Chargée de Clientèle BPO Allemagne
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2) et en allemand (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant que Représentante du service à la clientèle spécialisée dans la gestion de portefeuilles clients allemands au sein d'une BPO, j'assure le suivi rigoureux des abonnements et des transactions financières, garantissant la conformité des processus. Mon expertise en support client multicanal et ma capacité à traiter des cas complexes avec empathie me permettent d'optimiser la satisfaction client. Je suis prête à apporter ma valeur ajoutée à une entreprise européenne, en m'appuyant sur ma maîtrise des systèmes CRM et ma capacité à travailler en équipe multiculturelle.
Expériences professionnelles
Conseillère client
Depuis avril 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer un portefeuille de comptes clients allemands, assurant le suivi des abonnements, des transactions financières et des calculs au prorata, tout en vérifiant la conformité des processus. Pris en charge la gestion opérationnelle des abonnements et le traitement des paiements, garantissant un contrôle d'accès rigoureux. Traité des cas sociaux complexes avec empathie, analysant les situations pour orienter les clients vers des solutions adaptées et gérant les dossiers de manière confidentielle. Collaboré activement au sein d'une équipe multiculturelle pour optimiser les processus et améliorer la satisfaction client, en utilisant des systèmes CRM pour la gestion des dossiers et des demandes. Assuré un support client multicanal par téléphone, e-mail, chat et médias sociaux.
Représentante du service à la clientèle
De juin 2022 à août 2022 • Weingarten • Cologne
Accompagnement personnalisé de la clientèle en magasin, fournissant des conseils produits approfondis pour optimiser l'expérience d'achat. Contribution active à la présentation attrayante des rayons et à la gestion des stocks via des contrôles réguliers, garantissent la disponibilité des produits. Prise en charge du standard téléphonique, assurant la réception et la redirection efficace des appels. Participation à la fidélisation de la clientèle par un service de qualité, contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux du point de vente.
Conseillère client
De octobre 2021 à mars 2022 • Peek&Cloppenburg à mon compte • Cologne
Accompagnement et conseil proactif de la clientèle, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente par une présentation experte des collections. J'ai veillé à la mise en valeur des produits et à l'attractivité des espaces de vente, optimisant l'expérience client et la visibilité des articles. J'ai également participé activement à la gestion des stocks et à l'organisation de l'entrepôt, garantissant la disponibilité des marchandises et la fluidité des opérations quotidiennes. Mon implication a permis de maintenir un environnement commercial ordonné et propice aux ventes.
Compétences
Hard Skills : Gestion Portefeuilles Clients, Support Client Multicanal, Conformité Financière, Systèmes CRM, Gestion des Abonnements
Soft Skills : Empathie Client, Travail Collaboratif, Résolution Problèmes Complexes, Communication Interculturelle, Orientation Client
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens (Allemagne), Expérience du travail à distance ou en équipe répartie (Concentrix)
Diplômes et Formations
Sekundarabschluss I ( Mittlere Reife)
De août 2018 à juin 2022 • Friedrich-Ebert-Realschule
Hurth
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Clientèle Germanophone / Coordinateur de Projets BPOFrançais C1 · Allemand C1 · Réf. 20050
- Chargée de Clientèle BPO / Support AdministratifFrançais B2 · Réf. 20089
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- Chargée de Clientèle BPO / Support E-commerceFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20224
- Chargée de Clientèle Multicanal BPOFrançais B2 · Réf. 20058
- Chargée de Clientèle Germanophone et Formation SupportFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20019
- Conseiller Clientèle BPO / Support Client FrancophoneFrançais C1 · Réf. 20507
- Chargé de Clientèle BPO / Commercial SédentaireFrançais C1 · Réf. 20433
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.