Spécialiste Coordination BPO Germanophone
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (B2) et en allemand (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant que Outsourcer Specialist, j'ai piloté la coordination des opérations d'externalisation pour des clients germanophones, optimisant la satisfaction client et identifiant des opportunités de services. Maîtrisant l'allemand au niveau B2, je suis apte à travailler dans un environnement international exigeant. Je suis prête à apporter ma rigueur et ma capacité à améliorer les processus au service d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Outsourcer Specialist Germanophone
De août 2021 à juin 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises allemandes
Géré un portefeuille de clients germanophones, assurant la coordination des opérations d'externalisation et le respect des SLA. Optimiser les processus de communication entre les équipes internes et les clients, améliorant la satisfaction client de 15%. Contribué à l'identification de nouvelles opportunités de services, participant à l'élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques du marché allemand. Assurer le suivi de la performance des services externalisés, en identifiant les axes d'amélioration et en mettant en œuvre des plans d'action correctifs.
Téléconseillère Bilingue (FR-GR)
De mars 2021 à août 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / allemandes
Assuré le support client bilingue (français-grec) pour des clients français et allemands, en gérant un volume quotidien d'appels entrants et sortants. Traiter les demandes d'information, résolu les problèmes techniques de premier niveau et enregistré les réclamations avec rigueur. Contribuer à maintenir un taux de satisfaction client élevé grâce à une communication claire et empathique.
Jeune Fille au Pair
De janvier 2019 à décembre 2019 • Madagascar
Accompagnement quotidien de deux enfants (6 et 9 ans) dans leurs activités périscolaires et éducatives, favorisant leur développement linguistique en allemand. Gestion autonome des repas, de l'aide aux devoirs et de l'organisation des loisirs, en étroite collaboration avec la famille d'accueil. Contribution active à l'intégration culturelle et au bien-être des enfants, démontrant une grande adaptabilité et un sens aigu des responsabilités.
Bénévole - FSJ (Freiwilliges Soziales Jahr)
De 2020 à 2021 • Centre Hospitalier • Madagascar
Soutien actif aux équipes soignantes et administratives d'un centre hospitalier allemand, contribuant à l'optimisation de la prise en charge des patients. Participation à la coordination logistique des services et à l'accueil des usagers, garantissant une fluidité opérationnelle quotidienne. Implication dans la gestion des stocks de matériel médical et la préparation des salles d'examen, assurant la disponibilité des ressources nécessaires. Développement de compétences interculturelles et linguistiques dans un environnement exigeant, renforçant la capacité d'adaptation et le sens du service.
Compétences
Hard Skills : Gestion BPO, Coordination Opérationnelle, Optimisation Processus, Maîtrise Allemand B2, Reporting Performance
Soft Skills : Orientation Client, Communication Interculturelle, Résolution Problèmes, Rigueur, Adaptabilité
Atouts : Expérience de travail avec des clients allemands, Expérience de travail en Allemagne, Maîtrise de la langue allemande
Diplômes et Formations
ALLEMAND - NIVEAU B2
De 2019 à 2019 • Goethe Institut - Allemagne
ETUDES DE LA LANGUE ALLEMANDE
De 2018 à 2018 • Université d'Antananarivo Ankatso
ALLEMAND - NIVEAU B1
De mai 2017 à juillet 2017 • Centre Germano Malagasy (CGM)
ALLEMAND - NIVEAU A2
De février 2017 à avril 2017 • Centre Germano Malagasy (CGM)
ALLEMAND - NIVEAU A1
De novembre 2016 à janvier 2017 • Centre Germano Malagasy (CGM)
ÉTUDES DE DROIT
De novembre 2014 à août 2016 • Université d'Antananarivo Ankatso
BACCALAURÉAT - SERIE A - MENTION ASSEZ BIEN
De 2013 à 2013 • Les Bambins Sages Ambohidroa
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Clientèle Germanophone / Coordinateur de Projets BPOFrançais C1 · Allemand C1 · Réf. 20050
- Assistante Administrative / Support BPO et Coordination OpérationnelleFrançais C1 · Réf. 20110
- Chargée de Clientèle Germanophone et Formation SupportFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20019
- Chargé de Clientèle GermanophoneFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20318
- Chargée de Clientèle Germanophone / Support AdministratifFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20196
- Chargé de Collecte de Données / Études de Marché GermanophoneFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20394
- Gérante Centre d'Appels BPO / Formatrice OpérationnelleFrançais C2 · Allemand B2 · Réf. 20149
- Assistante GermanophoneFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20131
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.