Kundenbetreuer für den französisch-deutschen Multichannel-Bereich
Eine angestellte Fachkraft von Good-ID übt diese Kompetenz in unserer Einheit „Kundenservice & Verwaltung“ — Kundenbeziehung, mehrsprachiger Support, Datenerfassung und Back-Office — unter der Leitung unserer Projektverantwortlichen aus. Mit 2 Jahren Praxis im Beruf wird die Leistung auf Französisch (B2) und Deutsch (B2) erbracht. Erbringung aus der Ferne unter einem Dienstleistungsvertrag mit der Good-ID Sàrl: Wir bleiben Arbeitgeber, Betreuer und einziger Vertragspartner.
Funktion und Werdegang
Durch meine Erfahrung im Multi-Channel-Kundensupport für europäische Unternehmen habe ich fundierte Fachkenntnisse im Bereich Kundenbeziehungsmanagement und Problemlösung erworben. Ich beherrsche die Anwendung strenger Verfahren, um eine optimale Servicequalität und die Zufriedenheit der Endnutzer zu gewährleisten. Dank meiner Fähigkeit, auf Englisch und Deutsch zu arbeiten, kann ich den Anforderungen internationaler Märkte gerecht werden.
Berufserfahrung
Ausbildung
August 2023 • Malagasya Travel • Madagaskar
Absolvierte eine Intensivschulung zu Verkaufstechniken und Kundenbeziehungen, die speziell auf die Tourismusbranche zugeschnitten war. Erwerb praktischer Kompetenzen im Umgang mit Einwänden, in der individuellen Anpassung von Angeboten und in der Kundenbindung. Diese Schulung trug zur Steigerung der Vertriebseffizienz und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.
Kundenberaterin
2022 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar
Beleistigte einen Multichannel-Kundensupport für europäische Unternehmen und bearbeitete dabei effizient Informationsanfragen, Reklamationen und die Nachverfolgung von Vorgängen. Wendete die festgelegten Serviceverfahren an, um eine optimale Antwortqualität und die Zufriedenheit der Endnutzer zu gewährleisten. Trug durch die Bereitstellung maßgeschneiderter und individueller Lösungen dazu bei, eine hohe Erstlösungsquote aufrechtzuerhalten.
Kompetenzen
Hard Skills: Multichannel-Kundensupport, Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Problemlösung, Beherrschung der englischen und deutschen Sprache, Verfahren zur Servicequalität
Soft Skills: Interkulturelle Kommunikation, Kundenorientierung, Anpassungsfähigkeit, Sorgfalt, Selbstständigkeit
Abschlüsse und Ausbildungen
Englischkurse
2023 • English Tutoring of Madagascar
Studium im Fachbereich Germanistik
Von 2021 bis 2023 • Universität Antananarivo
Abitur
2020 • FJKM Ambohimamory Malala Orimbato
Gymnasium
Von 2017 bis 2020 • FJKM Ambohimamory Malala Orimbato
Mittelstufe La Prime
Von 2016 bis 2017 • Anosibe
Katholische Mittelschule Sainte Cécile Tangaina
Von 2008 bis 2016 • CCSC
Auf einen Blick
- Fachbereich
- Kundenservice & Verwaltung
- Erfahrung
- 2 Jahre Erfahrung
- Arbeitssprachen
- Abgedeckte Märkte
Leistungen in diesem Bereich vergeben
Beschreiben Sie Ihren Bedarf: Wir stellen das Team zusammen, betreuen es und stehen für das gelieferte Ergebnis ein. Good-ID bleibt Arbeitgeber und einziger Vertragspartner.
Verwandte Kompetenzen in diesem Bereich
Weitere Kompetenzen, die unsere angestellten Fachkräfte im Fachbereich „Kundenservice & Verwaltung“ ausüben, ebenso betreut durch Good-ID.
- Kundenbetreuer für den deutschsprachigen RaumFranzösisch B2 · Deutsch B2 · Ref. 20318
- Kundenbetreuer für den internationalen E-CommerceFranzösisch B2 · Deutsch B2 · Ref. 20023
- Kundenbetreuer für deutsche KundenFranzösisch B2 · Deutsch B2 · Ref. 20030
- Zweisprachige Kundendienstmitarbeiterin (Französisch/Deutsch)Französisch B2 · Deutsch B2 · Ref. 20041
- Übersetzer Deutsch-Französisch / BPO-MitarbeiterFranzösisch B2 · Deutsch B2 · Ref. 20021
- Kundenbetreuer für den deutschsprachigen Raum / BPO-ProjektkoordinatorFranzösisch C1 · Deutsch C1 · Ref. 20050
- Leiter Kundenservice & Kundendienst (Französisch – Deutsch)Französisch C2 · Deutsch C1 · Ref. 20651
- Mitarbeiterin im Kundenservice und in der Verwaltung, zweisprachig (Französisch-Deutsch)Französisch C2 · Deutsch C1 · Ref. 20135
Anonymisiertes Profil: Es werden weder Name noch Kontaktdaten noch Angaben veröffentlicht, die eine Identifizierung der Person erlauben. Veröffentlichung zu gewerblichen Zwecken unter der Verantwortung der Good-ID Sàrl, Genf.