Leiterin einer Nichtregierungsorganisation / Beauftragte für Kundenbetreuung und Verwaltung (Französisch-Deutsch)

Funktion und Werdegang

Als Absolventin der Germanistik habe ich meine Karriere im Zentrum der deutsch-madagassischen Kooperationsbeziehungen aufgebaut, indem ich große Vereinsstrukturen und strategische Partnerschaften mit deutschen und schweizerischen Geldgebern geleitet habe. Als zweisprachige Deutsch-Französin übernehme ich souverän das operative Projektmanagement, komplexe mehrsprachige Kommunikation und anspruchsvolle Kundenbeziehungen. Dank meines interkulturellen Hintergrunds und meiner Vertrautheit mit mitteleuropäischen Standards kann ich mich sofort in internationale Organisationen einbringen und dort präzise Ergebnisse liefern.

Berufserfahrung

Kundendienstmitarbeiter (Deutsch-Französisch)

Seit Mai 2025 bis heute • Good-ID JOB Outsourcing-Unternehmen (BPO)

Kunden: Schweizer Unternehmen

Bei einem führenden Schweizer E-Commerce-Unternehmen betreue ich den gesamten Kundendienst für eine anspruchsvolle Kundschaft auf Französisch und Deutsch. Meine Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Reklamationen zu den auf der Website verkauften Artikeln, die Abwicklung von Rücksendungen unter Einhaltung der Compliance-Vorgaben sowie die Bearbeitung von Stornierungs- und Garantieanfragen. Zudem kümmere ich mich um die Sendungsverfolgung, biete technische Unterstützung bei der Nutzung der App und koordiniere die Zusammenarbeit mit Lieferanten und Logistikpartnern, um ein reibungsloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Teilnahme an der Partnerkonferenz des „weltwärts“-Programms

Von Oktober 2023 bis April 2025 • Verein Zaza Faly, e.V. • Madagaskar

Ich nahm an der Partnerkonferenz des „weltwärts“-Programms in Berlin teil und tauschte mich mit wichtigen Akteuren der internationalen Zusammenarbeit aus. Zwei Wochen lang traf sie sich mit den Mitgliedern des Vereins Zaza Faly, e.V. und dessen Spenderkreisen und trug so dazu bei, die Beziehungen zu stärken und die Dynamik der Finanzierung besser zu verstehen. Dieser intensive Aufenthalt ermöglichte es ihr, die strategischen und operativen Herausforderungen internationaler Partnerschaften im Vereinssektor zu erfassen.

Treffen mit den Mitgliedern des Vereins Zaza Faly e.V.

März 2019 bis April 2019 • Verein Zaza Faly e.V. • Madagaskar

Aktive Teilnahme an den Sitzungen des Vereins Zaza Faly e.V. und seiner Spenderkreise über einen Zeitraum von vier Wochen, was zu einem vertieften Verständnis ihrer Finanzierungsdynamiken und Ziele beitrug. Direkter Austausch mit deutschen Mitgliedern und Partnern, der zum Aufbau von Beziehungen und zur Identifizierung potenzieller Synergien für zukünftige Projekte der internationalen Zusammenarbeit beitrug. Dieser Aufenthalt ermöglichte es, die Unterstützungsmechanismen und operativen Herausforderungen einer in der Entwicklungshilfe engagierten Vereinsstruktur zu verstehen.

Betreuung madagassischer Jugendlicher

Von Juni 2016 bis Juni 2016 • Global Engagement • Madagaskar

Unterstützung bei der Logistik und Betreuung madagassischer Jugendlicher während eines internationalen Gesangswettbewerbs in Deutschland, um ihren Komfort und ihre kulturelle Integration zu gewährleisten. Erleichterung ihrer aktiven Teilnahme an der Preisverleihung und damit Beitrag zum Erfolg der von Global Engagement organisierten Veranstaltung. Diese Erfahrung ermöglichte es mir, Kompetenzen in interkultureller Kommunikation und Veranstaltungsmanagement im Vereinskontext zu entwickeln.

