Chargée de Clientèle Germanophone et Formation Support
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 10 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1) et en allemand (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Forte d'une expertise en conseil et assistance clientèle germanophone acquise en BPO, j'excelle dans la gestion des demandes complexes et la résolution proactive de problèmes pour des services diversifiés. Mon parcours m'a également permis de former de nouveaux collaborateurs, assurant leur montée en compétences et le respect des standards de qualité. Je suis prête à mettre ma rigueur, mon sens de la communication et ma capacité à travailler en allemand au service d'une entreprise européenne exigeante.
Expériences professionnelles
conseillère à la clientèle
Depuis mars 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le conseil et l'assistance à la clientèle germanophone pour un portefeuille diversifié de services. Géré efficacement les demandes entrantes, résolu les problèmes et traité les réservations en utilisant des outils de planification en ligne modernes. Contribué à maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et une résolution proactive des requêtes.
conseillère à la clientèle
De mai 2021 à février 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le conseil et le suivi de clients internationaux, gérant efficacement leurs demandes et résolvant les problématiques complexes pour garantir une satisfaction optimale. Contribué à maintenir une relation client de qualité en apportant des solutions adaptées et personnalisées.
conseillère à la clientèle et formatrice
De octobre 2016 à mars 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le conseil et le support client pour un portefeuille diversifié, gérant les demandes et résolvant les problématiques complexes afin de garantir la satisfaction. Formé et accompagné les nouveaux collaborateurs sur les procédures et outils internes, contribuant à leur montée en compétences rapide et à l'intégration des standards de qualité. Contribué à l'amélioration continue des processus de service client par la remontée d'informations pertinentes.
conseillère à la clientèle
De juin 2016 à octobre 2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le conseil et le suivi clientèle pour des services de télécommunication, gérant un volume quotidien d'appels entrants et sortants. Pris en charge la résolution de problématiques techniques et commerciales, garantissant la satisfaction des usagers. Contribué à maintenir un haut niveau de qualité de service et à fidéliser la clientèle par une approche proactive et personnalisée.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Clientèle, Support Client Germanophone, Résolution Problèmes Complexes, Formation Collaborateurs, Outils Planification Online
Soft Skills : Communication Interculturelle, Proactivité, Rigueur, Pédagogie, Adaptabilité
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients internationaux, Acceptation d'horaires décalés ou du travail sur un autre fuseau horaire (implicite par le contexte BPO)
Diplômes et Formations
Deutschkurs A1, A2, B1 Niveau
De septembre 2025 à juillet 2026 • MGT, Ambohidratrimo Antananarivo
Public management
De 2021 à 2021 • YALI RLC SA
Online cohort 10
Programm "Sésame", Vorbereitungsjahr
De octobre 2014 à juillet 2015 • Antananarivo Madagascar
Abitur - Zweig C | Note: "Sehr gut"
De septembre 2011 à juillet 2014 • Gymnasium, Notre Dame Mahajanga Madagaskar
Mittlere Reife (BEPC)
De septembre 2007 à juillet 2011 • Realschule, Notre Dame Mahajanga Madagaskar
CEPE
De septembre 2001 à juin 2007 • Grundschule, Notre Dame Mahajanga Madagaskar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 10 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Clientèle Germanophone / Support AdministratifFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20196
- Chargé de Clientèle GermanophoneFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20318
- Chargé de Clientèle Germanophone / Coordinateur de Projets BPOFrançais C1 · Allemand C1 · Réf. 20050
- Chargé de Collecte de Données / Études de Marché GermanophoneFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20394
- Chargé de Clientèle Multicanal Français-AllemandFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20042
- Chargée de Clientèle BPO AllemagneFrançais B2 · Allemand C1 · Réf. 20190
- Assistante GermanophoneFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20131
- Assistant polyvalent germanophoneFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20124
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.