Deutschsprachiger Spezialist für BPO-Koordination

Funktion und Werdegang

Als Outsourcer-Spezialistin habe ich die Koordination von Outsourcing-Projekten für deutschsprachige Kunden geleitet, dabei die Kundenzufriedenheit optimiert und neue Dienstleistungsmöglichkeiten identifiziert. Dank meiner Deutschkenntnisse auf B2-Niveau bin ich in der Lage, in einem anspruchsvollen internationalen Umfeld zu arbeiten. Ich bin bereit, meine Sorgfalt und meine Fähigkeit zur Prozessoptimierung in den Dienst eines europäischen Unternehmens zu stellen.

Berufserfahrung

Deutschsprachiger Outsourcer-Spezialist

August 2021 bis Juni 2024 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Kunden: deutsche Unternehmen

Betreuung eines Portfolios deutschsprachiger Kunden, Koordination der Outsourcing-Aktivitäten und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs. Optimierung der Kommunikationsprozesse zwischen den internen Teams und den Kunden, wodurch die Kundenzufriedenheit um 15 % gesteigert wurde. Trug zur Identifizierung neuer Dienstleistungsmöglichkeiten bei und wirkte an der Ausarbeitung von Geschäftsangeboten mit, die auf die spezifischen Bedürfnisse des deutschen Marktes zugeschnitten waren. Überwachung der Leistung der ausgelagerten Dienstleistungen, Ermittlung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.

Zweisprachige Callcenter-Mitarbeiterin (FR-GR)

März 2021 bis August 2021 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Kunden: französische / deutsche Unternehmen

Zweisprachiger Kundensupport (Französisch-Griechisch) für französische und deutsche Kunden durch die Bearbeitung eines täglichen Volumens an eingehenden und ausgehenden Anrufen. Bearbeitete Informationsanfragen, löste technische Probleme der ersten Ebene und protokollierte Beschwerden sorgfältig. Trug durch klare und einfühlsame Kommunikation dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Au-pair-Mädchen

Von Januar 2019 bis Dezember 2019 • Madagaskar

Tägliche Begleitung von zwei Kindern (6 und 9 Jahre) bei ihren außerschulischen und pädagogischen Aktivitäten, wobei ich ihre sprachliche Entwicklung in Deutsch förderte. Selbstständige Organisation der Mahlzeiten, der Hausaufgabenbetreuung und der Freizeitgestaltung in enger Zusammenarbeit mit der Gastfamilie. Aktiver Beitrag zur kulturellen Integration und zum Wohlbefinden der Kinder, wobei ich große Anpassungsfähigkeit und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein unter Beweis stellte.

Ehrenamtliche Tätigkeit – FSJ (Freiwilliges Soziales Jahr)

Von 2020 bis 2021 • Krankenhaus • Madagaskar

Aktive Unterstützung der Pflege- und Verwaltungsteams eines deutschen Krankenhauses, um zur Optimierung der Patientenversorgung beizutragen. Mitwirkung bei der logistischen Koordination der Abteilungen und beim Empfang der Patienten, um einen reibungslosen täglichen Betriebsablauf zu gewährleisten. Mitwirkung bei der Verwaltung der Bestände an medizinischem Material und der Vorbereitung der Untersuchungsräume, um die Verfügbarkeit der erforderlichen Ressourcen sicherzustellen. Entwicklung interkultureller und sprachlicher Kompetenzen in einem anspruchsvollen Umfeld, wodurch die Anpassungsfähigkeit und die Serviceorientierung gestärkt wurden.

Kompetenzen

Hard Skills: BPO-Management, operative Koordination, Prozessoptimierung, Deutschkenntnisse auf Niveau B2, Leistungsberichterstattung

Soft Skills: Kundenorientierung, interkulturelle Kommunikation, Problemlösung, Sorgfalt, Anpassungsfähigkeit

Vorteile: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit deutschen Kunden, Berufserfahrung in Deutschland, Beherrschung der deutschen Sprache

Abschlüsse und Ausbildungen

DEUTSCH – NIVEAU B2

Von 2019 bis 2019 • Goethe-Institut – Deutschland

DEUTSCHSPRACHSTUDIUM

Von 2018 bis 2018 • Universität Antananarivo Ankatso

DEUTSCH – NIVEAU B1

Mai 2017 bis Juli 2017 • Centre Germano Malagasy (CGM)

DEUTSCH – NIVEAU A2

Februar 2017 bis April 2017 • Centre Germano Malagasy (CGM)

DEUTSCH – STUFE A1

Von November 2016 bis Januar 2017 • Deutsch-Madagassisches Zentrum (CGM)

STUDIUM DER RECHTSWISSENSCHAFTEN

Von November 2014 bis August 2016 • Universität Antananarivo Ankatso

ABITUR – SERIE A – BEWERTUNG „ZUGEHÖREND GUT“

Von 2013 bis 2013 • Les Bambins Sages Ambohidroa

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

9 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · B2Deutsch · B2

Abgedeckte Märkte

SchweizFrankreichBelgienDeutschlandKanada