Treffen mit den Mitgliedern des Vereins Zaza Faly, e.V.

Von April 2014 bis Mai 2014 • Verein Zaza Faly, e.V. • Madagaskar

Aktive Teilnahme an Treffen mit den Mitgliedern des Vereins Zaza Faly, e.V. und dessen Spenderkreisen in Deutschland, um das Verständnis für die Herausforderungen der internationalen Zusammenarbeit zu fördern. Austausch mit den deutschen Partnern, um deren Methoden zur Unterstützung von Vereinsprojekten kennenzulernen. Dieser intensive Einblick ermöglichte es mir, ein konkretes Verständnis für die Finanzierungs- und Verwaltungsabläufe innerhalb einer gemeinnützigen Organisation zu erlangen.

Schulung zum Thema Teammanagement

Von November 2009 bis November 2009 • Nicht angegeben • Madagaskar

Erwerb fundierter Kompetenzen im Teammanagement, einschließlich der Prinzipien der Führung, der Motivation und des Konfliktmanagements. Aneignung bewährter Verfahren zur Optimierung des Zusammenhalts und der Leistung von Arbeitsgruppen. Beherrschung von Techniken der zwischenmenschlichen Kommunikation und der Moderation effektiver Sitzungen. Entwicklung eines strukturierten Ansatzes zur Begleitung der beruflichen Entwicklung der Mitarbeiter.

Treffen mit den Mitgliedern des Vereins Zaza Faly, e.V.

Von November 2009 bis Dezember 2009 • Verein Zaza Faly, e.V. • Madagaskar

Einmonatige aktive Teilnahme am Austausch mit den Mitgliedern des Vereins Zaza Faly, e.V. und dessen Spenderkreisen in Deutschland. Dieser intensive Aufenthalt ermöglichte es mir, die Mechanismen der Finanzierung und Verwaltung von Projekten der internationalen Zusammenarbeit zu verstehen. Ich habe mit deutschen Partnern zusammengearbeitet, um ihre Methoden der Sensibilisierung und des Fundraisings kennenzulernen.

Treffen mit den Mitgliedern des Vereins Zaza Faly e.V.

Von Mai 2004 bis Juni 2004 • Verein Zaza Faly e.V. • Madagaskar

Teilnahme an Treffen mit den Mitgliedern des Vereins Zaza Faly e.V. und dessen Spenderkreisen über einen Monat hinweg, um die Mechanismen der Finanzierung und Unterstützung von Projekten der internationalen Zusammenarbeit zu verstehen. Austausch mit deutschen Partnern, um deren Methoden der Zusammenarbeit und der Mobilisierung von Ressourcen kennenzulernen. Dieser Aufenthalt ermöglichte es, die Organisation und Arbeitsweise einer auf internationale Zusammenarbeit ausgerichteten Vereinsstruktur aus erster Hand zu beobachten.

Treffen mit den Mitgliedern des Vereins Zaza Faly e.V.

Von November 2000 bis Dezember 2000 • Verein Zaza Faly e.V. • Madagaskar

Aktive Teilnahme an Treffen mit den Mitgliedern des Vereins Zaza Faly e.V. und dessen Spenderkreisen über einen Zeitraum von einem Monat in Deutschland. Dieser Aufenthalt ermöglichte es mir, die Dynamiken der internationalen Zusammenarbeit und die Finanzierungsmechanismen von Vereinen zu verstehen. Ich konnte mich mit deutschen Partnern austauschen und so mein Verständnis für interkulturelle Herausforderungen vertiefen.

Geschäftsführerin

Seit Januar 1999 • NGO Manda • Madagaskar

Leitung der NGO Manda in Madagaskar, wobei ich die schriftliche und mündliche Kommunikation mit den deutschen Partnern sicherstellte, um den Fortbestand der Projekte zu gewährleisten. Organisation der Betreuung und Begleitung deutscher Besucher und Praktikanten, um deren Integration und ihren Beitrag zu lokalen Initiativen zu erleichtern. Vertretung der Organisation bei der internationalen Konferenz zur Zukunft von auf der Straße lebenden Kindern und Frauen, wodurch ich zur Sichtbarkeit unserer Arbeit und zum Aufbau strategischer Partnerschaften beigetragen habe. Leitung des Tagesgeschäfts und des Personalwesens zur Optimierung der Effizienz der Hilfs- und Entwicklungsprogramme.

