Kundenbetreuer für den deutschsprachigen Raum / BPO-Projektkoordinator

Funktion und Werdegang

Als deutschsprachige Outsourcing-Spezialistin habe ich erfolgreich Kundenportfolios für deutsche Unternehmen betreut, dabei die betrieblichen Abläufe optimiert und zu einem deutlichen Umsatzwachstum beigetragen. Dank meiner hervorragenden Französisch- und Deutschkenntnisse kann ich mich auf den europäischen Märkten effizient bewegen und dabei eine durchgängige Projektkoordination sowie eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten. Ich bin bereit, meine Sorgfalt und meine Fähigkeit, in einem anspruchsvollen internationalen Umfeld zu arbeiten, einzubringen.

Berufserfahrung

Deutschsprachige Outsourcing-Spezialistin

Seit Oktober 2021 • Business Process Outsourcing (BPO)-Unternehmen – Madagaskar

Betreuung eines Portfolios deutschsprachiger Kunden im Bereich Outsourcing-Dienstleistungen, wobei ich die Koordination und Betreuung von Projekten von Anfang bis Ende sicherstellte. Verhandlung von Verträgen und SLAs, um die Kundenzufriedenheit und das Erreichen der Leistungsziele zu gewährleisten. Optimierung der betrieblichen Prozesse in Zusammenarbeit mit den internen Teams zur Verbesserung der Effizienz und der Qualität der Ergebnisse. Trug 2023 zu einer Umsatzsteigerung von 15 % in meinem Kundenportfolio bei.

Zweisprachiger Telefonberater (Französisch-Deutsch)

Von Juni 2019 bis Februar 2020 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Betreuung eines Portfolios französischer und deutscher Kunden, wobei ich technischen und kaufmännischen First-Level-Support leistete, um deren Zufriedenheit zu optimieren. Effiziente Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen, wodurch ich zur Aufrechterhaltung einer hohen Kundenbindungsrate beitrug. Anwendung interner Verfahren, um die Servicequalität und die Einhaltung von Fristen zu gewährleisten. Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Probleme zu eskalieren und geeignete Lösungen vorzuschlagen.

Ausbildung zur Pflegefachkraft

Von September 2017 bis Januar 2019 • Deutschland

Erwerb eines fundierten Verständnisses der Pflegeprotokolle und klinischen Praktiken im deutschen Krankenhauswesen. Entwicklung wesentlicher Kompetenzen in den Bereichen Beobachtung, Patientenbeurteilung und Verabreichung von Behandlungen unter Aufsicht. Aktive Teilnahme an Visiten und Teambesprechungen zur Gewährleistung einer optimalen Pflegekoordination. Beherrschung von Hygiene- und Infektionspräventionstechniken zur Gewährleistung einer sicheren Umgebung für die Patienten. Mitwirkung an der präzisen Dokumentation von Krankenakten, um die Nachverfolgbarkeit der Maßnahmen sicherzustellen.

Ehrenamtliche Tätigkeit in der Krankenstation

März 2017 bis September 2017 • Deutschland

Aktive Unterstützung der Pflegekräfte bei der täglichen Betreuung der Patienten, einschließlich Hilfe bei den Mahlzeiten und Begleitung bei der Fortbewegung. Mitwirkung bei der Vorbereitung und Aufrechterhaltung der Sauberkeit in den Zimmern, wodurch ein für die Genesung förderliches Umfeld geschaffen wurde. Beitrag zur Verbesserung des Wohlbefindens der Patienten durch aufmerksames Zuhören und regelmäßige moralische Unterstützung. Diese Erfahrung ermöglichte es mir, eine hohe Anpassungsfähigkeit und ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen in einem anspruchsvollen Krankenhausumfeld zu entwickeln.

Au-pair-Mädchen

Von März 2016 bis März 2017 • Deutschland

Selbstständige Organisation des Alltags und pädagogische Betreuung von drei Kindern im Alter von 3 bis 10 Jahren, wobei ihre Entwicklung durch spielerische und lehrreiche Aktivitäten gefördert wurde. Ich kümmerte mich um die Zubereitung der Mahlzeiten, die Hausaufgabenbetreuung und die Koordination der außerschulischen Aktivitäten. Schaffung eines strukturierten und anregenden familiären Umfelds, das zum Wohlbefinden und zur Entfaltung der Kinder beitrug. Entwicklung interkultureller und sprachlicher Kompetenzen in Deutsch, was eine reibungslose Kommunikation und eine erfolgreiche Integration in die Gastfamilie ermöglichte.

