Leiter Kundenservice & Kundendienst (Französisch – Deutsch)

Funktion und Werdegang

Mit sechs Jahren Erfahrung im Kundenkontakt und im Kundendienst bei Schweizer Unternehmen leite ich ein Kundendienstteam, dessen Schwerpunkt auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung liegt. Ich arbeite sorgfältig und lösungsorientiert und kümmere mich sowohl um die Bearbeitung komplexer Reklamationen als auch um die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, sowohl auf Französisch als auch auf Deutsch. Da ich mit Tools für die Fernverwaltung (Front, GI, Bexio, Airtable, Dialfire) vertraut bin, biete ich eine zuverlässige und sofort einsatzbereite Zusammenarbeit mit der Sorgfalt und Verfügbarkeit einer externen Fachkraft.

Berufserfahrung

Teamleiterin Kundendienst Französisch – Deutsch

Von September 2023 bis September 2026 • DeinDeal AG • Good-ID JOB Schweiz

Ich bearbeite Kundenreklamationen (nicht erhaltene Pakete, Lieferfristen, Garantie und Produktkonformität, technische Probleme im Zusammenhang mit der DeinDeal-App, Warenrücksendungen), die per E-Mail über die Unternehmenskanäle (Front, Dialfire) eingehen, und stehe dabei in aktivem Austausch mit den Lieferanten und Logistikpartnern, um Lösungen zu finden und jeden Fall abzuschließen. Zudem leite ich Probleme im Zusammenhang mit der Einbindung von Bildern, Produktbeschreibungen und technischen Fragen in enger Zusammenarbeit mit dem Competence Center Customer Care an die zuständige Abteilung weiter, um die Arbeitsqualität des Teams zu gewährleisten. Ich leite ein mehrköpfiges Kundendienstteam, stelle bei Abwesenheit die Vertretung eines Mitarbeiters sicher und kümmere mich um die Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Zudem kümmere ich mich um die Bearbeitung von Stornierungen, die Verwaltung von Gutscheinen und Rückerstattungen, die Kundenkontenverwaltung über das GI-Tool sowie die Meldung von Schadensfällen an die Logistikpartner.

Verwaltungssekretärin Französisch – Deutsch

Von Februar 2022 bis September 2023 • ECCLAT Sàrl • Good-ID JOB Schweiz

Ich bin für den telefonischen Empfang und die Terminplanung des Fenstermonteurs sowie für die Erstellung von Kostenvoranschlägen in Bexio und Vertuoza zuständig. Ich kümmere mich um die Korrespondenz mit den Lieferanten und den Versand von Newslettern sowie um die Erstellung der Werbeinhalte für die Facebook-Seite des Unternehmens.

Sekretärin in einer Autowerkstatt

Von Dezember 2021 bis Januar 2022 • First Stop Frankreich • Schweiz

Ich bin für die telefonische Kundenbetreuung, die Erstellung von Kostenvoranschlägen sowie die Terminplanung zuständig. Außerdem kümmere ich mich um die Erstellung von Werbeinhalten für die Unternehmensseite sowie um den Versand von Newslettern.

Kundendienstmitarbeiter Französisch – Deutsch

Von Juni 2020 bis November 2021 • DeinDeal AG • Good-ID JOB Schweiz

Ich nehme Reklamationen bezüglich der Lieferung von Mahlzeiten telefonisch über CloudTalk entgegen, sowohl auf Französisch als auch auf Deutsch. Ich stehe im Austausch mit den Partnerrestaurants und den Lieferfahrern, um passende Lösungen zu finden, und verfolge die Bestellungen über das Dashboard.

Kompetenzen

Hard Skills: Kundenbeziehung, Kundendienst, Beschwerdemanagement, Leitung des Kundendienstteams, Mitarbeiterschulung

Soft Skills: Sinn für Kundenzufriedenheit, Sorgfalt, Lösungsorientierung, Kontaktfreudigkeit, Zuverlässigkeit

Stärken: Ergebnisorientierung, Teamgeist, Sorgfalt, Neugier

Abschlüsse und Ausbildungen

Bachelor in Germanistik

2016 bis 2019 • Universität Antananarivo, Madagaskar

Abitur der Fachrichtung D

2016 bis 2016 • Lycée Talatamaty

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

6 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · C2Deutsch · C1

Eingesetzte Werkzeuge und Software

Google Workspace — 6 JahreGestion Interne — 3 JahreAirtable — 3 JahreFront — 3 JahreDialfire — 3 Jahre

Abgedeckte Märkte

SchweizFrankreichBelgienDeutschlandKanada