarbeitende, die bei Good-ID angestellt sind, auf Ihre Produkte und Prozesse geschult und im Alltag von einem Good-ID-Projektleiter betreut werden. Die Good-ID Sàrl in Genf ist ihre Arbeitgeberin und steht für die Qualität der erbrachten Leistung ein. Sie stellen niemanden ein und führen keine Mitarbeitenden.
Mit einer festen Monatspauschale für eine Vollzeit-Dienstleistung, festgelegt im Dienstleistungsvertrag. Keine Abrechnung nach Stunden. Für einen einmaligen Bedarf (eine saisonale Spitze, eine Nachfasskampagne) arbeiten wir auch auf Auftragsbasis, mit einem im Voraus vereinbarten Umfang.
Ja. Der erste Monat ist eine unverbindliche Probezeit: Sie bewerten die Qualität der erbrachten Leistung vor jeder langfristigen Bindung. Wenn Sie lieber klein anfangen, ist auch ein erster Auftrag mit festgelegtem Umfang möglich.
Sie beschreiben uns Ihren Bedarf: Kanäle, Volumen, Zeiten, Sprachen und Tools. Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden, legen die Dienstleistung gemeinsam mit Ihnen fest, schulen das Team auf Ihre Produkte und richten die Zugänge zu Ihren Tools ein (CRM, Ticketing, Telefonie). Unsere Teams arbeiten zu europäischen Bürozeiten.
Ja. Good-ID handelt als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO und des Schweizer nDSG: Sie bleiben Verantwortlicher, und ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) regelt die Zusammenarbeit. Die Daten werden unter der Verantwortung der Good-ID Sàrl in Genf verarbeitet. Alle Mitarbeitenden unterzeichnen eine Vertraulichkeitsvereinbarung, und die Zugänge sind auf das beschränkt, was die Dienstleistung erfordert.
Die Leistungen in diesem Fachbereich werden von angestellten Mitarbeitenden von Good-ID erbracht, betreut von unseren Projektverantwortlichen. Good-ID bleibt alleiniger Arbeitgeber und trägt die Verantwortung für das gelieferte Ergebnis: Sie beauftragen eine Dienstleistung, keine Einstellung.
Die Tätigkeiten, die unsere Teams in diesem Bereich täglich ausüben.
Die Arbeitsumgebungen, die unsere Teams im Produktivbetrieb beherrschen.
Niveaus nach dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen (GER), mündlich von unseren Teamleitungen geprüft.
Die Regelwerke und Vorgaben, für die unsere Teams produzieren.
Jedes Profil beschreibt das Können einer angestellten Mitarbeiterin oder eines angestellten Mitarbeiters von Good-ID, betreut von unseren Projektverantwortlichen. Es enthält keine Kontaktdaten: Der Austausch läuft über unser HR-Team, und Good-ID bleibt für die erbrachte Leistung verantwortlich.
Beschreiben Sie uns Ihren Bedarf. Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden, aus Genf.