Hostess und Moderatorin

Oktober 2014 • SeGaFredo (SMIE Ankorondrano) • Madagaskar

Ich war für die Unterhaltung und den Empfang der Besucher am SeGaFredo-Stand während der Automobilmesse zuständig und trug damit zur Stärkung des Markenimages des Unternehmens bei. Proaktiver Umgang mit dem Publikum zur Präsentation der Produkte und Dienstleistungen, um das Interesse zu steigern und den Geschäftsauswechsel zu erleichtern. Aufrechterhaltung einer dynamischen und professionellen Atmosphäre, um den Teilnehmern ein positives Erlebnis zu garantieren und die Sichtbarkeit des Unternehmens im wettbewerbsintensiven Veranstaltungsumfeld zu stärken.

Praktikum zur Lösungsfindung

Mai 2014 bis Juni 2014 • ACEP MADAGASCAR S.A. (Kreditagentur für Privatunternehmen) • Madagaskar

Analyse bestehender Prozesse zur Identifizierung von Reibungspunkten und Verbesserungsmöglichkeiten im Finanzbereich. Recherche und Bewertung innovativer Lösungen zur Optimierung der Effizienz und Qualität der Dienstleistungen. Erstellung eines zusammenfassenden Berichts mit detaillierten strategischen Empfehlungen und Aktionsplänen für die Umsetzung. Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der internen Abläufe durch konkrete und fundierte Vorschläge.

Praktikum

Von Juli 2013 bis Oktober 2013 • TELMA MADAGASCAR • Madagaskar

Unterstützung des technischen Teams bei der vorbeugenden und korrektiven Wartung der Telekommunikationsinfrastruktur, um zur Zuverlässigkeit des Netzes beizutragen. Aktive Beteiligung an der Analyse von Störungen und der Umsetzung von Übergangslösungen. Überwachung der Geräteleistung und Erstellung detaillierter technischer Berichte zur Prozessoptimierung. Zusammenarbeit mit den Technikern, um die Kontinuität der Dienstleistungen für die Kunden sicherzustellen.

Empfangsmitarbeiterin

Juli 2013 • TELMA MADAGASKAR • Madagaskar

Empfang und Beratung der Besucher der „Salon du Guichet Unique“-Messe, um einen positiven und professionellen ersten Eindruck für TELMA Madagaskar zu gewährleisten. Effiziente Steuerung des Besucherstroms und Bereitstellung präziser Informationen zu den Telekommunikationsdiensten. Beitrag zum reibungslosen Ablauf der Veranstaltung und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Praktikum im Bereich Diagnose

August 2013 bis Juli 2013 • ACEP MADAGASCAR (Kreditagentur für Privatunternehmen) • Madagaskar

Durchführung einer eingehenden Analyse der Kreditvergabe- und Inkassoverfahren zur Ermittlung von Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten. Analyse der Kundenportfolios zur Risikobewertung und zur Ausarbeitung von Optimierungsstrategien. Mitwirkung an der Erstellung von zusammenfassenden Berichten, in denen die Schlussfolgerungen und operativen Empfehlungen der Geschäftsleitung vorgestellt wurden. Dieser Einsatz ermöglichte es, das Verständnis für finanzielle Mechanismen zu vertiefen und die Fähigkeiten zur kritischen Analyse zu stärken.

Empfangsmitarbeiterin

August 2013 • FJKM Soamanandrariny Miaradia • Madagaskar

Empfang und Einweisung der Gäste bei der Einweihung des FJKM-Kollegs, einer Schlüsselveranstaltung der Eventbranche. Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs bei Ankunft und Abreise, um zu einem positiven Erlebnis für die Teilnehmer beizutragen. Verteilung der für den reibungslosen Ablauf des Tages erforderlichen Informationen. Aufrechterhaltung eines professionellen und einladenden Auftretens, das für den Erfolg der Veranstaltung unerlässlich ist.