Deutschsprachiger Reiseleiter

Seit Januar 1999 • Mora Travel, Tanalahy Tour • Madagaskar

Begleitung und Führung deutschsprachiger Reisegruppen durch Madagaskar, um ein intensives und sicheres Reiseerlebnis zu gewährleisten. Organisation und Koordination der Reiserouten im Inland, einschließlich der Transport- und Unterkunftslogistik, unter Einhaltung der Qualitätsstandards von Mora Travel und Tanalahy Tour. Vermittlung fundierter kultureller, historischer und ökologischer Informationen zur Vertiefung des Verständnisses der Besucher. Selbstständiger Umgang mit unvorhergesehenen Ereignissen und proaktive Problemlösung zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit. Direkter Beitrag zur Aufwertung des madagassischen Kulturerbes bei einer internationalen Kundschaft.

Pädagogin und Dolmetscherin

Von Januar 1995 bis Dezember 1999 • Deutscher Verein „Zaza Faly, e.V.“ • Madagaskar

Tägliche Betreuung von Straßenkindern zur Förderung ihrer sozialen und schulischen Wiedereingliederung. Simultan- und Konsekutivdolmetschen zwischen Deutsch, Madagassisch und Französisch zur Erleichterung der Kommunikation und der Koordinierung von Maßnahmen mit den deutschen Partnern. Aktiver Beitrag zur Umsetzung von Bildungs- und psychosozialen Unterstützungsprogrammen zur Verbesserung der Lebensbedingungen und Zukunftsperspektiven der jungen Begünstigten. Gestaltung interkultureller Interaktionen zur Gewährleistung gegenseitigen Verständnisses und einer effektiven Zusammenarbeit zwischen lokalen und internationalen Teams.

Kompetenzen

Hard Skills: Internationales Projektmanagement, strategische mehrsprachige Kommunikation, dreisprachiges Dolmetschen (DE-MG-FR), NGO-Management, Aufbau von Partnerschaften

Soft Skills: Interkulturelle Führung, strategische Anpassungsfähigkeit, operative Selbstständigkeit, internationaler Teamgeist, Eigeninitiative

Vorteile: Beherrschung der deutschen rechtlichen und kulturellen Rahmenbedingungen (durch Studium und Vereinserfahrung), Nachweisliche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit deutschen Kunden, Teams oder Auftraggebern, Erfahrung in der Arbeit in verteilten Teams (Aufenthalte in Deutschland, Fernzusammenarbeit)

Abschlüsse und Ausbildungen

Master in Germanistik

März 2010 • Fakultät für Literatur- und Geisteswissenschaften

Note: „sehr gut“.

Thema: „Der Beitrag der deutsch-madagassischen Zusammenarbeit zur Entfaltung von Straßenkindern am Beispiel des deutschen Vereins ‚Zaza Faly, e.V.‘ und der madagassischen Nichtregierungsorganisation ‚MANDA‘“.

C2-Zertifikat in Germanistik

1995 • FLSH

Note: „Gut“.

Bachelor-Abschluss in Germanistik

1994 • FLSH

Deutschlernen

Von 1986 bis 1990 • Deutsch-Madagassischer Kreis

Abgeschlossen mit den verschiedenen Stufen des „Zertifikats Deutsch als Fremdsprache“.

Abitur, Fachrichtung D

1989 • Lycée Andohalo

Note „befriedigend“.

Gewählte Fremdsprache: Deutsch.

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

32 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · C2Deutsch · C2

Eingesetzte Werkzeuge und Software

PACK OFFICE — 20 JahreGI Informatique — 2 JahreGoogle Drive — 2 JahreRingover — 2 Jahre

Abgedeckte Märkte

SchweizFrankreichBelgienDeutschlandKanada