Mitarbeiterin im Kundenservice und in der Verwaltung, zweisprachig (Französisch-Deutsch)
Eine angestellte Fachkraft von Good-ID übt diese Kompetenz in unserer Einheit „Kundenservice & Verwaltung“ — Kundenbeziehung, mehrsprachiger Support, Datenerfassung und Back-Office — unter der Leitung unserer Projektverantwortlichen aus. Gestützt auf 3 Jahre Erfahrung wird die Leistung auf Französisch (C2) und Deutsch (C1) erbracht. Ausgeführt aus der Ferne im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags mit der Good-ID Sàrl, Arbeitgeberin der Fachkraft und verantwortlich für das gelieferte Ergebnis.
Funktion und Werdegang
Als Absolventin der Germanistik und tätig im Kundendienstmanagement bei einem führenden Schweizer E-Commerce-Unternehmen sorge ich für die sorgfältige Abwicklung von Rücksendungen, Zahlungseingängen und der logistischen Nachverfolgung für einen anspruchsvollen Kundenstamm. Dank meiner perfekten Beherrschung der deutschen und französischen Sprache garantiere ich eine reibungslose interkulturelle Kommunikation, die den Standards im DACH-Raum entspricht. Ich bin sofort einsatzbereit und biete europäischen Unternehmen eine tadellose Sorgfalt bei der Ausführung sowie ein ausgeprägtes Gespür für internationale Kundenbeziehungen.
Berufserfahrung
Kundendienstmitarbeiterin (Französisch-Deutsch)
Seit September 2024 bis heute • Good-ID JOB Outsourcing-Unternehmen (BPO)
Kunden: Schweizer Unternehmen
Bei einem führenden Schweizer E-Commerce-Unternehmen betreue ich den gesamten Kundendienst für eine anspruchsvolle Kundschaft auf Französisch und Deutsch. Meine Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Reklamationen zu den auf der Website verkauften Artikeln, die Abwicklung von Rücksendungen unter Einhaltung der Compliance-Vorgaben sowie die Bearbeitung von Stornierungs- und Garantieanfragen. Zudem kümmere ich mich um die Sendungsverfolgung, biete technische Unterstützung bei der Nutzung der App und koordiniere die Zusammenarbeit mit Lieferanten und Logistikpartnern, um ein reibungsloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Deutschlehrerin (Praktikum als Deutschlehrerin)
Von Januar 2024 bis Januar 2024 • Allgemeinbildendes Gymnasium • Madagaskar
Durchführung von Deutschunterricht für Schüler der Sekundarstufe mit dem Ziel, ihre grundlegenden sprachlichen Kompetenzen sowohl im schriftlichen als auch im mündlichen Bereich zu fördern.
Vorbereitung und Durchführung von auf das Klassenlevel abgestimmten Unterrichtseinheiten, um das Erlernen von Grammatik, Wortschatz und Aussprache zu erleichtern.
Entwicklung praktischer Übungen, die den interaktiven Austausch und die aktive Beteiligung der Schüler fördern.
Regelmäßige Bewertung der Lernergebnisse, um eine individuelle Fortschrittskontrolle zu gewährleisten und Schüler mit Schwierigkeiten auf ihrem Lernweg zu unterstützen.
Kompetenzen
Hard Skills: Zweisprachiges Übersetzen und Korrekturlesen, interkulturelle Kommunikation im DACH-Raum, Didaktik und Fortbildung, Texterstellung und Content-Erstellung
Soft Skills: Sprachliche Sorgfalt und Präzision, Kontaktfreudigkeit und aktives Zuhören, interkulturelle Anpassungsfähigkeit, Vermittlungsgeschick und Pädagogik, Fähigkeit zur Synthese
Abschlüsse und Ausbildungen
Germanistikstudium, Bachelor of Arts
Von August 2021 bis Oktober 2024 • Universität
Studium der Germanistik
Angestrebter Abschluss: Bachelor im Oktober 2024
Abitur (Abitur)
Von Oktober 2020 bis Oktober 2020 • Gymnasium (allgemeinbildendes Gymnasium)
Note: befriedigend
Auf einen Blick
- Fachbereich
- Kundenservice & Verwaltung
- Erfahrung
- 3 Jahre Erfahrung
- Arbeitssprachen
- Eingesetzte Werkzeuge und Software
- Abgedeckte Märkte
Leistungen in diesem Bereich vergeben
Beschreiben Sie Ihren Bedarf: Wir stellen das Team zusammen, betreuen es und stehen für das gelieferte Ergebnis ein. Good-ID bleibt Arbeitgeber und einziger Vertragspartner.
Verwandte Kompetenzen in diesem Bereich
Weitere Kompetenzen, die unsere angestellten Fachkräfte im Fachbereich „Kundenservice & Verwaltung“ ausüben, ebenso betreut durch Good-ID.
- Mitarbeiterin im Kundenservice und in der Verwaltung, zweisprachig (Französisch-Deutsch)Französisch C2 · Deutsch C1 · Ref. 20035
- Leiterin einer Nichtregierungsorganisation / Beauftragte für Kundenbetreuung und…Französisch C2 · Deutsch C2 · Ref. 20458
- Kundendienstmitarbeiter (m/w), zweisprachig Französisch – DeutschFranzösisch C1 · Deutsch C1 · Ref. 20617
- Zweisprachige Kundendienstmitarbeiterin (Französisch/Deutsch)Französisch B2 · Deutsch B2 · Ref. 20041
- Leiter Kundenservice & Kundendienst (Französisch – Deutsch)Französisch C2 · Deutsch C1 · Ref. 20651
- Zweisprachige Verwaltungsassistentin (Französisch–Deutsch)Französisch C1 · Deutsch C1 · Ref. 20048
- Zweisprachiger Verwaltungs- und Rechtsassistent (Deutsch)Französisch C1 · Deutsch C2 · Ref. 20611
- Mitarbeiter im internationalen Kundenservice (Deutsch und Englisch)Französisch C1 · Deutsch C1 · Ref. 20575
Anonymisiertes Profil: Es werden weder Name noch Kontaktdaten noch Angaben veröffentlicht, die eine Identifizierung der Person erlauben. Veröffentlichung zu gewerblichen Zwecken unter der Verantwortung der Good-ID Sàrl, Genf.