Schnupper- und Hospitationspraktikum

Von Juni 2012 bis Juli 2012 • IBL Group (Ireland Blyth Limited) • Antanimena

Beobachtung der betrieblichen Abläufe und der Organisationsstruktur einer diversifizierten Holdinggesellschaft, wodurch ein erster Einblick in die Herausforderungen des branchenübergreifenden Managements gewonnen wurde. Analyse der Interaktionen zwischen den verschiedenen Tochtergesellschaften und der Mechanismen der internen Koordination. Kennenlernen der Grundlagen der strategischen Entscheidungsfindung innerhalb eines großen Konzerns.

Umfragebeauftragter

Juli 2012 • AIR MADAGASCAR • Madagaskar

Durchführung von Zufriedenheitsumfragen unter Passagieren im Abflugbereich zur Erhebung qualitativer Daten zum Kundenerlebnis. Ich war für die Erfassung und Zusammenführung der gesammelten Informationen zuständig und trug so zur Analyse des Feedbacks zur Verbesserung der Dienstleistungen bei. Diese Arbeit ermöglichte es, Optimierungsmöglichkeiten für das Reiseerlebnis zu identifizieren.

Mitwirkung bei der Einführung der Premiumklasse „Vanille“

August 2012 • AIR MADAGASCAR • Madagaskar

Aktive Beteiligung an der Einführung der Premiumklasse „Vanille“, wobei ich zur Festlegung der Servicestandards und zur Koordination der operativen Teams beitrug. Ich war an der Erstellung interner und externer Kommunikationsmaterialien beteiligt und stellte dabei die Kohärenz der Positionierungsbotschaft im Premiumsegment sicher. Durch mein Engagement konnten die Schulungsprozesse für das Flug- und Verkaufspersonal optimiert werden, wodurch bereits ab der Einführung ein einheitliches Kundenerlebnis gewährleistet wurde. Dieses strategische Projekt stärkte das Angebot des Unternehmens im Segment der anspruchsvollen Geschäfts- und Urlaubsreisenden.

Kompetenzen

Hard Skills: Kundenportfoliomanagement, Vertrags-/SLA-Verhandlungen, Optimierung operativer Prozesse, Koordination grenzüberschreitender Projekte, Französisch/Deutsch auf C1-Niveau

Soft Skills: Kundenorientierung, operative Sorgfalt, interkulturelle Anpassungsfähigkeit, strategische Kommunikation, Problemlösung

Stärken: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit deutschen Kunden, Erfahrung im Remote-Arbeiten

Abschlüsse und Ausbildungen

Studienbescheinigung für das 1. Jahr der Krankenpflegeausbildung

September 2017 bis Januar 2019

Bescheinigung über ehrenamtliche Tätigkeit in der Krankenpflege

August 2017

Bescheinigung als Au-pair-Mädchen

März 2017

Sprachzertifikat B1

2016

Zertifikat für Wirtschaftsfranzösisch, Niveau C1

2015 • Alliance Française d’Andavamamba und CCIP Paris-Île-de-France

Sprachzertifikat, Deutsch, Niveau A1

2015 • Cercle Germano-Malagasy Analakely

Bachelor in Betriebswirtschaftslehre, Schwerpunkt Marketing und Kommunikation

2014 • ISCAM

3. Studienjahr des Bachelorstudiengangs Marketing und Kommunikation

Von November 2013 bis Mai 2014 • ISCAM (Institut Supérieur de la Communication, des Affaires et du Management)

2. Studienjahr des Bachelorstudiengangs Marketing und Kommunikation

Von November 2012 bis Juli 2013 • ISCAM (Institut Supérieur de la Communication, des Affaires et du Management)

1. Jahr des Bachelorstudiums im gemeinsamen Grundstudiengang

2011 • ISCAM (Institut Supérieur de la Communication, des Affaires et du Management)

Abitur (Fachrichtung A1)

Von 2009 bis Juni 2011 • Chateaubriand Besarety

Sekundarstufe II

BEPC

Von 2006 bis 2009 • Chateaubriand Besarety

Sekundarstufe I

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

10 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · C1Deutsch · C1

Abgedeckte Märkte

FrankreichDeutschland