Kundenbetreuer für deutsche Kunden

Funktion und Werdegang

Als Spezialist für den deutschsprachigen Kundenservice optimiere ich die Zufriedenheit und Kundenbindung für die europäischen Märkte. Mit fundierten Kenntnissen in Excel, Word, Power BI und Fachanwendungen wie ICARE bringe ich Einfühlungsvermögen und Sorgfalt mit. Ich bin sofort einsatzbereit und stelle eine strategische Bereicherung für Ihre internationalen Teams dar.

Berufserfahrung

Deutschsprachiger Kundenservice

Seit 2025 • Business Process Outsourcing (BPO)-Unternehmen – Madagaskar

Im Rahmen des AIRFRANCE-Projekts für eine europäische Fluggesellschaft war ich für die Bearbeitung von Beschwerden deutschsprachiger Passagiere zuständig und sorgte dabei für einen hochwertigen Kundenservice. Zu meinen Aufgaben gehörten das Verfassen von E-Mails und die Bearbeitung von Telefonanrufen auf Deutsch, um eine individuelle Betreuung der Fälle zu gewährleisten und eine schnelle und zufriedenstellende Lösung der Anliegen sicherzustellen. In Zusammenarbeit mit internationalen Teams gelang es mir, Einfühlungsvermögen, Präzision und Serviceorientierung zu verbinden, um das Vertrauen und die Kundenbindung zu stärken. Mein kontinuierliches Engagement trug zu einer deutlichen Verbesserung der Passagierzufriedenheit bei.

Deutschsprachiger Moderator

2024 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Im Rahmen des Projekts MEETIC MODÉRATION in Deutschland war ich für die Moderation von Inhalten (Fotos, Audiodateien und Anzeigen) auf einer Dating-Website zuständig und achtete dabei auf die Einhaltung der Plattformregeln sowie auf die Sicherheit der Nutzer. Zudem war ich für die Bearbeitung von Beschwerden und die Leitung des Kundenservices zuständig, um allen Mitgliedern ein reibungsloses und respektvolles Erlebnis zu gewährleisten. Meine Rolle erforderte Sorgfalt, Diskretion und schnelles Reagieren auf Meldungen. Durch klare Kommunikation und einen qualitätsorientierten Ansatz habe ich aktiv dazu beigetragen, die Zufriedenheit und Bindung der Nutzer zu stärken.

Lehrkraft

Seit 2023 • LLI (Learning Language Institute) • Madagaskar

Im Bildungssektor in Madagaskar unterrichtete ich Schüler der Stufe B1 in Deutsch und setzte dabei auf einen interaktiven und kommunikativen Sprachansatz. Ich war dafür zuständig, den Unterricht gemäß den festgelegten Lehrplänen vorzubereiten und durchzuführen und dabei die Inhalte an die Bedürfnisse und das Lerntempo der jeweiligen Gruppe anzupassen. Ich habe vielfältige pädagogische Aktivitäten eingeführt, die darauf abzielten, das Hörverständnis, den schriftlichen Ausdruck und die alltägliche Kommunikation zu stärken. Durch die regelmäßige Überwachung der Lernfortschritte der Schüler und die Bewertung ihrer Kompetenzen konnte ich eine kontinuierliche Verbesserung ihrer Ergebnisse gewährleisten. Diese Erfahrung hat mir ermöglicht, Sorgfalt, pädagogisches Gespür und Anpassungsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Lernenden zu entwickeln.

Stärken: Dynamik, Pünktlichkeit und Verantwortungsbewusstsein, Kreativität und Eigeninitiative bei der Entwicklung von Lösungen, Geduld, Ausdauer und Stressresistenz, gute schriftliche und visuelle Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig mit großer Präzision zu bewältigen

Abschlüsse und Ausbildungen

Ausbildung zur Seniorenbetreuung

Von 2021 bis 2021 • FIMIBEMA

Ausbildung zum Rettungssanitäter

Von 2021 bis 2021 • ROTES KREUZ

Ausbildung zur Kleinkinderbetreuerin

Von 2021 bis 2021 • KINDERTAGESSTÄTTE

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

3 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · B2Deutsch · B2

Abgedeckte Märkte

FrankreichDeutschland